הצרכנים של היום משתמשים בטכנולוגיה בדרכים שמשנות לחלוטין את המסחר. למעשה, רכישה שהושפעה או נוצרה באינטרנט באמצעות מכשירים ניידים נאמדת ב -86% מהוצאות הצרכנים ב -2020, יותר מכפול מהשיעור ב -2010, על פי קבוצת RetailNet.
עסקים קטנים יכולים לנצל את מגמות הצרכנים על ידי מתן גישה נוחה ועקבית ליישומים שהם רוצים ללא קשר לשאלה אם הם בבית, הליכה ברחוב, קניות בחנות, או אי שם בין לבין.
דוגמה כיצד זה יכול להיראות כאשר הלקוחות יכולים לבצע רכישות בחנות מקוונת ואז לאסוף את הסחורה בחנות פיזית. הוסף התראות בדוא"ל או בהתראה לנייד כדי ליידע לקוחות כאשר מוצר או מלאי חדש הופך לזמין, ועכשיו אנחנו מדברים על אינטראקציות בזמן אמת שיכולים להוביל התנהגות ולספק נוחות נוספת.
יתר על כן, פתרונות חדשים מאפשרים כיום לבעלי אתרים להציע באופן אלקטרוני לצרף עסקאות, eCoupons ותוכניות נאמנות לכרטיס תשלום אחד או יותר שניתן לאחסן ולבצע מעקב בארנק הנייד שלהם לצורך תהליך פדיון אוטומטי יעיל ואוטומטי בנקודת המכירה (POS).
זוהי דוגמה לאופן שבו הקווים מטשטשים בין מסחר בחנות, eCommerce ומסחר נייד (mCommerce). צרכנים רוצים את העסקה הטובה ביותר בדרך הנוחה ביותר אישית, לא משנה איפה הם. הם הגיעו לצפות לגישה מותאמת אישית למידע ולמוצרים בכל עת, תוך שימוש בכל מכשיר. הם מצפים לחווית קניות שחוצה בצורה חלקה ערוצים מקוונים ולא מקוונים. הם מצפים המסחר Universal.
כיום, עסקים קטנים נמצאים על פרשת דרכים של מסחר אלקטרוני, eCommerce ו mCommerce, שבו אין ספור הזדמנויות ליצור חוויה משולבת אישית יותר עבור הצרכנים של היום מחוברים.
כדי להרחיב את אפשרויות קבלת התשלום ולהתמקד בבניית תוכנית שיווק משולבת ורבת ערוצים, מוצעות האסטרטגיות הבאות במיוחד עבור קמעונאים קטנים יותר:
"Mobilize" קיימות תוכניות תשלום
בעזרת ההתקדמות בטכנולוגיה ניידת, עסקים קטנים יכולים לנצל את יכולות הארנק הנייד להציע תמריצים ממוקדים מאוד המציעים ערך ולהגדיל נאמנות ושימור. בעזרת כלים כגון ארנק Google, לצרכנים יש דרך חדשה לשלם, שעשויה להפחית את השימוש בכרטיסי אשראי פיזיים ובכרטיסי חיוב, המחאות ומזומנים.
התחל את התהליך של שילוב תוכניות תשלום ממותגות, כולל כרטיסי אשראי קמעונאיים, כרטיסי כרטיסי נאמנות וכרטיסי תשלום מראש, ליישומי ארנק ניידים פופולריים. כרטיסים ואפשרויות תשלום אחרות שניתן לגשת אליהם בקלות באמצעות ארנק נייד עשויים לשמש בקלות רבה יותר מאלו הממולאים בארנק ישן.
עדכון נקודת המכירה של ציוד
מכשירים ניידים מתקדמים נותנים לצרכנים יותר שליטה על ניטור הכספים שלהם, קבלת החלטות הרכישה ולשלם עבור עסקאות. בעוד מיליוני צרכנים מצוידים בחיוב מאופשר מגע וכרטיסי אשראי והתקני תשלום אחרים ללא קשר, אימוץ בקרב הצרכנים צפוי לגדול במהירות עם הופעתה של טלפון סלולרי מבוסס ליד שדה תקשורת (NFC) תשלומים.
