דבר אחד בטוח, עולם המדיה החברתית שינה את הדרך בה אנו עושים עסקים, עם כמה תעשיות להיות מושפעים יותר מאחרים. שון Whitely, סגן נשיא בכיר של Salesforce.com ומנהל כללי של Do.com, מרגיש כי "ההגדרה כולה של CRM השתנה כתוצאה של חברתי." לכוון כפי שהוא מניות מחשבותיו תובנות עם ברנט לירי במועד זה נושא.
$config[code] not found* * * * *
שון וויטלי: היתה לי חברה בשנת 2006 בשם Kieden, כי משולבת Google Ad Words ו Salesforce CRM, אשר נרכשה על ידי Salesforce.com בשנת 2006. מאז אני עובד על מגוון של יוזמות שונות בחברה. כפי שאתה יודע, Salesforce כבר צומח בקפיצות, ואין מחסור של דברים מעניינים לעבוד על.
עכשיו, אני בעצם מנהל עסק שלנו שנקרא DO.com, שהיא פלטפורמת פרודוקטיביות חברתית שעזרה לאנשים לעשות דברים.
מגמות עסקיות קטנות: איך יש עסקים קטנים צורכי ה- CRM השתנו עם השנים מתחילת העבודה עם Salesforce?
שון וויטלי: אני חושב ש- CRM ו- CRM כולו השתנה כנראה יותר משהיה לו היסטורית בשנתיים האחרונות. כלומר, אם אתה מסתכל על הדרך שבה אתה חי את החיים שלך, ואתה מסתכל על כל חברתי, ואת כל מקום של תקשורת יש לך על מכשירים ניידים שונים שלך, אתה תמיד מחובר. ואתה תמיד יכול להגיד משהו או להקשיב למשהו 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
זה שינה באופן דרסטי את היחסים שיש עסקים עם הלקוחות שלהם. מבחינת האופן שבו הם תומכים בהם, מבחינת המידע שיש להם עליהם כדי שיוכלו לתמוך בהם טוב יותר, וגם את האופן שבו הם מוכרים ושווקים את שירותיהם ללקוחות.
עסקים קטנים מגמות: איך אלה רכישות חדשות מענה לצרכים של הלקוחות העסקיים הקטנים שלך היום?
שון וויטלי: אתה יודע Desk.com הוא יישום תמיכה שירותים חברתיים ואת הגישה כולה היא "אתה צריך להיות שם הלקוחות שלך." אתה צריך להיות על ערוצי מדיה חברתית כמו פייסבוק וטוויטר, דוא"ל וטלפון. אתה צריך להיות על כל המקומות האלה ואתה צריך לתת ללקוחות שלך להחליט איך הם אינטראקציה איתך. אז, חלק גדול ממנו הוא מקשיב וחלק גדול ממנו הוא מרתק. זה מה הפילוסופיה Desk.com הוא.
DO.com מבוסס על רכישה כי Salesforce עשה. כל הרעיון של DO.com הוא שאתה יכול להשתמש בו כדי לעשות דברים. זוהי רשימת משימות משותפת, שיתוף פעולה בפרויקט, שיתוף קבצים, ורישום הערות. זה באמת ממוקד מאוד על השירות כי אנשים צריכים בחיי היום יום שלהם. הם רגילים לרשום הערות ואז מיד תרגום זה לתוך קבוצה של משימות.
זה ווים עד דוא"ל, אתה יכול להעביר הודעות דוא"ל למשימה ב DO.com. זה יושב באופן אוטומטי בראש רשימת המשימות שלך, כך שאתה לא שוכח. כל העניין הוא באמת להגדיר ועוצב כך, מן השני השני שאתה משתמש בו, אתה כבר יודע איך להשתמש בו. אתה יכול להשתמש בו עבור פרודוקטיביות אישית או שאתה יכול להשתמש בו עבור פרויקטים שיתופיים.
עסקים קטנים מגמות: אתה מזכיר שאתה פועל DO.com כעסק קטן בתוך עסק גדול. אתה יכול לדבר על למה אתה עושה את זה?
שון וויטלי: יש לנו אומר ב DO.com כי "אנחנו צריכים לחיות את החיים של הלקוחות שלנו." אנחנו עובדים קשה מאוד להשתמש בכלים ולבנות עבור המשתמש המשתמש של עסק קטן. יש לנו משרד קטן מאוד, אנחנו בערך 16 אנשים. אנחנו לא על הקמפוס הראשי Salesforce הליבה, אם כי אנחנו הולכים הלוך ושוב הרבה.
אחד הדברים שאני חושב הרבה של אלה הזעירים זריז קטן לעשות טוב מאוד הם מתמקדים בבעיה אחת. הם מתמקדים אך ורק בבעיה זו והם בדרך כלל לפתור את זה טוב מאוד. אנחנו מוציאים 95% מהזמן שלנו רק בניית תכונות חדשות עבור המשתמש, שהוא סוג של אידיאלי עבור עסק קטן.
מגמות עסקיות קטנות: הזכרת פייסבוק. מה אתם עושים יחד, אם בכלל?
שון וויטלי: פייסבוק הוא, כמובן, אחד הלקוחות הגדולים שלנו ואנחנו הלקוחות שלהם גם כן. הם ממש במורד הכביש ואנחנו מבלים לא מעט זמן עם פייסבוק.
אני חושב ש- Salesforce ו- Facebook הם שותפים טבעיים במובן זה שפייסבוק פיתחה את פלטפורמת הפרסום שלהם. ישנם מעל 900 מיליון אנשים כי הם בפייסבוק והם מבלים כמות מופרזת של זמן על שירות זה. זה מאוד טבעי שאתה רוצה להיות פוטנציאל להתנסות עם מודעות פייסבוק. אתה רוצה להשתמש בתובנות של Facebook לניתוח נתונים.
Salesforce הוא המקום שבו, ברגע שיש לך עוסקת, אתה רוצה להתחיל לטפח את קשרי הלקוחות מ להוביל פוטנציאל הזדמנות, ללקוח פוטנציאלי. אז איך אתה בשוק ולמכור ולתמוך לקוחות Salesforce, פייסבוק היא, הרבה פעמים, את המקום שבו אתה הולך למצוא לקוחות רלוונטיים. האנשים שהם התאמה טובה הדבר שאתה בונה או מוכר.
עסקים קטנים מגמות: איפה אתה חושב עסקים קטנים הולכים להיות עם הצרכים שלהם עבור CRM?
שון וויטלי: אני חושב שכל ההגדרה של CRM השתנתה כתוצאה מהחברה. אני חושב שזה ימשיך לקרות בשנים הקרובות. בשנה הבאה, כאשר אתה מסתכל על מה היא מערכת CRM, אני חושב שזה הולך להיראות שונה מאוד. אני חושב שיש הולך להיות יותר תועלת. אני חושב שזה הולך להיות הרבה יותר שיתופי. אני חושב שזה הולך להיות בזמן אמת. ואני חושב שזה הולך להיות שונה בהרבה מערכות CRM כי אתה רגיל.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
עוד ב: Salesforce 2 תגובות ▼
