עסקים נופלים בכל רחבי עצמם כדי לקבל מדיה חברתית הנכון. אין ספק כי להיות נוכח על כל ערוצי המדיה החברתית הבולטת מוביל לאמינות טובה יותר ולשחזור המותג משופרת במוחם של מגזרי הצרכן היעד שלך.
עם זאת, חברות באופן עקבי נכשלים להבין כי כמו או בצע לא מוביל סנגור או מעורבות. הצרכנים הם מפוקפקים, מפונקים לבחירה, מוסחת כל הזמן, ואם המסעדה שלך מבשלת את הפסטה קרם הכי טוב בעולם, הסיכויים שהם אוהבים את הפוסטים שלך בפייסבוק במספרים גדולים נמוכים.
$config[code] not foundאבל אין צורך לקבל דיכאון. אם משהו, לקחת את זה כמו תזכורת בזמן שאתה מקבל רציני על שירות הלקוחות שלך להשקיע בדרכים כדי לקבל את הלקוחות שלך כמוך יותר. דיברתי בצחוק על פסטה מוקדם יותר, אלא שלא ממש התבדחתי.
להיות כל כך טוב, כי אנשים לא יכולים לעזור להיות מאושרים איתך ואת recommending לך, וכמובן, לשמור חוזר אליך! זוהי באמת הדרך הקלה ביותר להשיג יותר אוהב על חברתי תוך בהתמדה גדל בסיס הלקוחות שלך.
קבל יותר אוהב על חברתי
אל תיתפס מדי למעלה ב 'כמו' משחק
הנה שאלה בשבילך. כבעל עסק, כמה חברות (במיוחד בתעשייה שלך) אתה אוהב באופן אישי וכמה יש לך רשמית נתון אגודל למעלה בדף שלהם בפייסבוק?
הנה כמה דרכים שבהן תוכל להפיץ מודעות לנוכחות המדיה החברתית שלך בקרב הלקוחות שלך:
- קישור לדפי המדיה החברתית שלך באמצעות אתר האינטרנט שלך וידיעונים. (כן, יהיה עליך לשלוח ידיעונים למטרה זו).
- קדם תוכן מבדר ומועיל באמצעות נוכחות המדיה החברתית שלך.
כן, אלה הם יסודות. כל דבר אחר הוא רק טקטיקה.
לגבות את הפסטה עם שירות לקוחות מעולה
כן, זה חשוב מה שאתה מוכר.
אבל לא פחות חשוב איך אתה מוכר אותו. האם אתה עושה את זה עם סבלנות, התלהבות, ושיקול עבור הלקוחות שלך? או שאתה עושה את זה רק בגלל שאתה צריך, bracing את עצמך כל בוקר על התמודדות עם אנשים בלתי נסבלים ללא הרף בדרישות שלהם, ללא הרף בביקורת שלהם?
זה לא לוקח הרבה כדי להבין כי לשעבר היא אסטרטגיה טובה יותר אמין של אנשים משעשע. שוכרים את שירות הלקוחות שלך בזהירות רבה. אתה רוצה שהם יהיו רגועים, בוטים, ומיומנים במגע בין אישי.
הם צריכים להיות מסוגלים לאמוד את הרגשות של הלקוחות הם מטפלים. הם צריכים לאהוב לדבר עם אנשים ולעזור להם. כל אלה הם קריטריונים חשובים מאוד. אנשים קצרי רוח או אדישים, לא משנה כמה מיומנים, אינם צריכים להתקרב ללקוחות; שירות לקוחות רע יכול להרוס מוצר טוב.
במקום:
- להתמודד עם כל שאילתות הלקוח מיד בנימוס, בין אם בטלפון, באמצעות דוא"ל, או באופן אישי.
- אם אתה בלגן בכל נקודה, להתנצל במהירות ולהציע להגדיר דברים נכון.
- לעולם אל תתעלם לקוח. זוהי הדרך המהירה ביותר לאבד אותם וליצור קארמה עסקית גרועה. לקוחות אשר אתה מתעלם עשוי למצוא אותך על מדיה חברתית לכתוב שאלות לא נוח על הקיר שלך בפייסבוק, בורח ממנו יהיה כמעט בלתי אפשרי. או שהם עשויים לעט ביקורת נוקבת על ביקורת האתר, גרימת אמינותך נזק רב. ההימור הטוב ביותר שלך הוא לא לתת לדברים לבוא לעבור כזה מצטער.
טיפול בשירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית
בואו נתחיל עם דוגמה מצוינת של שירות לקוחות מ Waitrose:
מדיה חברתית היא פלטפורמה מצוינת בשבילך כדי להפגין את שירות הלקוחות שלך garner שבחים. אבל דברים יכולים להיות מסובך כאן בגלל הטבע בזמן אמת של שיחות ואלפי אנשים (לקוחות פוטנציאליים) אורב ברקע.
התמורה, לעומת זאת, הוא עצום.
כדי לקבל יותר סימוני 'אהבתי' ברשתות חברתיות, הנה כמה טיפים שיעזרו לך להמיר את הנוכחות של המדיה החברתית שלך לערוץ המסייע ללקוחות שלך:
- להגיב בזמן. לפי מחקר, 42 אחוזים מהלקוחות רוצים תגובה לשאילתה שלהם על מדיה חברתית בתוך שעה. אם אתה יכול לעזור לו, לא לשמור על הלקוחות שלך מחכה.
- לעודד את העוקבים שלך בדיונים תוססים על ידי פרסום תוכן רלוונטי (מומלץ על ידי לך) או לעודד אותם לחלוק את החוויות שלהם איתך.
- קבל משוב של לקוחות בחן. אם אתה מיישם את ההצעות שלהם, הודה בפומבי.
- להיות יוזם מאשר תגובתי. הצע לעזור ללקוחות שלך בכל דרך שתוכל. שאל אותם מה הם הכי אוהבים את העסק שלך. שמור אותם עדכני על התפתחויות חדשות בסוף שלך.
- אין טעם לנצל את מגוון רחב של כלי CRM זמין. LiveChat לתגובות בזמן אמת, ו - Wrike לשיתוף פעולה בין צוותי השיווק והלקוחות שלך, הן רק כמה דוגמאות שעולות בדעתך.
לקוחות צריכים לדעת שהם מוערכים, ואת האמור לעיל יראה להם אכפת לך. ככל שיותר אנשים חושבים שאתה דואג להם, כך הם יאהבו אותך יותר.
לסיכום
אם אתה רוצה לקבל יותר אוהב על מדיה חברתית מלקוחות, זה דורש גישה הוליסטית מצידך.
אם אתה רוצה יותר אנשים כמוך ולהיות לקוחות נאמנים, תצטרך לעשות שירות לקוחות מעולה עדיפות. יהיה עליך לשכור את האנשים הטובים ביותר שאתה יכול למצוא, הורים אסטרטגיות מובטחות כדי לנצח אותך בסיס מעריצים גדול יותר וכתוצאה מכך יתרון תחרותי גדול יותר.
כמו תמונה דרך Shutterstock
1
