מתן שירות לקוחות מעולה יכול להיות מאתגר כאשר מתמודדים עם לקוח קשה פנים אל פנים. בטלפון, זה יכול להיות מאתגר כפליים. כי הלקוח שלך לא יכול לקרוא את הבעות הפנים שלך או שפת הגוף, הקול והמילים שלך צריך לספק את הביטוי בטלפון. יש כמה עצות שימושיות אתה יכול לזכור כי יעזור לך לספק שירות לקוחות מעולה בטלפון.
$config[code] not foundאבל את הטון של הקול שלך. זהו אחד הדברים החשובים ביותר שיכולים לעשות או לשבור את שירות הלקוחות שלך בטלפון. נשמע אופטימי וידידותי יעזור ליצור קשר עם הלקוח שלך. אל תהיה מזויף, אבל מנסה להיות ידידותי באמת עם הלקוחות שלך, כך שהם מרגישים יותר נוח איתך.
להיות מכובד. השתמש במילים, "בבקשה", "תודה", "אדוני", ו "גברתי" כאשר אתה פונה ללקוחות. שימוש בשפה מכובדת במהלך השיחה שלך יגרום ללקוחות שלך להרגיש כאילו אתה מעריך אותם, והם יתייחסו אליך יותר טוב אם אתה חצוף.
דבר לאט וברור כדי שהלקוחות שלך יוכלו לשמוע ולהבין אותך.
לשים לקוחות בהמתנה רק אחרי שאתה שואל, "האם אכפת לך אם אני במקום אותך על אחיזה קצרה?" אם אתה צריך למצוא מידע או צריך לשמור אותם בהמתנה במשך זמן רב מהצפוי, לחזור על הקו להתנצל על אורך החזק ולהסביר כי תוכל לחזור על הקו רק רגע. אם החזק נמשך מעבר לזמן המתנה רגיל, שאל את הלקוח אם תוכל לפתור את הבעיה ולהתקשר בחזרה. לא לשמור על הלקוחות על הקו במשך זמן רב.
עצה
הקפד תמיד לזהות את עצמך ואת החברה אתה מתקשר כאשר מדברים ללקוח.
אזהרה
לעולם אל תדברו בחריפות, בבוטות או בגסות ללקוח. אתה עלול לאבד לקוח ואולי את העבודה שלך.
