מיקרוסופט רק נקטה צעד לקידום שירותי Dynamics CRM שלהם. החברה הודיעה ביום חמישי כי הגיעה להסכם לרכישת FieldOne, פתרון לניהול שירות מבוסס ענן.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics היא תוכנה לניהול קשרי לקוחות (CRM) שיכולה לעזור לארגונים ולעסקים לנהל את התהליכים העסקיים מקצה לקצה שלהם. בנוסף לתמיכת הלקוחות, Dynamics מציעה גם תכנון משאבים ארגוניים (ERP). Dynamics ERP כולל פתרונות לעסק שלך, כגון ניהול כספים, שרשרת אספקה, תפעול ומשאבי אנוש.
עם הרכישה של FieldOne, מיקרוסופט יכולה כעת להוסיף ניהול שירות מבוסס שדות ענן ל- Dynamics. FieldOne מציעה ניהול הזמנות עבודה, יצירת קשר עם הנכס, תזמון אוטומטי, יכולות זרימת עבודה ושירותים אחרים. מיקרוסופט אומרת בהודעה:
"זוהי נקודה ייחודית ומעצבת בזמן לפתרונות אלו, שכן ארגונים מנסים לשפר את היענותם ללקוחות עם שירות בתחום - תוך לקיחת שירות ישירות ללקוח בכל עת שלא ניתן לנהל שירות באמצעות טלפון או ערוצים אחרים".
זו לא הפעם הראשונה שמיקרוסופט נקטה צעדים להרחבת שירותי Dynamics שלה.
חזרה בינואר 2014, רכשה החברה את Parature, תוכנת תמיכת לקוחות המבוססת על ענן צמתים. הרכישה הוסיפה צ'אט, פונקציונליות בשירות עצמי וניהול ידע לרשימה של מה ש- Dynamics מציעה.
מיקרוסופט אומרת בהודעה כי FieldOne "נבנה מהיסוד כדי למנף את Dynamics CRM". משמעות הדבר היא אינטגרציה חלקה יותר וטוענת מיקרוסופט כי הלקוחות יוכלו להתחיל להשתמש בשירותים שנוספו על ידי FieldOne מיד.
הרכישה של FieldOne היא צעד לעיגול תמיכת הלקוחות של Microsoft Dynamics ופתרונות ניהול עסקי. עבור בעלי עסקים רבים, המציע תמיכה טובה ללקוח חשוב בשמירה על שביעות רצון הלקוחות. לקוחות מרוצים יכולים לתרגם ללקוחות לכל החיים.
תמונה של מיקרוסופט באמצעות Shutterstock
עוד ב: חדשות חמות
