כמעט כל מלון אתה יכול לבקר יהיה קצת להתמקד בשירות הלקוחות ואת חוויית האורח. המיקום החשוב ביותר עבור המוקד הזה הוא סוכן דלפק הקבלה. סוכן דלפק הקבלה הינו מיקום ברמת הכניסה, המוטל על כל אורח עם ההגעה, בודק אותם פנימה והחוצה מהמלון ומסייע לאורחים לפתור את כל הבעיות. לשם כך, סוכן הקבלה חייב להוכיח את המחויבות הגבוהה ביותר לשירות האורחים. מאז עמדה זו היא רמה אחת, סוכני דלפק בדרך כלל לעשות מינימום או מעט גבוה יותר משכר המינימום.
$config[code] not foundCheckins ו outs
החלק הגדול ביותר של התפקיד של סוכן הקבלה הוא לבדוק ולצאת מכל אורח של המלון. כדי לעשות זאת, סוכן השולחן חייב לשמור על התנהגות נעימה ולהיות מוכן לעבוד עם האורח כדי לקבל את החדר הטוב ביותר האפשרי עבור השהות שלהם. כמו האורחים לבדוק, יהיה בדרך כלל תהליך הדורש הפקדה בכרטיס אשראי ואת החתימה על כרטיס ההרשמה. סוכן הקבלה צריך להקל על התהליך הזה, לוודא שכל כללי המלון הם אחריו ולהיות מסוגלים להסביר מה התהליך הוא צריך להיות כל השאלות. עם היציאה, סוכן הסיפון חייב להיות מסוגל להסביר את כל החיובים על חשבון של אורח.
שמירה על הזמנות
סוכן דלפק העבודה יש עבודה גדולה עוד לפני האורח מגיע על המלון רכוש. הם חייבים לשמור על רשימה של הסתייגויות ולעתים קרובות מקום אלה הסתייגויות חדרים מסוימים למלא כמה בקשות אורח ככל האפשר. סוכן דלפק צריך להיות בקשר מתמיד עם מחלקת משק הבית ותחזוקה כדי לקבל רשימה מעודכנת של חדרים נקיים ועובדים. כמו כל יום מתחיל, הם חייבים לעבור רשימות ההגעה שלהם כדי להתאים עד הסתייגויות רבות עם סוגי החדר הנכון ככל האפשר.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילמידע לאורח
דלפק הקבלה הוא אחד המשאבים הטובים ביותר עבור מידע אורחים ותקשורת. אם אין קונסיירז ', סוכני דלפק הקבלה יוטלו על המשימה לעזור לאורחים להזמין מקום ולהמליץ על פעילויות שהם יכולים לעשות בזמן שהם בעיר. לעתים קרובות הם יצטרכו לתקשר עם אורח לפני שהם מגיעים בנוגע לסוג החדר ולמתקנים ולפעמים, יצטרכו לתקשר עם אורח לאחר שהם עזבו את הבעיות עם השהות או בעיות החיוב שלהם.
נייר
היבט גדול על עבודה של סוכן הקבלה כולל ניירת. כל האורחים במלון צריכים לבדוק את החשבונות שלהם מדי יום כדי לוודא שיש מספיק פיקדון לחדר. דלפק הקבלה אחראי גם לוודא שכל הכסף נאסף ואין חשבונות שטרם נפרעו. העותקים המודפסים של הניירת הרשומה חתומים חייבים להישמר מאורגנים וממוקמים במיקום מאובטח כאשר האורח בדק. חובות חשבונאיות אלה חיוניות להמשך הצלחת המלון.
תלונות אורח
סוכן דלפק הקבלה הוא המוטל על פתרון כל התלונות אורח. רוב הזמן, סוכני דלפק מוסמכים לתת ארוחות חינם, להעביר חדרי אורחים או הנחה כסף עבור אורח להישאר אם זה לא חי עד הציפיות. התמודדות עם תלונות דורש מגע עדין, במיוחד אם הסוכן צריך להסביר קצת מדיניות לאורח או אם האורח הוא מאוד נרגז.
