אנחנו מדברים הרבה על ביקורות באינטרנט. אנחנו מדברים על כמה חשוב הם להשפיע על החלטות הקנייה, איך SMBs צריך להגיב להם, וכיצד גוגל מתחילה לתת משקל רב יותר ביקורות כמו אותות חברתיים. אבל בעשותנו את זה, אנחנו גם ליצור הרבה פחד סביב ביקורות הקיימות שם על העסקים שלנו.
$config[code] not foundיש תחושה כי ביקורת אחת רע יכול להרוג את העסק שלך. או כי קומץ של לקוחות אומללים יכול לשלוח לקוחות חדשים משם להרוס את המותג שלך במנועי החיפוש. ובעוד חשוב לעסק קטן לבנות אסטרטגיית סקירה מקוונת, חשוב באותה מידה לזכור שאנחנו כולנו בני אדם. כמה ביקורות רעות לא יהרוג את העסק שלך. למעשה, אלה ביקורות שליליות עשוי אפילו לעזור.
נשמע מטורף?
להלן חמש דרכים שליליות ביקורות באמת יכול להיות טוב עבור העסק.
1. הם נותנים לך לגיטימציה
מה היית חושב כאשר בודקים עסק חדש וראיתי רק ביקורות זוהרות וחמישה כוכבים? אפשר לחשוב שהביקורות מזויפות. או שילם. או שנכתב על ידי בעל העסק של העסק. אנחנו לא סומכים על עסקים שנראים "טובים מכדי להיות אמיתיים" כי אנחנו יודעים שכולנו אנושיים. כולנו עושים טעויות. ולכולנו יש ימים רעים. אם הסקירות שלך באינטרנט הן השתקפות אמיתית של מי שאתה, הם יחשבו על כמה מאותם ימים רעים.
העובדה הפשוטה היא שאנחנו סומכים על העסק יותר אם יש לפחות כמה ביקורות שליליות כי זה עוזר לנו להרגיש כאילו אנחנו רואים את שני הצדדים. אנחנו רוצים לדעת שהמרק היה קר או שהשמלה לא התאימה. כצרכן, ביקורות אלה גם לעזור לנו להרגיש מוכנים יותר. אם אנחנו יכולים לראות את הבעיה נקודות שירות או מוצר, אנחנו יכולים לקבוע אם הם "breakers העסקה" עבורנו. אם הם לא, אנחנו מרגישים בטוחים ביצוע החלטת הקנייה.
2. אתה מזהה (fixable) נקודות תורפה
כפי שצוין לעיל, הצרכנים מחפשים ביקורות שליליות כדי לזהות נקודות תורפה במוצר או בשירות שלך. אולי השמלות שלך לרוץ קטן והם צריכים להזמין. או אולי המלצריות שלך לא מבלה מספיק זמן בטיפול צרכי הלקוח שלך. צרכנים מעריכים את המידע הזה כדי שיידעו למה לצפות. כבעל עסק, זה מידע בעל ערך אז אתה יודע מה לתקן.
ביקורות שליליות עוזרות לעסק שלך להשתפר על ידי הצגת אזורים שבהם תוכל לעשות זאת טוב יותר. במקום לחשוש אלה סוגים של ביקורות, מברכים אותם כמו מבט מסונן לתוך העסק שלך. ברגע שאתה יודע מה לא עובד או אזורים שבהם לקוחות יש tripped למעלה, אתה יכול לפתור את הבעיה ולהפוך את החוויה טוב יותר עבור כולם. במקום לחשוש מההערות האלה, תודה לאנשים שעוזבים אותם.
3. אתה מראה את כישורי שירות הלקוחות שלך
כן זה נכון. פשוט אמרתי שאתה צריך להודות הלקוחות שלך לקחת את הזמן כדי ליידע אותך איפה אתה יכול לעשות טוב יותר. זהו מידע שלא יסולא בפז. זה גם נותן לך הזדמנות להראות את כישורי שירות הלקוחות שלך ולתת צופים על מנת לראות כמה אתה מעריך את הלקוחות שלך. צרכנים יכולים לספר הרבה על העסק על ידי איך הם מגיבים לביקורת. אם אתה מטפל במצב עם חסד, בגרות (כאשר ההולם) הומור, זה אומר להם שאתה עסק בטוח במה שאתה מציע ואיך אתה מתייחס לאנשים בעסקים. אם אתה מקבל הגנתי או argative, זה אומר לצרכנים שאתה עסק ייתכן שתרצה להימנע. אז להגיב בחוכמה.
4. אתה נותן לצבא שלך הזדמנות להגיב
אם מישהו השאיר ביקורת שלילית על העסק שלך, כי אתה מרגיש לא הוגן או לא ראוי, להראות את זה כמה מהתומכים הגדולים ביותר שלך לשאול מה הם חושבים. אם הם מרגישים שהביקורת מוצדקת, הם יגידו לך ואז תוכל לתקן אותה. אבל אם הם לא, הם עשויים ללכת להגיב על תגובה זו עבורך ולעזור לקבוע את הרשומה. הם למעשה יבואו להגנתך וישמשו כצבא של תמיכה עבור המותג שלך.
הצרכנים נלהבים מהאנשים ומהמקומות שבהם הם עושים עסקים. אם הם רואים מישהו מדבר רע על בית הקפה "שלהם", הם הולכים לקפוץ לתוך השיחה כי להילחם בשבילך.
5. באפשרותך לשנות את השיחה
ככל שאנחנו לא אוהבים לראות תגובות שליליות שנותרו על העסקים שלנו, הם נותנים לך את ההזדמנות לשנות את השיחה ואת החוויה של אותו אדם. על ידי תגובה בוגרת, אימות הביקורת, ומציעה הבטחה לעשות טוב יותר, אתה יכול להגדיל באופן משמעותי את הרושם של מישהו של המותג שלך. ובאמת, אם מישהו לא מרוצה מהשירות שלך, אתה לא רוצה את ההזדמנות לעשות את זה נכון?
ביקורות חשובים ואת חוות דעת חיובית יותר יש לך, כך גדל הסיכוי שזה לקוח חדש ירגיש נוח לקחת סיכון על העסק שלך. אבל ביקורות שליליות יש גם את מקומם והוא יכול להציע כמה יתרונות לכל עסק.
אם כבר מדברים על חוות דעת, החגים באים. האם יצרת את אסטרטגיית החגים שלך באינטרנט? קבל crackin '!
חשוב
