עובד תקין onboarding והדרכה יכול לעשות הבדל עצום ברווחים של החברה שלך ציונים שביעות רצון הלקוחות.
עם זאת, מבט מהיר על מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי האחרון מראה כי יש נתק גדול בין תוכניות הכשרה שוטפת שירות לקוחות איכותי.
התעשייה עם ציון שביעות הרצון הכוללת הגבוהה ביותר, מסעדות שירות מלא, עדיין מצליח לשכך ממוצע של 19 אחוז מהצרכנים.
$config[code] not foundחמור מכך, ספקי שירותי אינטרנט יש ציון שביעות רצון ממוצע של רק 62 אחוזים.
אם אתה מנסה להשיק מוצר חדש או לבנות הכנסות, אתה יכול להיות מהיר על ידי 49 אחוז של הצרכנים אשר ייקח את העסק שלהם במקום אחר אם הם לא מרוצים.
תוכניות הכשרה Lackluster לגרום רבות של בעיות אלה. הם אינם מבטיחים שכל עובד חדש יקבל את הכישורים הדרושים כדי לעמוד בציפיות הלקוח.
הצוות מאחורי TalentCards ראה פער זה הזדמנות לתת למעסיקים פתרון טוב יותר. הנוסחה הבסיסית שלהם פועלת היטב כמו מדריך אימון הטוב ביותר.
טיפים לעובדים הדרכה
אז, מה זה ממליצים חזון הכשרה? הנה ארבעה טיפים שיכולים לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות והעובדים שלך.
1. לשבור אימון לחתיכות בגודל נשיכה
האם ידעת שרוב האנשים יכולים להתמקד רק במשימה במשך 20 דקות בכל פעם? מדענים גילו כי טווח הקשב הבסיסי של האדם הוא שמונה שניות קטנטנות.
במילים אחרות, עובדים בפגישה אימונים צריך כל הזמן מחדש את המידע המוצג. זה הופך להיות מאמץ נפשי לאחר זמן מה, אשר יכול להשאיר אותם מרגיש שרוף.
סקירה עסקית של הרווארד עולה כי אנשים נופלים באופן טבעי מחוץ למשימה כמעט 47 אחוזים של כל יום. זה נגרם בעיקר על ידי חוסר הפסקות ואת הביקוש למיומנות ריאלית גבוהה מציאותית להגדיר.
תחשוב על ההדרכה הנוכחית שלך תוכניות onboarding. האם הם דורשים מאנשים לנסות להישאר ממוקדים במשך כמה שעות בכל פעם?
כאשר זה קורה, העובדים שלך הולך לפספס מידע חשוב. נשיכות בגודל חתיכות של אימון נקלעים בקלות רבה יותר ומשולבים בביצועים עתידיים.
TalentCards זיהה את זה ובנו מערכת אימון שלמה סביבו. המיקרו-אימונים שלהם משתמש בסמארטפונים, בכרטיסים וירטואליים, בגרפיקה אטרקטיבית ובגרפיפיקציה כדי לספק את הפרטים הקריטיים ביותר באופן מהיר ובלתי נשכח.
על ידי שבירת האימונים של החברה שלך לחתיכות קטנות יחסית, אתה יכול להגדיל את המעורבות של חניך ושימור.
2. להעצים את העובדים כדי לקחת יותר שליטה על ההכשרה שלהם
אף אחד לא רוצה לשבת בחדר במשך כמה שעות, בעוד מדריך מדלג על ועוד על רשימה לכאורה לכאורה של מדיניות, נהלים ומשימות.
העובדים שלך יתנתקו מהר, והם גם עלולים בסופו של דבר להתרעם על התהליך כולו. אם עליך להקנות מידע כלשהו בעל פה, נסה לשמור על כל מפגש להצגה של 20 דקות.
אחרת, לתת להם את היכולת להשתלט על האימון שלהם, כך שהם יכולים להתחבר לנתק ככל הנדרש כדי לשמור על רמות המיקוד האופטימלי.
TalentCards שילם תשומת לב רבה לצורך זה על ידי פיתוח תוכנית אימון מבוסס סמארטפון. כל כרטיסיות וירטואליות שלהם יכול להיות מעוכל במלואו בתוך שלוש עד שבע דקות.
