כולנו היינו רוצים לגדל עסקים חברתיים יותר. לאחר ששמענו על ההשפעות החיוביות של מדיה חברתית על העסק שלנו, במונחים של לקוחות חדשים, מילה טובה יותר של הפה ותפיסת המותג, אנחנו נמכרים על הרעיון. אבל זה לא אומר שאנחנו יודעים מה גדל העסק החברתי באמת כרוך. בטח, יש את חשבון החברה טוויטר, אבל מה עושה "להיות חברתי" מתכוון כל יום פעולות? איך זה נראה ברמה פנימית ומה אתה צריך להעביר בתוך הארגון שלך כדי להגדיל את תחושת החברתיות עם הלקוחות שלך ואת העובדים שלך?
$config[code] not foundאם אתה עדיין מנסה להבין איך העסק שלך או המותג יכול "ללכת חברתית", להלן כמה מסגרות לחשוב על ואיך להתחיל לגרום לזה לקרות.
לזהות מה הוא "חברתי" על העסק שלך: לחשוב על העסק שלך ולרשום את כל הפעולות שאתה או לקוחות שאתה לוקח כי הם מטבעם חברתית. אולי זה התוכן שאתה תמיד יוצר. לחלופין, זוהי הדרך הייחודית שבה אתה משתמש במשוב לקוחות. או איך הלקוחות באופן טבעי לשתף את המוצרים שלך ברשת שלהם. לכל עסק יש נקודות מגע חברתיות אורגניות. זה התפקיד שלך לזהות אותם ולראות איך אתה יכול למנף אותם.
תמיד להתחיל סיעור מוחות איך אתה יכול ליצור אפילו יותר נקודות מגע חברתי על ידי הרחבת מה שאתה כבר עושה. לדוגמה, אולי זה עושה את זה קל ועידוד לקוחות לחלוק את הביקורות הם באופן טבעי לעזוב באתר האינטרנט שלך. או אולי זה הופך את הכיתה שאתה מלמד בחנות שלך לסמינר מקוון אינטראקטיבי. כאשר מדיה חברתית הופך משולב במלואו לתוך העסק שלך תראה תשלום הרבה יותר גדול עם כל העובדים כדי לנצח אותו.
יש לי תוכנית בשביל זה: הניחוש שלי הוא שלא היית לרכוש מחשב חדש $ 5,000 עבור SMB שלך בלי לדעת בדיוק איך זה יעזור לעסק שלך. סביר להניח שיש לך ערכים ותרשימים ודרכים להעריך איך הכל עבד לפני שהבאת אותו הביתה. לכן אל תבצע השקעה במדיה חברתית מבלי לזהות את אותם ערכים. זה Twitter או Facebook חשבון עשוי להיות בחינם, אבל אתה משלם עם הזמן שאתה משקיע. לפתח תוכנית.
- מה אתם מטרות עבור מדיה חברתית?
- אילו אתרים תשקיע בהם? כיצד ישתמשו כל אחד מהם?
- מי האדם הנקודתי לכל הפעילות?
- אילו ערכים יבצעו מעקב אחר ההחזר על ההשקעה?
- אילו כלים אתה צריך כדי להפוך משימות מסוימות ו / או לעשות את זה יותר יעיל?
אלה הן רק כמה שאלות אתה רוצה לחשוב על לפני לקפוץ לתוך המים מדיה חברתית. אם אתה לא יודע מה אתה עושה שם, אתה לא יודע אם הגעת למטרה שלך. או אם אתה פשוט לזרוק את ההשקעה שלך.
הסרת חסמים לכניסת מדיה חברתית: עבור העסק שלך להיות חברתי, הצוות שלך צריך להיות חברתי. זה אומר שכל אחד מן המנכ"ל שלך לפקידת הקבלה החדשה ביותר שלך יש הלוח על מדיה חברתית הרכבת. איך אתה מקבל אותם שם? על ידי הסרת מחסומים כניסה מדיה חברתית.
מחסום מדיה חברתית עשוי להיות חוסר חינוך על כלים זמינים או שזה יכול להיות הפחד כי הולך עם למידה פלטפורמה חדשה. על ידי יצירת משאבים חינוכיים אתה עוזר להרגיע את הפחדים שלהם להסיר את המכשול. מחסום נוסף עשוי להיות שאתה מצפה לעובדים לצפצף אחרי שעות, במקום בזמן העבודה. זה עשוי להיות כרוך מחדש משימות כדי לפנות זמן או דברים אחרים כדי לעזור לטפל בהם. אבל העסק שלך לעולם לא יהיה חברתי מבלי לדפוק את הקירות האלה למטה.
הפוך את העבודה של כולם: חזק כמו שמענו מדיה חברתית היא, זה לא עובד כאשר אתה נועל אותו בארון ולהפוך אותו עבודה של שיווק. או של ה- IT. או את התפקיד של המתמחה החדש שכרגע שכרת. מדיה חברתית היא עבודה של כולם, כי כולם בארגון שלך נוגע ללקוחות שלך בדרך זו או אחרת. אולי הם עונים לקו השירות כשהם מתקשרים. או שהם כותבים תוכן כדי לעסוק בהם באתר האינטרנט שלך. או שהם פוגשים אותם פנים אל פנים כדי לבצע שירות. על ידי שילוב של משימות מדיה חברתית לתוך יום העובדים שלך אתה הופך את החברה שלך יותר חשופים על מה שהם מספקים ללקוחות שלך מודעים יותר. חברה שמעורבת כל הזמן היא הצרכן של היום רוצה להיות משויך.
גמל את ההתנהגות: Anoint מישהו שגריר המדיה החברתית של החברה שלך ולהפוך אותו התפקיד שלהם כדי להדגיש עובדים המשתמשים מדיה חברתית גם בתוך הארגון. אולי זה מקרה שבו הם יכלו במהירות לטפל בבעיה שירות לקוחות באמצעות טוויטר או רעיון תחרותי מסודר שהם היו עבור הדף של המותג בפייסבוק. על ידי זוהר אור על הישגים אלה אתה יוצר תרבות המבוססת על רמה זו של אירוסין. וזה משהו שכל הארגון ואת המותג יוכלו להפיק תועלת.
אם אתם מחפשים להיות חברה חברתית יותר אופקים, זה לא רק להבין מה האתרים שאתה רוצה לפתח נוכחות. זה על ההבנה איך לעשות את המותג שלך חברתי מבפנים החוצה את ההליכים הנכונים במקום.
5 תגובות ▼
