לכל אחד יש דעה על הדרך שבה הלקוחות שלהם מרגישים כלפיהם. ככל שתראה יותר שאיכפת לך מהלקוח שלך, כך סביר להניח שהם ירצו להמשיך להתנשא לך ולהמליץ ללקוחות חדשים.
$config[code] not foundעם זאת בחשבון, מתן שירות לקוחות טוב ללקוחות שלך באופן טבעי להיות בראש סדר העדיפויות של לוח הזמנים היומי שלך.
הנה 20 "טריקים של הסחר" כדי לפתח שירות לקוחות מעולה זה יהיה גם למשוך לקוחות חדשים:
1. להגיב על לקוחות בהקדם האפשרי
מהירות היא הכל, במיוחד כאשר הלקוח מבקש משהו רגיש לזמן. כאשר אתה מגיב ללקוחות שלך במהירות, הם מרוצים ולא יחזיק דבר בחזרה recommending המותג שלך.
2. שמור על לקוחות מעודכנים
תן ללקוחות שלך לדעת מה אתה עובד ואיך הדברים מתקדמים, לתת להם חיזוק שהם מעורבים. לפיכך, אתה חייב להביא את הלקוחות שלך מעודכן - תמיד.
3. הצג אותם אכפת לך
שים את הלקוחות שלך קודם. זה נדיר למצוא תמיכת לקוחות טובה, אבל אתה יכול לקבל קפיצה על התחרות ולמשוך לקוחות חדשים על ידי התמקדות באזור זה חיוני של העסק שלך. להראות להם שאתה באמת אכפת ואתה תרוויח חסות שלהם.
4. הקשיבו בתשומת לב
האם אתה מבין בבירור את הצרכים של הלקוח שלך? האזנה אינטנסיבית למה שיש להם לומר יוצרת קרבה רבה.
5. להבין את הצרכים של הלקוח שלך לפגוש אותם
להקשיב "קול של הלקוח" ולפעול בהתאם. הקשבה ללקוחות יכולה להיעשות בדרכים רבות. לדוגמה, שימוש בטופסי משוב ובסקרי שביעות רצון. תקשיב כדי להבטיח החלטות לטובת הלקוח כמו החברה שלך.
6. להיות עקבי
לקוחות מצפים לאיכות שירות עקבית. משחק נחמד היום ולפעול יום מגעיל עוד רק להפחיד את הלקוחות שלך משם. להיות עקבי ופעל דרך. תן להם לדעת כי עקביות היא באמת מה שאתה עומד.
.7 פתח ערוצי תקשורת
הלקוח רוצה ליצור איתך קשר בדרכים רבות - פנים אל פנים, בדואר, בטלפון, בפקס ובדוא"ל - והוא מצפה שכל ערוצי התקשורת יהיו פתוחים ונגישים. לכן, לשים במקום אמצעים נאותים להגיע כאשר יש צורך.
8. לתגמל לקוחות
שים במקום מערכת תגמול נאותה עבור הלקוחות שלך. כאשר אתה עושה את זה, אתה מגדיל את אמון לקוחות יש את המותג. לתגמל אותם כראוי בזמן על זה אשר יש לך שנרכשו מהם.
9. דע את ערך הלקוח שלך
אחת הדרכים לדעת זאת היא אינטראקציה גבוהה עם הלקוחות שלך. כאשר אתה קרוב אליהם, אתה יכול לצייר מסקנה על מה שהם רוצים. להתערבב איתם כדי לקבל את כל המידע הדרוש.
10. שמור על קשר
עודד לקוחות על ידי שמירה על קשר איתם באמצעות בלוג, עלון או כל אמצעי אחר המאפשר תקשורת שוטפת. רק להבטיח לך לשמור את השיחה הולך.
11.אל תבצע הבטחות אלא אם כן אתה מתכוון לשמור אותם
אמינות הוא חיוני לכל מערכת יחסים טובה ושירות לקוחות טוב אינו יוצא מן הכלל. תחשוב לפני שאתה מבטיח - כי שום דבר לא מרגיז לקוחות יותר מאשר שבור אחד.
12. להתמודד עם תלונות
אף אחד לא אוהב לשמוע תלונות, אז זה לא פלא מדוע רבים שונאים כאשר אנשים מתלוננים. להתמודד עם תלונות הלקוח בבגרות ואתה תוכל לקצור את היתרונות של שירות לקוחות טוב.
13. להיות מועיל - גם אם אין רווח מיידי
להיות פתוח להיות מועיל בכל עת. אל תהיה נחמד רק כאשר יש פרס זה בשבילך. עזרה ללקוחות שלך, גם כאשר הם הכי פחות לצפות, יהיה להרשים אותם ולבנות את אמונם בך.
14.קח את צעד נוסף
אם אתה רוצה לספק שירות לקוחות טוב, ללכת מעבר מה הלקוחות שלך רוצים. הולך קילומטר נוסף בהחלט מוסיף תחושה של שביעות רצון.
15. הישאר נאמן
נאמנות היא המפתח כדי למשוך לקוחות חדשים. כאשר הלקוחות הקיימים שלך יודעים שאתה נאמן, הם לא מחזיקים כלום כאשר מדובר בהצגת לקוחות חדשים לך ולעסק שלך. זה שיווק זה נעשה באופן פסיבי בשבילך.
16. להציג מבצעים
בניסיון להשיג את הלקוחות שלך מודבק למותג שלך, הצגת השקיית הפה מבצעים יכול לפעול כמו קסם. מבצעים המספקים חיסכון אמיתי וערך גורם ללקוחות הנוכחי להציג אחרים לך ולעסק שלך במאמץ להעביר את החיסכון יחד.
17. לזרוק צד
הנה מחשבה. למה לא לזרוק מסיבות עבור הלקוחות שלך? זוהי הזדמנות עבור הלקוחות להיפגש, כדי שתוכל לטפח את היחסים איתם, כדי שתוכל לקבל הבנה של מה שהם רוצים ולמה הם רכשו ממך, וזה בונה תחושה של הקהילה - הם עשויים אפילו להביא חבר. לקסוס, חטיבת הרכב היוקרתי של טויוטה מוטור קורפוריישן, יש תוכניות כמו זו. אחד מהם מוצג בסרטון הבא:
18. לשמור אותם עד מהירות אם אתה צריך להעלות מחירים מתרחשת, ליידע את הלקוחות מראש. המשוב שלהם ישמש מדד טוב כדי לדעת אם הם מברכים על השינוי או לא והוא גם מספק להם את ההזדמנות לבצע רכישות לפני העלאת המחיר. 19. להיות מוערך תגיד תודה בכל עת על חסות הלקוחות שלך. לעולם אל תרגיש מעל להיות אסיר תודה. אחרי הכל, אתה בעסקים בגלל אותם. 20. בניית אמון ישנן דרכים שונות שבהן אתה יכול לבנות אמון ומתן ערך עקבי הוא אחד מהם. להחליט איזה עובד הכי טוב בשבילך לגלף נישה סביב זה. המאסטר פריטים אלה מעל ולפני זמן רב, אתה תהיה מופתע עד כמה נאמן הלקוחות שלך להיות המותג שלך. לעולם אל תשכח כי לקוחות נוספים, שווה יותר רווח. לכן יש לך את כל ההזדמנות בעולם כדי להגדיל את בסיס הלקוחות שלך על ידי הצבת במקום שירות ברמה הגבוהה ביותר ללקוח.