זה עונה על הדרישה של חתיכות בגודל ביס. זה גם נותן לעובדים את היכולת ללמוד משהו חדש בכל פעם שיש להם כמה דקות כדי לחסוך.
יש גם תחושה גבוהה יותר של הישג כאשר מישהו מסוגל להשלים חתיכה של האימון שלהם כל כך מהר.
3. לנצל את התרבות Smartphone
כ -77% מהאמריקאים מחזיקים בסמארטפון, ומספר זה גדל מדי שנה. גם אלה שאינם הבעלים של הטלפון החכם יכולים בדרך כלל ללמוד כיצד להשתמש בצורה יעילה יותר מאשר מחשב.
טלפונים חכמים שינו הכל על האופן שבו אנו קוראים, לומדים ואיסוף מידע חדש.
זוהי הסיבה העיקרית מאמרים כגון זה להשתמש בפסקאות קטנות יותר מאשר היית מוצא חתיכה דומה לפני עשרים שנה.
בין אם אתה מנהל תאגיד ענק או שרשרת קטנה יותר, יש לך כמעט בוודאות עסקה עם העובדים מתגנב להציץ הטלפון החכם שלהם במהלך יום העבודה.
במקום לאסור את כל הטלפונים החכמים במקום העבודה, זה חכם לנווט לתוך החלקה באמצעות תרבות החכם בצורה טובה יותר.
מחקרים מראים כי אנשים מורשים לנצל את הטלפון החכם לעבודה לשים בערך 4.5 שעות יותר לשבוע מאשר שאינם חכמים שלהם באמצעות עמיתים.
כפי שאתם יכולים לראות, הטריק הוא לעשות את העבודה שלהם בשימוש. זה היה תחום אחר, כי TalentCards החליט לכתוב על ידי הפיכת שלהם micro-learning כרטיסיות זמין באמצעות יישום smartphone.
מתן העובדים שלך ללכת להשתמש בטלפון החכם שלהם ככלי אימון היא בחירה נבונה. להשתמש בו כדי להפוך את השימוש במקום העבודה שלהם בזבזנית כדי שווה.
4. קבל את כולם על אותו דף ללא צורך פגישה גדולה
תאגידים גדולים וחנויות שרשרת לעתים קרובות לגלגל מוצר חדש ארצית. אבל איך אתה להבטיח שכל עובד יודע איך שצריך למכור אותו, תוך מתן שירות לקוחות מעולה?
בעבר נדרשו מפגשים גדולים או מפגשים רחבי היקף. למרבה המזל, המצאת האפליקציה מבוססת מיקרו-למידה היא מחליף משחקים.
השתמש ב- micro-learning כדי לספק אימון רב השפעה במיקום הנוכחי. העובדים יהיו פחות מתח והחברה תחסוך בהוצאות הנסיעה ובעלויות העבודה.
TalentCards תוכנן במיוחד האפליקציה שלהם כדי לאפשר תאגידים ענקיים ורשתות לספק בו זמנית, על אימונים ספוט החברה כולה.
זה יחסוך לכולם הרבה זמן ואנרגיה. זה יכול גם קיצוץ דרסטי עלויות הכשרה מבלי להקריב שום דבר.
המיקרו-למידה ממוקמת היטב כדי לספק עלייה דרמטית בהתקיימות ובהתאמה.
שפר את שביעות רצון הלקוחות כדי לשמור על לקוחות
רוב החברות יש כמות מכריע כמעט של התחרות. זה נותן ללקוחות הרבה אפשרויות אם אימונים גרועים גורם לעובד כדי mishandle מכירה או תמיכה להתקשר.
הפסק לקבל את ההפסדים הקשורים אי שביעות רצון הלקוח על ידי לשים את הטכנולוגיה המודרנית והפסיכולוגיה האנושית לעבוד.
תן לעובדים שלך את היכולת להתאמן מהטלפון שלהם בעקיצה מהירה. אתה צפוי להיות מתוגמל עם שימור משופר של העובד, ציונים גבוהים יותר שביעות רצון הלקוחות ועוד השקות מוצר רווחי.
תמונה דרך Shutterstock
4 תגובות ▼
