לא משנה כמה קשה אתה מנסה למנוע את זה, אתה הולך לשמוע תלונות לקוחות על העסק הקטן שלך.
הרעיון הזה הוא ממש שם עם מוות ומסים, באמת. אבל על פי GetFiveStars.com, רובם המכריע של תלונות אלה ניתן להימנע. נתונים חדשים מהחברה שיצרה פלטפורמת משוב של לקוחות המעודדת אותך לחפש ביקורות מראות שכ -67% מכל תלונות הלקוחות לא אמורות לקרות.
$config[code] not foundGetFiveStars שאל את הצרכנים מה הבעיה הגדולה תגרום להם להתלונן על סוחר מקומי. יותר משליש (34%) אמרו כי היעדר או שירות לקוחות לקוי יפסיק ביקורת שלילית של חברה.
אבל יש בזה יותר. עוד 23 אחוזים אמרו כי גסות רוח יחס רע כלפי הלקוחות גם שואבת את זעמם, כל כך הרבה, כך שזה מספיק להם לצווח.
עוד יותר, שמונה אחוזים אמרו שתורים ארוכים בחנויות או בשירות זה איטי מדי יגרום להם להתרסק. ועוד שני אחוזים לרסן בפומבי כאשר הם נתקלים עובדים חסרי ידע על המוצר.
בסך הכל, זה 67 אחוזים של לקוחות שאומרים כי שירות לקוחות לקוי - בצורה כלשהי או צורה - מכוונת אליהם תביא תלונות על העסק שלך.
מחצית מהנשאלים הנותרים היו תשובות אקראיות לסקר, לפחות לא לעתים קרובות כל כך שאפשר היה לאתר אותו. בינתיים, עוד שמונה אחוזים אומרים כי מוצרים באיכות נמוכה ימשכו תלונה. מתנגדי תלונות גדולים אחרים כוללים מחירים גבוהים (5%), היעדר מבחר מוצרים (שלושה אחוזים) ועייפות כללית על מיקום העסק שלך (שני אחוזים), על פי תוצאות GetFiveStars.
כדי לחזור לאחור, נראה שרוב הלקוחות מוכנים להיכנס לתלונה על העסק שלך כאשר הם מטופלים בצורה גרועה באופן ישיר. היעדר שירות לקוחות או עובדים גרועים מהווים כמעט 60% מכלל התלונות.
GetFiveStars מייסד שותף מייק Blumenthal אמר עסקים קטנים מגמות בראיון לאחרונה כי שתי הבעיות הללו יכול להיות מערכתי בתוך העסק הקטן שלך.
שירות לקוחות ירוד, הוא אמר, הוא בדרך כלל תלונה המכוונת לחברה, אך העובדים הגסים הם בדרך כלל תלונה אישית (לקוח אחד נגד פקיד אחד). עם זאת, עובד גס או צוות בלתי נגיש בדרך כלל יכול להיות בעיה תרבותית החברה, הוסיף Blumenthal.
"יש כמה עסקים שלא אכפת להם, "אמר.
פחות תלונות של לקוחות הוא החזר ה- ROI על שירות לקוחות טוב יותר
אבל למרות הלקוחות הולכים להתלונן על כל עוד השמים כחולים, זה לא אומר החברה שלך צריך להתעלם מהם. למעשה, זה מאוד מועיל עבור החברה שלך כדי לטפל בכל התלונות … וכל מהר, גם.
"אני רואה את החלטת התלונה כהשקעה עצומה על ההשקעה (ROI)", אמר בלומנטל. "יש לך סיכוי של 93% להחזיר אותם (כלקוח)".
איך אתה פונה תלונות לקוחות? בלומנטל אומר כי יצירת מערכת לטיפול בתלונות היא חשובה ביותר. זהה את השלבים שהחברה שלך צריכה לנקוט כאשר ללקוח יש בעיה.
צור מערכת שמזהה ואף מנסה להסדיר את אופן הגשת התלונות (טפסים מקוונים, תיבות בתוך חנות וכו ') ולאחר מכן את הנתיב שכל תלונה צריכה לבצע באמצעות ניהול כדי להגיע לפתרון. להחליט מי בחברה שלך צריך לטפל בתלונות ואפילו יש מערכת במקום לפתרון הבעיה.
$config[code] not foundתמונה: מגמות עסקיות קטנות באמצעות GetFiveStars.com
3 תגובות ▼
