לפעמים זה מרגיש כי הדבר האחרון שאנשים משתמשים בסמארטפונים שלהם הוא קורא לאחרים.
למעשה, בשבוע שעבר מצאנו כי Millennials מעדיף לקבל תעלה שורש מאשר להתקשר תמיכת הלקוחות כאשר הם זקוקים לעזרה עם משהו. אבל, כשמדובר שיווק סלולרי, מה שהופך אותו קל עבור לקוחות פוטנציאליים להתקשר אליך כאשר הם רוצים מידע זה יכול להיות קריטי חשוב להמיר אותם ללקוחות.
$config[code] not foundסטיב Griffiths, SVP של שיווק, אסטרטגיה וניתוח של חברת הטכנולוגיה הדיאלוגית דיאלוג, חולק איתנו את התוצאות ממחקריהם, אשר מצאו עד כמה שיחות הטלפון החשובות יכולות להיות ביצירת מסעות שיווק מוצלחים לנייד כיום.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: אולי אתה יכול לתת לנו קצת רקע אישי שלך הראשון.
סטיב גריפיתס: אני מנהל את קבוצת השיווק שלנו, כמו גם את האסטרטגיה שלנו ואת קבוצת ניתוח - אשר בין היתר מייצרת מחקר סביב שיטות עבודה מומלצות וסטטיסטיקות עבור שיווק רב ערוצי, במטרה לסייע למשווקים לעשות עבודה טובה יותר בעבודה שלהם.
מגמות עסקיות קטנות: תן לנו קצת רקע על DialogTech.
סטיב גריפיתס: אנחנו חברת טכנולוגיה שיווקית, ואנחנו עוזרים למשווקים להבין את התפקיד של שיחות טלפון במאמציהם. מתברר כי עם התפשטות של מכשירים ניידים, יותר ויותר צרכנים בוחרים לעסוק עם עסקים על ידי קורא להם. אנו מספקים מערך של כלים וניתוחים כדי לעזור למשווקים להבין כיצד שיחות מונעות לתוך העסק שלהם, כאשר השיחות האלו מגיעות כדי שיוכלו לקבל החלטות טובות יותר לגבי מסעות הפרסום שיפעלו, אילו מודעות יפעלו וכיצד ליצור באופן בסיסי מוביל יותר בעסקים באמצעות שיחות טלפון.
מגמות עסקיות קטנות: מה שבאמת מצחיק לגבי זה לכולם יש טלפון סלולרי, ואנחנו שומעים את החשיבות של היכולת לעסוק לקוחות עם התקנים ניידים אלה שיש להם. הדבר האחרון כי הרבה אנשים חושבים על זה בעצם באמצעות הטלפון הנייד כדי להתקשר.
סטיב גריפיתס: זה מצחיק. אנחנו קוראים להם טלפונים חכמים וזה כל כך קל לשכוח שהמילה "טלפון" היא בעצם בשם המכשיר, כי היא צרכה כל כך הרבה אלמנטים של חיי היומיום שלנו - שיחות טלפון להיות אחד מהם.
כאשר אתה מסתכל על הנתונים סביב כמה פרסום מופנה לנייד, זה כבר 50 אחוז מכלל הפרסום הדיגיטלי. וגם במחקר של e-Marketer שפורסם לאחרונה, הם הפרויקט זה הולך להיות 73 אחוז מכלל הפרסום הדיגיטלי יהיה היעד ניידים על ידי 2019.
די מדהים, ומה זה עושה הוא יצירת שיחות טלפון. למה? זה בגלל שבני אדם נוטלים לעתים קרובות את הדרך של התנגדות פחותה. אם אתה חושב על להיות על המכשיר שלך, למלא טופס אינטרנט עם האגודלים שלך, עמל דרך תהליך מסובך לבדוק את האתר eCommerce, לחפור באמצעות אתר אינטרנט נייד כי יכול או לא יכול להיות ידידותי ניידים. זה חיכוך בתהליך המכירה. האם לא יהיה קל פשוט ללחוץ על כפתור קטן עם לחיצה אחת, ולעסוק בשיחה ופשוט לדבר עם אדם אחר. אז זה באמת דינמי לשחק, וזה פשוט פשוט ביותר טבעי או הקלה נתיב ההמרה על טלפון חכם. וכך אנשים מרימים את הטלפון וקוראים.
מגמות עסקיות קטנות: שוחח קצת על התפקיד של שיוך שיחות בתוך שיווק לנייד, ומדוע ההשפעה הגדולה שעושה הוא להבין את יעילות מסעות הפרסום שלך לנייד.
