PayPal לאחרונה תחת אש על הפרה של מדיניות ה- robocall של ה- FCC.
הסכם המשתמש החדש, אשר נקבע לצאת לדרך ב -1 ביולי, הצביע על כך שהחברה מתכוונת לשכפל ולטפל בכל מספר שיש להם מהם, אולי אפילו כאלה שאינם קשורים לחשבון שלהם.
המטרות של טקסטים אלה שיחות הן מגוונות יכול לכלול שיווק.
$config[code] not foundקבוצות תמיכה לצרכנים ציינו כי ההסכם החדש נראה כי המשתמשים חייבים להסכים לתת לחברה לשלוח סקרים אוטומטיים, הצעות ומבצעים, ללא יכולת לבטל את הצטרפותם. לא היה נימוק ברור אם המשתמשים שלא הסכימו יצטרכו להפסיק להשתמש בשירותי החברה.
ה- FCC השתלט על השינויים הללו, ושלח מכתב (PDF) ללואיז פנטלנד, עורכת דין ב- PayPal, לפיה החברה תהיה מוגבלת במה שהיא יכולה לתקשר למשתמשים שלהם. במכתב נאמר:
"אם PayPal מתכננת לבצע שיחות קוליות באופן אוטומטי, מראש או מלאכותי או הודעות טקסט ללקוחות שלה, אנא שים לב כי החוק הפדרלי מציב מגבלות קפדניות על תקשורת כזו. במשך יותר משני עשורים, מחוקקים פדרליים ביקשו להגן על הצרכנים מפני שיחות מטרידות, פולשניות ולא רצויות והודעות טקסט.
"ה- FCC מכיר בכך ש'שיחות טלפון אוטומטיות או מוקלטות יותר הן מטרד גדול יותר ופלישה לפרטיות מאשר שיחות שידול חיות ', ו'שיחות כאלה יכולות להיות יקרות ולא נוחות' עבור הצרכנים.
"תקנות ה- FCC מחייבות, לפיכך, כי לפני שחברה תהפוך כל שיחות טלמרקטינג מוקלטות או מלאכותיות למכשירי טלפון למגורים או לשיחות קוליות מוקלטות או מלאכותיות או לטקסטים אלחוטיים, על החברה לקבל את הסכמתם המפורשת מראש ובכתב של המקבלים.
"החברה חייבת גם לקבל הסכמה מפורשת מראש (או בעל פה או בכתב) עבור שיחות כאלה טלפונים אלחוטיים אם השיחה אינה טלמרקטינג."
לדברי TechCrunch, PayPal התנצל בפני המשתמשים על הבלבול. הם עובדים על שינוי סעיף ביקורת מאוד (1.10) ו יבהיר היבטים רבים של זה.
PayPal אומר שהם רק robocall או טקסט כדי "לסייע בזיהוי, לחקור ולהגן על הלקוחות שלנו מפני הונאה, לספק הודעות ללקוחות שלנו לגבי החשבונות שלהם או פעילות החשבון, וכן לגבות חוב חייב לנו."
לאחר ביצוע השינויים, PayPal גם מתכננת לשלוח ללקוחותיה הודעת דוא"ל המזכירה להם את ההסכם החדש שנערך. הדוא"ל, על פי לואיז פנטלנד, גם "להבהיר כי ההתמקדות שלנו היא על הלקוחות שלנו, על הגנת הצרכן ועל עושה את הדבר הנכון."
תמונה באמצעות
1
