כאשר אתה עובד בתעשיית שירותי B2B, יש לך קשרים עסקיים ארוכים. יש לי לקוחות שעבדתי איתם במשך שנים ואלו הם אלה שאני אוהב. אז יש כאלה, טוב, כי דורשים קצת יותר סבלנות. התמודדות עם לקוחות קשה הוא מאתגר, עם זאת, אני בר מזל כי אני רק לעתים רחוקות יש סוג זה של הלקוח. אבל כשאני עושה את זה, אני מנסה להתמודד איתם בצורה המתאימה.
להלן זיהיתי את הסוגים הנפוצים ביותר של לקוחות קשים וכיצד להתמודד עם כל אחד. לראות אילו נשמע קול לך.
$config[code] not foundהתמודדות עם לקוחות קשים
1. לקוח Ultra-hands-On
אתה יודע את אחד: הם קוראים השני הם שולחים לך דוא"ל כדי לוודא שיש לך את זה. הם עוקבים לפני המועד האחרון על הפרויקט כדי לוודא שזה על המסלול.
במשרד, הם ידועים כמנהל מיקרו. אבל מכיוון שאתה יועץ, זה קצת מוזר שהם מנסים להיות כל כך מעורבים. אחרי הכל, הם משלמים לך לעשות מה שאתה עושה הכי טוב, נכון?
הפתרון
העצה שלי כאן היא לקבוע גבולות.
היה לי לקוח אולטרה-סטנדרט להתקשר אלי בסוף השבוע - כן, בסוף השבוע. אני בתוקף להודיע להם שאני יהיה זמין ב 8 בבוקר ביום שני כדי לדון חירום דחוף חירום הם הרגישו שהם היו. אתה יכול גם לתת לעצמך קצת נשימה על מועדים, כך שתוכל לפגוש אותם לפני הלקוח יש סיכוי לבדוק אותך.
אם אתה אומר להם שתשלים פרויקט ביום שישי ואתה יודע שהם יתקשרו ביום חמישי, לסיים אותו ביום רביעי כדי למנוע מהם לנשום את הצוואר. אבל להיות מתוחכם על זה - או שהם יתחילו לקרוא לך ביום שלישי.
2. הלקוח לא מהימן
זה אחד שהוא לא ממש בטוח שאתה מסוגל להתמודד עם המשימה או להבין את החברה שלהם, כמו גם הם עושים.
הם צודקים להיות קצת טריטוריאליים. אבל זה התפקיד שלך כדי להרגיע אותם שאתה מיומן במה שאתה עושה, ולגרום להם לשחרר את אחיזתם האיתנה על הדברים.
הפתרון
הרבה פעמים, זה על שליטה במצב זה. ואתה לא יכול להילחם ברצונו של מישהו להיות בשליטה (פשוט לשאול את בעלי).
לשם כך, לכלול את הלקוח בתהליך. בקש משוב ולקבל את דעתם - אלא אם כן אתה מתחיל לקבל את התחושה כי הם חושבים שאתה עושה את זה כי אתה לא בטוח בעצמך. במקרה זה, להראות אמון קיצוני במה שאתה עושה. אם זה מוקדם במערכת היחסים שלך, הצבע אותם ללקוחות אחרים שיכולים לתת לך המלצה זוהרת.
3. לקוח "אני יכול לעשות את זה טוב יותר בעצמי"
אם הלקוח שלך לא היה כל כך עסוק בניהול העסק שלהם, הם היו כותבים, מעצב ו / או תכנות מה שאתה עושה.
הם לקחו קורס הסקר בתחום זה לפני 10 שנים, כך שהם יודעים מה הם עושים. (אבל האם הם באמת ??) אז הם מנסים להקנות את דעתם על כל מה שאתה עושה. זה מפריע לך לעשות עבודה איכותית, ולפעמים דעותיהם … איך אפשר לומר - אינם משותפים לציבור הרחב.
הפתרון
לגרום להם להרגיש כאילו אתה שם כדי להקל את העומס שלהם. להדגיש את החשיבות של אותם להתמקד במה שהם עושים הכי טוב (להפעיל את החברה שלהם) בזמן שאתה עושה את העבודה מטופשת, משעמם הם שכרו אותך לעשות.
מתי לירות לקוח
אתה יכול לנסות את כל אסטרטגיות אלה כדי לנסות להפוך את הלקוח אורנר קל יותר להתמודד עם, אבל לפעמים זה לא שווה את הלחץ. במקרה זה, זה יכול להיות חכם יותר לפטר את הלקוח. אם כל המצבים האלה להלן באים בקביעות, שקול לתת ללקוח ללכת:
$config[code] not found- פרויקטים לוקחים זמן רב יותר ממה שהם צריכים בשל מעורבות הלקוח מתמיד.
- אתה צריך לשנות את העבודה לעתים קרובות ואתה לא מקבל תשלום עבור זה.
- היקף הפרויקטים גדל יותר, אך הלקוח אינו מוכן לשלם עבור עבודה נוספת.
- אין לך זמן להתמקד כראוי על הלקוחות האחרים שלך.
ככל שאתה יכול למצוא דרכים מוצלחות כאשר מתמודדים עם לקוחות קשים ייתכן שיהיה, יותר יעיל העבודה שלך יהיה. זה עניין של קביעת האסטרטגיה הטובה ביותר לטפל בכל לקוח.
תמונה מתוסכלת דרך Shutterstock
22 תגובות ▼
