האם יש לך תוכנית נאמנות לקוחות? אם לא, אתה מפסיד - כי תוכניות נאמנות כונן המכירות. 63% מהלקוחות בדו"ח הנאמנות לשנת 2015 אומרים שתוכנית נאמנות הופכת את היחסים שלהם למותג טוב יותר, ו -34% אמרו שהם לא יהיו נאמנים למותג ללא תוכנית נאמנות. בנוסף, 64% משנים את המותגים שהם קונים, ו -76% משתנים מתי והיכן הם קונים, על מנת למקסם את יתרונות תוכנית הנאמנות שלהם.
$config[code] not foundאז מה עושה תוכנית נאמנות מוצלחת? הקריטריונים העיקריים לשביעות רצון הלקוחות כוללים:
- איך מושך את התוכנית rewards הם,
- כמה קל התגמולים הם לפדות,
- הסכום שנצבר ל 1 $ בילה,
- להיות מסוגל לבנות תגמולים משמעותיים במועד, ו
- לאחר אפשרויות שונות עבור איך rewards / הטבות ניתן להרוויח.
לקוחות גם רוצים תוכניות נאמנות להיות פשוט, קל להבין ומהנה לשימוש.
מה עם ניידות כחלק מתוכניות נאמנות?
הנתונים אינם חד משמעיים כאן - בעוד שכמחצית מהנשאלים אמרו שהם מעוניינים לעסוק בתוכניות נאמנות באמצעות מכשיר נייד, רק 12% מהם למעשה הורידו יישום של תוכנית נאמנות לנייד כדי לעשות זאת.
עם זאת, ישנן כמה דרכים שבהן תוכניות נאמנות הן קצר - לא עבור לקוחות, אבל עבור מותגים. לדוגמה, רק 49 אחוזים מהצרכנים מדווחים כי הצטרפות לתוכנית נאמנות מובילה אותם להשקיע יותר עם המותג.
זה אומר שאתה יכול לזרוק כסף על תוכנית נאמנות כי הוא לא מביא מספיק מחזירה פיננסית.
בנוסף, כמעט מחצית (44%) מהצרכנים שנסקרו מסכימים כי "… יהיה קל להחליף את התוכנית בתוכנית של מתחרים". כלומר, תוכניות נאמנות אינן מבדילות את עצמן מספיק מהמתחרים.
מעניין לציין, כי הסקר מציין כי חלק מן המותגים הפופולריים ביותר של אמריקה אין תוכנית נאמנות רשמית, אבל להשיג הרבה מטרות זהה ללא אחד. על ידי התמקדות לא רק על עסקאות, אלא גם על טיפול לקוחות כפרטים, מה שהופך אותם להרגיש מוערך ולספק חוויות מותאמות אישית, הם בונים מערכת יחסים שגורמת ללקוחות מוכנים לשלם יותר עבור ולהיות נאמנים למותג.
במילים אחרות, בין אם אתה משתמש בטכנולוגיה או פשוט אינטראקציה אנושית ישנה, נאמנות היא על יצירת חיבור אנושי.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
חזור על צילום הלקוח באמצעות Shutterstock
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ 4 הערות ▼
