מותגים גדולים ועסקים קטנים כאחד נוהרים מדיה חברתית בהמוניהם, אבל רוב רק להיות בולט כאשר הם מקבלים פרוצים, מזויפים מקבל פרוצים, או לעשות pas מזויף גדול. אנחנו רואים רק כמה רגעים זוהרים בתקשורת החברתית מהמותגים, כי כמעט כל החברות עושות את אותה טעות.
אז מה רע בדוגמאות האלה?
צפה LEGO MOVIE, להשכרה על בלוקבסטר על פי דרישה עכשיו http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) יוני 17, 2014
#LookUp: השמשה הפנורמית בעלת שתי החלונות הפנורמיים הזמינים של # Chrysler300 מציעה את הנוף המקיף ביותר בכיתה. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - כלי קרייזלר (@ChryslerAutos) יוני 23, 2014
הם משדרים מסרים. הם גנריים וחסרי חיים, שמכוונים לכלל וכלל לא. חברות אלו אינן משוחחות עם חסידיהן. הם מדברים עליהם. את tweets כל על החברה או המוצר - לא משהו זה יהיה מעניין מרחוק את followers
השווה אלה tweets אלה:
@yoyoha ידיים חינם #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) יוני 23, 2014
בדוגמה שלעיל, Netflix מעורבת עם משתמש בטוויטר שהביע את הצורך להפסיק את הפלת ה- iPad על פניו בעת צפייה ב- Netflix. Netflix הקשיבה בחוכמה והגיבה בפתרון: מכשיר iPad ללא ידיים, המושלם ללקוח של נטפליקס, שנרדם לצפייה בסרטים.
אז כל # דורותי צריך #Toto. הנה שלי, במהלך #OnminivanMoments הרפתקה עם … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - ליזה מונה Morales (@xoxoLizza) יוני 17, 2014
בדוגמה הבאה, פורד לא היה צריך לומר מילה. החברה רק retweeted לקוח שכבר היה דוחף את המוצר שלה. התוצאה היתה אישור מוצר אותנטי.
הבעיה עם הודעות שידור
הסיבה העיקרית רוב החברות נכשלות לעשות קשרים אלה אותנטי, אישי עם הלקוחות היא כי הם מנסים ליישם מסורתיים שידור הודעות טקטיקות. טקטיקות אלה פועלות בתקשורת המונים כגון טלוויזיה, רדיו ועיתונים המגיעים למיליוני אנשים המכסים מגוון רחב של נתונים דמוגרפיים, אינטרסים וצרכים - מה שמכונה "המוני". אבל הם אינם מתאימים לתקשורת חברתית.
שלא כמו התקשורת המסורתית, שהם חד כיווניים ולעשות איסוף משוב בזמן אמת כמעט בלתי אפשרי, ערוצי מדיה חברתית הם כולם על חיבור עם קהל ממוקד מאוד ועיסוקים בשיחות בזמן אמת עם אנשים אמיתיים על האינטרסים שלהם, הצרכים והשאלות.
כאשר עסקים מנסים ליישם טקטיקות מסורתיות על מדיה חברתית, זה מביא הודעות משעממות המביאות את אותן תוצאות נדירות כמו התקשורת המסורתית: שיעור כישלון של 98 אחוזים או, כמו בתעשייה קורא את זה, 2 אחוז שיעור ההמרה.
הגיע הזמן להפסיק להתיישב על תוצאות תהומיות כאלה ולהתחיל לעסוק האוהדים שלך followers.
שיחות אותנטיות: אלטרנטיבי שידור הודעות
הצלחה במדיה חברתית דורשת מהמשווקים להעיף את המשפך ולהתמקד באנשים במקום בהופעות. יש שיחות חד-פעמיות, לא מונולוגים חד-כיווניים. לגישה זו יש מספר יתרונות:
- זה מראה לך באמת אכפת. כאשר אתה מקשיב ומרתק ולא spewing החוצה הודעות, זה מראה לך אכפת על זיוף יחסים אמיתיים, לא רק נהיגה במכירות.
- אתה מתחבר טוב יותר עם הקהל שלך. קבלת תגובה אישית, אותנטית עושה ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים להרגיש טוב. אתה שם לב, והם מרגישים מוערך. אתה חושב שהם ישכחו אותך כל כך בקלות עכשיו?
- אתה רלוונטי יותר. בשיחה, אתה צריך להתחיל איפה האדם האחר הוא להתחבר עם המציאות שלו ואת הניסיון. אם לקוח הוא כועס, אתה צריך להגיב. אם הוא מתרגש, אתה צריך לחלוק את ההתרגשות. הודעות אלה יהיה להדהד עם לקוחות טוב יותר מאשר רק אומר מה נראה בסדר.