סטיב גריפיתס: אני אגע בדו"ח מחקר שפורסם לאחרונה, שמתייחס לחלק מהנושאים האלה. אז הסתכלנו על מדגם של הלקוחות שלנו. יש לנו מעל 5,000 לקוחות ב 35 תעשיות שונות ומגזרים החל עסקים קטנים כל הדרך עד גדול, ארגונים גלובליים. ניסינו להבין מהיכן מגיע הייחוס מתוך המרחב הנייד. הבטנו בטופסי אינטרנט, והסתכלנו בטלפון. מה שמצאנו היה בעצם חצי - 49 אחוזים, למעשה - של המרות היו באים דרך שיחות טלפון עם האיזון מגיע דרך טופסי אינטרנט.
אז בתור משווק שרוצה להבין את הייחוס, מי רוצה להבין איזה תוכניות שלי יש השפעה ומה ההשפעה, על ידי הזנחת לעקוב אחר שיחות טלפון אני יכול להיות חסר 50 אחוז או יותר של ההמרות שלי. ובתעשיות מסוימות ראינו שהמספר גבוה בהרבה. אנחנו מדברים הרבה על רכישות נחשב, דברים שאתה לא קונה כל יום, דברים מורכבים או שהם יקרים, שירותים פיננסיים, ביטוח, רכב, תואר אקדמי, תוכנה - יש מגוון של דברים שבהם ללא ספק את המחקר מתחיל באינטרנט, אבל מגיע לנקודה שבה יש לך שאלות, אתה רוצה לדבר עם מישהו, ואתה להרים את הטלפון ולקרוא.
לכן, כדי לענות על השאלה שלך, יש באמת דימוי בימודלי דינמי זה שבו אתה מקבל המרות דיגיטליות, והמרות באמצעות שיחות טלפון. וכמו הנייד ממשיך להיות חתיכה גדולה יותר ויותר של תערובת, כי מספר רק מקבל גדול וגדול יותר גם כן.
מגמות עסקיות קטנות: לפי המחקר שלך, 81% מהשיחות מהנייד מונעות מחיפושים ניידים ודפי נחיתה עבור הלקוחות שלך. אז האם זה נשמע כמו מקרה חדש לשימוש או מסלול חדש? הם עושים יותר פעילויות על המכשירים הניידים שלהם ופעם הם מבצעים חיפוש, אז הם יכולים למעשה להגיע באמצעות הטלפון.
סטיב גריפיתס: זה בדיוק נכון, ואת מאופיינת אותו במדויק. אלה נתונים סטטיסטיים מבסיס הלקוחות שלנו, כי - ולא בהכרח נציג של השוק כולו. אך אנו רואים בתוך הלקוחות שלנו את מקור שיחות הטלפון שמקורן בחיפוש, מדפי נחיתה באתרי הלקוחות שלנו, ובמידה פחותה מפרסום לתצוגה ומדיה חברתית. אלה באמת ארבעה הגדולים.
החיפוש הוא הגדול ביותר, ואם אתה חושב על חיפוש כערוץ לעומת אחרים, יש כוונה שם. כאשר אני מכניס משהו לתוך Google, יש לי מושג די טוב מה אני רוצה. אני יכול להיות ממש מחפש לקבל מספר טלפון. אז, במקרה של חיפוש, אני יכול לערוך חיפוש. הרבה פעמים, אני אפילו לא יכול להגיע לאתר האינטרנט של הלקוח עם תוספים להתקשרות - אלה לחצנים על המודעות שאומרות "שיחה" כי הם בדרך כלל ליד כפתור זה אומר "אתר" ו "כיוונים". או שזה יכול להיות שאני עושה חיפוש ואני הולך לאתר נייד ואני קורא משם.אז זהו מקרה שימוש נפוץ מאוד, ועל בסיס הלקוחות שלנו הוא לקוחות שרוצים להבין את ההתנהגות ולעקוב אחר ההתנהגות - הן מדף תוצאות מנוע החיפוש והן מאתרי האינטרנט שלהם.
מגמות עסקיות קטנות: אולי אתה יכול לספר לנו קצת על תעשיות ספציפיות שבו חשוב זה קוראים ייחוס כחלק יוזמות שיווק סלולרי.
סטיב גריפיתס: ראינו במהלך הזמן, מספר תעשיות מקום יותר ערך על שיחות טלפון יותר מאחרים. והם בדרך כלל פריטים שאתה פשוט לא לקנות כל יום מסיבה זו או אחרת. אנו רואים הרבה שירותים פיננסיים, הרבה ביטוח, רכב, שירותי הביתה היא תעשייה גדולה - כל דבר זה כרוך לתת למישהו ממש להיכנס לבית שלך. אתה נוטה לרצות לדבר עם מישהו לפני שזה יקרה. טכנולוגיה, בריאות - יש מגוון של סוגים אחרים של רכישות כאלה נחשב שבו השיחה היא לעתים קרובות מאוד חלק של תהליך המכירה והשיווק.