למעשה, שוק הטלפונים הסלולריים יהווה 22 מיליארד דולר בעסקאות עד 2015, על פי תחזית של חברת המחקר Aite Group. עסקים קטנים המתכננים שינוי זה ימצאו הצלחה במסחר בנייד.
עסקים קטנים הם זריז מספיק כדי להסתגל במהירות וכל הסימנים מראים כי תשלומים ללא מגע הם גל העתיד. העיתוי יהיה קריטי עם זאת כמו מהפכת התשלומים ניידים סביר להניח לבוא בפרצים קטנים של משתמשים קופצים על הלוח ולא ממהר מטורף. השקעה יזומה בפתרונות חכמים שפועלים כיום תבטיח קמעונאים קטנים מוכנים למה שקורה.
החדשות הטובות הן כי עדכון קופה ציוד לקבל תשלומים ניידים קל יותר מאשר רוב בעלי עסקים חושבים. זה יכול להיות עניין של הוספת התקן היקפי למערכת קיימת. בעוד כמה שדרוגים ניתן להשיג באמצעות תוכנה, אחרים (תשלום ללא מגע, למשל) עשויים לדרוש שינויים בחומרה, אם כי הרבה מכשירי קופה חדשים נבנים עם יכולת מגע כמו תכונה סטנדרטית.
יצירת תוכנית שיווק רב ערוצי
טכנולוגיות חדשות כגון קופונים לנייד, שוברים והצעות שניתן לקשר אותם באופן אלקטרוני לכרטיסי תשלום, מאפשרים לסוחרים קטנים להפעיל מבצעים מיוחדים המתוכננים לבניית עסקים חדשים, להגדלת הביקורים של לקוחות קיימים ולהאצת המכירות בקטגוריות מוצרים ממוקדות.
כאמור, לדוגמה, פתרונות וטכנולוגיות מתקדמים מאפשרים כיום לבעלי אתרים להציע הצעות אלקטרוניות לקישורים, תוך פישוט תהליך הגאולה ללקוחות על ידי קישור ישיר לכל סוג של כרטיס תשלום. מבצעים נמכרים בזמן אמת ב קופה של סוחר עם משוב מיידי באמצעות מסוף התשלום או הטלפון החכם.
קבלות נייר של מבצעים מקוונים או קופונים אחרים אינם נדרשים עוד בעת פדיון במיקומים של סוחרים; במקום זאת, הצרכנים יכולים לקשר את הצעותיהם ישירות לסוג תשלום של בחירה (אשראי, חיוב או באמצעות ארנק נייד) והפדיון מוחל באופן אוטומטי כאשר כרטיס התשלום מוחלף בנקודת המכירה.
הצעות מיוחדות לא רק כונן עסקים, אבל הם נותנים לסוחרים מידע נוסף על התנהגות הצרכן והעדפות על מנת ליצור עסקאות ממוקדות כי הם אפילו יותר אטרקטיבי. בנוסף, סוחרים יכולים למנף ערוצי מדיה חברתית וכרטיסי מתנה מסורתיים כדי לשפר את חוויית החנות, ולספק חווית קניה מעוגלת היטב בכל הערוצים.
אימוץ אסטרטגיית מסחר אוניברסלית
אין מקום נכון או לא נכון להתחיל כאשר מאמצים אסטרטגיה של Universal Commerce. זה תלוי אבני הבניין חיוניים - מכשירים חכמים, מודיעין לפעולה, יישומים משולבים תשתית המאפשרת, כל גישה לנתונים בענן.
עם זאת, עסקים קטנים לא צריך כתובת אלה אבני הבניין לבד או לקחת את זה על כל בבת אחת. שותפים אינטגרציה הם דבק שקושר את האסטרטגיה Universal Trade. עסקים קטנים יכולים לעבוד עם שותף או שותפים שיש להם יחסים בכל המערכת האקולוגית של Universal Universal, ולנצל הזדמנויות של היום לשגשג על ידי מתן חווית הצרכן מרתקת, עקבית, חלקה.
נייד כרטיס אשראי באמצעות תמונה
עוד ב: Google 1
