מהירות, עלות, וגידול עונתי בנפח הם החג הגדול ביותר קניות העונה נקודות כאב עבור קמעונאים.
זה על פי סקר חדש על ידי Simplr, אשר בדק את הדופק של קמעונאים קטנים בגודל בינוני מסחר אלקטרוני טיפול שירות לקוחות פניות כדי לקבוע כיצד עסקים מתכוננים לעונת הקניות החג. הסקר זיהה גם הזדמנויות ואתגרים מול קמעונאים מקוונים.
$config[code] not foundרבים של קמעונאים של היום הם עסקים קטנים שיש להם לבנים טיט נוכחות באינטרנט. טיפול בצרכים של שירות הלקוחות עבור שני המגזרים הוא חשוב לא פחות, אבל טיפול ללקוחות אשר עשויים להיות בצד השני של העולם דורש ערכות כלי שונות.
בהודעה לעיתונות בדוא"ל, אמר אנג טאן, מנכ"ל Simplr, כי הסקר רצה להבין כיצד עסקים התקרבו לחגים, ובמיוחד את המגמה הגוברת של עסקים מקוונים.
טאן מוסיף: "המטרה שלנו בסקר זה הייתה להשיג נתונים סביב נקודות הכאב וההזדמנויות שעסקים קטנים ובינוניים רואים, במיוחד באזורים שבהם נוגעת תמיכת הלקוחות, שניתן למנף אותם כדי להבין טוב יותר את האתגרים שהם רואים ואיך שירותים כמו Simplr או אחרים במערכת האקולוגית יכולים להיכנס לעזור ".
עוד עונת החגים קמעונאית נקודות כאב
כאשר אתה יכול לזהות את נקודות הכאב של העסק שלך, אתה יכול להסיר אותם. זה יעשה את החברה שלך יעיל יותר, במיוחד במהלך עונת הקניות החגים הקרובה.
הסקר מגלה כי עונת החגים יכולה להתחיל באוקטובר או בנובמבר, כאשר 35% ציינו כי היא הראשונה ו -37% השנייה. תנודתיות יכולה להיות אחראית על כך שיש יותר מדי מלאי או חסר הזדמנויות מכירה כי זה נמוך מדי.
זה הצביע על ידי שאלת סקר אחרת לגבי כאשר עונת הקניות החגים מסתיים עבור עסקים. 48% אמרו בדצמבר, בעוד מספר כמעט שווה או 47% אמרו ינואר.
Simplr אומר חשוב לעלות על עונת החגים מוקדם ככל האפשר, כי להישאר אמצעי תחרותי להיות מוכן.
כאשר מדובר בפעולות זמן רב ביותר עבור עסק מקוון 62% אמרו שזה מילא הזמנות, ואחריו 48% שאמרו עיבוד הזמנות מקוונות. עוד 37% אמרו שזה עיבוד מחזירה 38% וקבע כי הוא צ 'אט הלקוח תמיכה פונה הזמנות מקוונות.
לדברי Simplr חשוב לטפל אלה משימות הקשורות תמיכה כי הם הזדמנות גדולה עבור קמעונאים מקוונים לבנות את המותגים שלהם.
כיצד עוסקים עסקים עם הלקוחות שלהם כשמדובר בשירות הלקוחות? השיטה העיקרית של בקשות שירות לקוחות נכנסים ונושאים טופלה על ידי דוא"ל וטלפון עבור 92 ו 83 אחוזים מהנשאלים בהתאמה.
עם זאת, מספר הולך וגדל של עסקים או 43% משתמשים בצ'אט או בשילוב של דוא"ל או שיחה וצ'אט.
מאותן חברות המשתמשות בצ'אט, 80% אמרו כי היא מתבצעת באתר החברה. היכולת לנהל שיחות צ'אט באתר החברה מעניקה לעסקים את היכולת להגיב לבקשות באופן מיידי.
עבור עסקים קטנים עם כוח עבודה מוגבל, זוהי אפשרות סבירה עבור מתן תמיכה ללקוחות חי כדי להישאר תחרותי.
אז למה מהירות (51%), עלות (48%) ועלייה עונתיים בנפח (45%) את החג הגדול ביותר קניות העונה נקודות כאב עבור קמעונאים? עבור קמעונאים קטנים, Simplr אומר את ההזדמנויות הגדולות העונה מציעה הוא נטל על צוותי תמיכה קטנים.
זה דורש עובדים במשרה חלקית עובדים עונתיים, אשר מוסיף עלות יותר. אבל יותר אנשים עשויים לא תמיד לספק כי זה לוקח הרבה יותר זמן עבור עובדים חדשים לקפוץ לתוך הזכות לקחת כרטיסי תמיכה, אשר יכול להשפיע על חוויית הלקוח.
Simplr מספקת שירות לקוחות המבוסס בארה"ב, אשר ניתן scaled למעלה או למטה בהתאם לנפח כדי לענות על הצרכים של חברות סטארט-אפ מסחר אלקטרוני ועסקים אחרים.
בנוסף לסקר, סימפלר פיתחה מדריך להתכוננות לעונת הקניות בחגים עם תכנון, שיטות עבודה מומלצות ועוד. אתה יכול לגשת מדריך E-Commerce של מדריך כדי לרסק את 2018 חגים, here.
תמונה: Simplr
2 תגובות ▼