עם זאת, עם המגמות האלה סביב הנייד, הטלפון של כולם מצלצל יותר ממה שהוא עשה לפני כמה שנים. אז אנחנו באמת רואים הרבה צמיחה בא מה לא יהיה החשודים סביר - אם תרצו - כי הדינמיקה היא באמת, ישים באמת תעשיות בכל רחבי הלוח.
מגמות עסקים קטנים: וזה נראה לי כאילו זה יהיה די קריטי, כי אני רואה כאן את משך השיחה הממוצע 5.2 דקות. זהו מדד חשוב מנקודת מבט של מעורבות. אנשים אלה לא רק קורא, אבל זה הזדמנות מוחלטת עבור חברות לבנות חיבור במהלך זמן קצר. אבל אם אתה לא מוכן להתמודד עם אינטראקציה שיחה, זה יכול לעלות לך הזדמנות אמיתית לגדול העסק שלך.
סטיב גריפיתס: זה בדיוק נכון, ו 5.2 דקות שהזכרת הוא משך השיחה הממוצע שאנו רואים ברחבי הלקוחות שלנו. אבל אתה מסתכל על תעשיות אחרות כמו שירותים פיננסיים למשל, הממוצע הוא 8.5 דקות. עכשיו זה שיחת טלפון ארוכה למדי. זה הזמן לדבר. אז הזדמנות מצוינת עבור עסקים כדי לספק חוויה נהדרת ללקוח שלהם, ניסיון רלוונטי ללקוח שלהם. מהי חוויית מותג מותאמת אישית יותר מאשר ממש שיש דיאלוג עם מישהו בחברה שלך?
אז אלה הם היבטים חשובים מאוד של תהליך המכירה. אנו רואים שהלקוחות שלנו מעריכים גישה למידע זה כדי שיוכלו להפיק ממנו תובנות. לא רק כמה זמן השיחה, אבל מאיפה הם באו לפני שהם התקשרו. אילו דפים באתר שלי הם הביטו בהם לפני ואחרי שהם התקשרו? הרכבה של נתונים ופרופילים עשירים סביב חווית השיחה הזו מעניקה לך מידע רב למינוף כדי לשפר את השיווק שלך.
מגמות עסקיות קטנות: וזה נראה כאילו אם אתה לא נתקל כי היכולת להיות מסוגל להתמודד עם שיחת הטלפון הנכנס ולהיות מוכן לעסוק, זה יכול להיות הזדמנות אמיתית החמיץ. כשאני מסתכלת כאן, כמה מהסטטיסטיקות שאספת:
- 41% מהמחפשים בניידים יחקרו מותגים אחרים אם לחברה אין אפשרות 'לחץ להתקשרות'.
- שישים אחוזים של חיפושים ניידים אומרים שחשוב כי עסקים לתת להם מספר טלפון להתקשר.
- אני אוהב את זה - 70 אחוזים של משתמשים ניידים השתמשו לחצן השיחה.
אז זה נראה כאילו זה לא רק חסר קצת. זה פוטנציאל חסר הרבה.
סטיב גריפיתס: חשוב לא רק מהסיבות שבהן דנו, אלא בגלל האמינות. וחלק מהסטטיסטיקות ששיתפת היו ממחקר של Google להתקשרות שערכו לאחרונה. זהו מרכיב אמינות. אם אינך רואה מספר טלפון, האם זה גורם לך לחשוב אחרת על עסק? זה אמור להיות מספר טלפון מקומי? האם זה אמור להיות מספר טלפון חיוג חינם? יש פסיכולוגיה אחרת לשחק אם אתה סביב דינמי זה.
ואז, בכל הנוגע להזדמנות, אתה צודק לחלוטין. BIA / Kelsey, שהיא חברת מחקר אנליסטית, ערכה סקר של עסקים קטנים ובינוניים על הערך של סוגים שונים של מוביל - מוביל שמגיעים דרך הטלפון, מוביל כי ביקר בחנות בסביבה קמעונאית, מדיה חברתית מוביל, מוביל דוא"ל, וכו 'והם מצאו כי שיחות טלפון היו מספר אחד המקור המוערך ביותר של מוביל. ואם אתה חושב על זה, זה לא מפתיע מדי כי יש כוונה שם. הם נוטים להיות לקוחות שעשו את המחקר שלהם. הם עוד יותר בתהליך המכירה, אז לפי הזמן הם להרים את הטלפון ולקרוא הרבה מקרים, הם מוביל חם. אז כל סיבה נוספת לתת את ערוץ השיחה קצת תוספת TLC אם תרצו.
מגמות עסקיות קטנות: היכן יכולים אנשים ללמוד עוד על סקר זה ועל כל השירותים שאתה מספק בפועל?
סטיב גריפיתס: Dialogtech.com. ואתה יכול להשתמש בקישור זה (PDF) כדי להוריד את הדוח.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
