ישנם שני דברים עסקים מכל הגדלים צריך: ניהול שיחות וניהול קשרי לקוחות (CRM).
אחרי הכל, אם אתה לא כראוי שמירה על כל שיחות של הלקוח, הזמנות שביעות רצון כללית, זה יהיה קשה מאוד להפוך אותם ללקוח חוזר. בגלל זה, זה נפוץ עבור עסקים לנצל תוכנת מעקב CRM וניהול ענן מבוסס שיחה יחד.
$config[code] not foundמייד, ניהול השיחות של RingCentral השתלב עם ה- CRM של Zoho במטרה להפוך את התהליך כולו לקל ככל האפשר, אומרת החברה.
מה השירותים האלה באמת?
תוכנת ה- CRM של Zoho מכילה רשימה יציבה של אפשרויות מעקב, כולל כספים, משאבי אנוש, מכירות, שיווק, אימיילים ושיתוף פעולה פנימי. במילים אחרות, מתוך לוח המחוונים אחד, אתה יכול לשלוט ביותר של גורמים רבים הקובעים כמה יעיל השיווק שלך שירות הלקוחות היא לשמור על הלקוחות.
ניהול שיחות הענן של RingCentral מאפשר לכל העובדים שלך להתחבר למערכת הטלפון שלך באמצעות האינטרנט. משם, הבעלים יכול להשתלט על כל הפונקציות הקשורות הטלפון שלו או שלה smartphone או שולחן העבודה. באמצעות סוג זה של המערכת גם מאפשר לעובדים להשתמש בטלפונים הסלולריים שלהם מבלי לתת את מספר הטלפון האישי שלהם ללקוחות. במקום זאת, לקוחות מתקשרים למספר עסקי ייחודי המנותב לסמארטפון המתאים.
איך RingCentral ניהול שיחות עזרה החברה שלי?
תארו לעצמכם, לרגע, כי אתה מדבר עם לקוח המעוניין לבצע הזמנה שנייה עם החברה שלך. בעבר, ייתכן שיהיה צורך לחפש במספר מקומות כדי לקבל את כל הנתונים שאתה צריך כדי לסייע כראוי ללקוח ולעקוב אחר השיחה.
עם זאת, לאחר ניהול שיחות CRM ב פיסת תוכנה אחת פירושה כי תוכל מיד לגשת לכל דבר על החשבון של הלקוח, כולל פרטים משיחת הטלפון האחרונה שלהם. בנוסף, כל המידע החדש מהשיחה הקיימת שלך יירשם במקום אחד לעיון עתידי. תהליך זה תוכנן כדי להאיץ כל שיחת מכירות, כלומר הצוות שלך צריך להיות מסוגל לדבר עם יותר אנשים על בסיס יומי.
גישה מודגשת של זוהו ל- CRM
השותפות החדשה בין זוהו לבין RingCentral עושה כותרות, אבל זו לא הפעם הראשונה שזוהו תפס הרבה תשומת לב תקשורתית. מוקדם יותר השנה, חברת התוכנה CRM השיקה מה התקשורת כינה "מסע פרסום גרילה" במהלך האירוע בסן פרנסיסקו של Dreamforce. החברה להציב מודעות בכל רחבי Powell Street Station, רכזת מרכזית של אזור מפרץ מהירה תחבורה המערכת. זה הניח את Zoho מול מאות אלפי הנוסעים, וזה גם מספק פלטפורמה לצמיחה של החברה.
ההחלטה לשלב את RingCentral בתוכנת ה- CRM של Zoho היא הצעד הבא בגישה נועזת שהביאה כבר כ -15 מיליון משתמשים, כולל Adobe, Oracle ו- HP, אומרת החברה. למרות שחברות מסוימות עדיין מסתמכות על קובצי נייר וגיליונות אלקטרוניים של Excel, תוכנת CRM הופכת במהירות את סוג זה של שיטת מעקב מיושנת לא רצויה. עם הנוחות כי CRM וניהול שיחות מספק לעסקים, זה לא יהיה מפתיע לקוחות עבור סוגים אלה של שירותים להמשיך לטפס.
תמונה: RingCentral
עוד ב: Zoho Corporation
