נראה כי למרות הצמיחה של טכנולוגיית קניות ניידים, לקוחות קמעונאיים עדיין רוצה "להגיע פיזית" כשזה מגיע לקניות - והם לא מתכוונים לעצור בכל עת בקרוב.
במחקר חדש על ידי TimeTrade Systems, מדינת קמעונאות 2015 (PDF), 87 אחוזים מהצרכנים מתכננים לקנות בחנויות פיזיות לפחות באותה תדירות השנה, כפי שעשו ב -2014.
עבור Millennials, האחוז הוא אפילו גבוה יותר. תשעים ושניים אחוזים מהם מתכננים לקנות בחנות השנה. זה לעתים קרובות כמו שהם עשו בשנה שעברה, או לעתים קרובות יותר.
$config[code] not foundגם כאשר המוצר שהם רוצים זמין באינטרנט כמו גם בחנות הקרובה, כמעט שני שלישים מהנשאלים במדינת קמעונאית 2015 הסקר מעדיף לקנות אותו בחנות. (למעשה, יותר מ -70% מהצרכנים אומרים שהם מעדיפים לקנות בחנות פיזית של אמזון מאשר ב- Amazon.com).
למה הצרכנים עדיין אכפת בחנויות לבנים וטיח?
זה לא רק את היכולת לקבל את המוצר באופן מיידי. כמו הצרכנים בכל טווחי הגילאים לעשות יותר ויותר של המחקר שלהם מראש רכישה באינטרנט, הדו"ח מסכם כי "יותר מתמיד, הלקוחות מחפשים את החוויה בתוך החנות כדי לסייע להם לאמת את החלטות הרכישה הסופית שלהם."
עוד יותר חדשות: פעם ללקוחות ללכת לחנות פיזית, עצום 82 אחוזים מהם בסופו של דבר ההוצאות יותר ממה שהם מתוכננים. במילים אחרות, מה שהופך את הנסיעה לחנות היא לא רק לגילוי יותר. זה אינדיקציה לכוונה רצינית.
זה לא אומר שאתה יכול לשבת, לא לעשות כלום, ועדיין מצפה לבצע את המכירה. אילו גורמים משכנעים את הלקוחות לקנות ברגע שהם בחנות שלך?
לגעת
מספר אחד הסיבה ללקוחות ללכת לחנויות פיזיות היא להיות מסוגל לגעת ולהרגיש את הסחורה. 85% מהנשאלים ו -92% מהנשאלים בסקר X ציינו את היכולת הזו.
מספר מחקרים (PDF) הראו כי לקוחות נוטים יותר לקנות מוצרים לאחר שהם נגעו או הרים אותם. איך אתה יכול להקל על הלקוחות כדי לקבל חוויה מישוש? לשקול:
- הצגת מוצרים בערמות (טקטיקה שבה חנויות בגדים רבות משתמשות) כדי לעורר נגיעה.
- אם המוצרים עטוף או אטום, לגלול אחד של כל פריט כך הלקוחות יכולים לגעת בו או לפתוח את הפריט "בודק".
- תן לחנות לקבל קצת מבולגן. אווירה "חייה" קלה מעודד לקוחות לגעת ולשחק עם הסחורה. אם העובדים כל הזמן מיישר את הדברים, הלקוחות עשויים להרגיש כאילו הם לא יכולים לגעת דברים מבלי לעצב את הצוות. (רק לוודא החנות לא נראה כמו טורנדו עבר.)
- תוכל אפילו לעודד אנשי מכירות לגעת בלקוחות, אם יש צורך בכך. לדוגמה, אם אתה מוכר מוצרי טיפוח או קוסמטיקה, אתה יכול להציע מיני makeovers, או אנשי מכירות יכול לשפשף תחליב לתוך הידיים של הלקוחות. בחנויות בגדים, העובדים יכולים לעזור ללקוח ללבוש מקטורן. מחקרים מסוימים (PDF) מציעים סוג זה של נגיעה יכול לגרום ללקוחות פתוחים יותר לקנות.
התאמה אישית
ככל הנראה, את ההתאמה האישית המוצעת על ידי טכנולוגיה (אתרי אינטרנט המציעים הצעות למה לקנות, הודעות דוא"ל המציעות עסקאות המבוססות על הרכישה האחרונה שלך) לא ממש יכול להתחרות עם שירות אישי המוצע על ידי, טוב, אדם אמיתי בחנות שלך.
במיוחד כאשר אדם זה יכול לגשת לנתוני לקוחות כגון רכישות קודמות או מידע בתוכנית הנאמנות של החנות להציע ללקוח בדיוק את מה שהוא רוצה.
ידע
עם מספר עצום של אפשרויות זמין באינטרנט, הצרכנים פונים חנויות פיזית שבו אנשי מכירות יכולים להציע המלצות ולעזור להם לקבל החלטות. קרוב ל -90% מהצרכנים בסקר של קמעונאות 2015 אומרים כי יש סיכוי גבוה יותר לקנות אותם בסיוע ידיד בעל ידע.
מה בדיוק קונים מצפים מאנשי המכירות בחנות שלך לדעת?
- איזה מוצר הוא בעל הערך הטוב ביותר: 65 אחוזים
- איזה מוצר הוא איכות מעולה: 64%
- איזה מוצר הוא הכי אמין: 56%
- אשר הוא המוצר הטוב ביותר עבור הצרכים הספציפיים שלי ותקציב: 47 אחוזים
למילניאלס יש ציפיות גבוהות עוד יותר: 74% מצפים מאנשי המכירות לדעת את הערך הטוב ביותר, 69% חושבים שהם צריכים לדעת את המוצרים האיכותיים ביותר ו -62% רוצים שהם ידעו אילו מוצרים מהימנים ביותר.
סיוע כאשר הם צריכים את זה
הציפיות שלנו לסיפוק מיידי זלגו בזירה הקמעונאית של לבנים וטיח. לא רק אנשי המכירות שלך צריך להיות משכיל על המוצרים שלך, הם גם צריכים להיות זמינים ומוכנים לעזור בכל עת.
הקפד לתזמן צוות הולם כך הלקוחות יכולים לקבל סיוע במהירות.
להפיץ עובדים ברחבי החנות במחלקות שונות או הרביעים כך תמיד יש מישהו זמין להציע עזרה.
שמור על עובדים בקרבת אזורים שבהם הלקוחות עשויים להזדקק לסיוע, כמו נקודת המכירה או חדרי ההלבשה, כך שלקוחות שמוכנים לקבל החלטה אינם מאטים.
גם עובדים הרכבת להיות ערניים אבל ידידותי כאשר מתקרבים ללקוחות. קריאת שפת הגוף היא מיומנות טובה לעובדים. מחקר אחד (PDF) מצא כי שיקוף שפת הגוף של הגוף ואת מצב הרוח עזר להוביל להגדלת המכירות.
כך, למשל, אם לקוח שנכנס לחנות נראה כאילו היא לא רוצה להתעסק עם איש מכירות, איש המכירות שלך עדיין יכול להעסיק את עצמה ליד הלקוח ולהציע חיוך ידידותי, אבל לא "אני יכול לעזור לך?" זה עלול לעצבן את הלקוח.
קמעונאית Shopper תמונה דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