- אתה מקבל משוב בעל ערך. בטח, אתה יכול להוציא עשרות אלפי דולרים על מחקר שוק ולראות את התוצאות שישה חודשים מאוחר יותר. לחלופין, אתה יכול להקשיב מה הלקוחות הקיימים שלך פוטנציאלים אומרים על ערוצים חברתיים ולקבל משוב לפעולה עכשיו.
- אתה נראה אמין יותר. לספר את העולם כמה גדול המוצר או השירות שלך פירושו מעט מאוד, אבל שום דבר לא יכה believability של מה שאחרים אומרים על החברה שלך.
האם אתה מוכן לתת שיחות אמיתיות לנסות?
כיצד לנהל שיחות אותנטיות על מדיה חברתית
אמנם יש לנו שיחות כל הזמן בחיים האמיתיים, לתרגם אותם מדיה חברתית לא יכול לבוא באופן טבעי. הנה כמה דרכים שבהן תוכל ליצור דיאלוג עם העוקבים שלך מבלי לקבל גם את המסלול:
1. שאל שאלות, והשתמש בתמונות כדי להפוך את השאלות להתבלט הזנות של משתמשים.
הפוך את השאלה כיף, מעניין, וקל לענות. וונדי עושה כאן עבודה של נוקאאוט:
מישהו אחר עושה את זה? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- וונדי (@Wendys) 21 יוני 2014
שימו לב איך שאלה אחת תמימה לכאורה שאל על טוויטר הפך בשוגג אלפי המלצות עבור צ 'יפס של ונדי. (אני בטוח שרבים מהם לא רעבים ורק צריך לצאת ולקחת צ'יפס אחרי השיחה הזאת!) תיאטרוני AMC שואלים שאלה מרתקת וכוללים קידום טבעי ונעים:
Fave Dirty Dancing quote? זה שלנו. ציוץ אותנו ולראות את הסרט מחר בשעה 2 ו 7:00! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - תיאטראות AMC (@MCTheatres) יוני 17, 2014
ציוץ זה רק מראה כי אתה לא צריך להקריב את הודעות השיווק שלך כדי ליצור קשרים אמיתיים עם הקהל שלך.
2. להקשיב ולהגיב כראוי.
צג מדיה חברתית עבור אזכור, או אפילו תמונות, של המוצר שלך ולהגיב בהתאם. ודא שהאדם שמנהל את המדיה החברתית שלך יודע כיצד להשיב לתלונות ללא לקוחות מתנגדים, להימנע מהבעיה או לגרום לחברה להיראות גרועה יותר.
3. יצירת promos ו giveaways באמת לעסוק הקהילה שלך.
שאל את קישורי המדיה החברתית שלך כדי לפרסם תמונה, כיתוב תמונה או להעלות גפן סביב נושא רלוונטי ולתת פרס אחד הטוב ביותר. תוכל לבחור את הזוכה או להציג את הקהל שלך על ידי הענקת הרשומה עם המספר הגבוה ביותר של "סימוני 'אהבתי', סימוני 1+ או 'פוסטים חוזרים'.
4. תקשיב כוונה לרכוש, ולאלץ אותם לקנות - עכשיו!
האם מישהו הזכיר את רצונו לקנות את המוצר או לנסות את השירות? תן לו קופון בלעדית לצפצף, וכפל את ערך הקופון אם הוא חוזר עליו. כך אתה הופך את הכוונה לפעולה ולהפוך אותה מידבקת.
5. הפתעה המעריצים הטובים ביותר שלך עם מתנות.
בכל שבוע, בחר חיבור מדיה חברתית שהיה תומך במיוחד, מועיל, משעשע, מצחיק או מעניין, ואז שלח להם קופסת סוואג. לא רק אתה גורם להם להרגיש כמו כוכב, אבל הם גם בטח ציוץ על זה.
עסקים שמנסים ליישם טקטיקות מדיה מסורתיות על מדיה חברתית מחמיצים הזדמנות ליצור קשרים אמיתיים עם הקהל שלהם. על ידי עיסוק בשיחות דו-כיווניות עם העוקבים שלך, אתה בונה קהילה אמיתית של אוהדים ותומכים לכל החיים, אשר יפיץ את המילה על העסק שלך.
גישה זו דורשת מאמץ רב יותר מאשר שידור הודעות, אבל זה יספק תוצאות טובות יותר עבור הרבה פחות כסף.
מדיה חברתית באמצעות Shutterstock
10 תגובות ▼
