האם אתה לשקול מחדש את הגישה שלך על חוות דעת של הצרכנים אם 97 אחוזים של לקוחות אמרו שהם קראו ביקורות עבור עסקים מקומיים בשנת 2017? ובכן, זהו אחד הממצאים של BrightLocal של 2017 סקירה סקירה מקומית.
עבור עסקים קטנים, רווח או הפסד של לקוחות יש השפעה גדולה יותר מאשר עבור חברה גדולה. להיות מסוגל לקבל תובנה מה הלקוחות שלך חושבים על העסק שלך יכול ללכת דרך ארוכה לקראת שמירה על אותם לטווח הארוך. וגם ביקורות באינטרנט הן אחת הדרכים הטובות ביותר לאמוד איך אתה עושה.
$config[code] not foundסקירה מקומית סקירה של
סקירת הצרכנים המקומיים של BrightLocal נערכה בארה"ב באוקטובר 2017 בקרב 1,031 צרכנים. הסקר, המתבצע מדי שנה, נועד ללכוד את הגישה וההתנהגויות של הצרכנים כאשר הם בוחנים סקירה מקוונת עבור עסקים מקומיים.
אז, כמה חשוב ביקורות באינטרנט?
Myles אנדרסון, מייסד ומנכ"ל ב BrightLocal, אמר בהודעה לעיתונות, "בכל שנה אנו רואים יותר צרכנים מסתכלים על ביקורות באינטרנט בעת בחירת עסק מקומי. ואת הבר עולה עם מחצית הצרכנים רק בהתחשב עסקים שיש להם דירוג של 4 או 5 כוכבים. "
מתוך 97% מהצרכנים שקראו ביקורות לעסקים מקומיים, 12% אמרו שהם מחפשים מדי יום. אבל הסקר חשף גם חוק חשוב נוסף. זה לוקח לקוח ממוצע של שבעה ביקורות לפני אמון עסק מקומי. וכאשר מדובר באמון, 85% ציינו שהם סומכים על ביקורות כמו על המלצות אישיות.
עם ביקורות משחק כזה תפקיד חשוב, הסכנות של ביקורות מזויפות להיות אפילו רלוונטי יותר.
על פי הסקר, 79% מהצרכנים קראו ביקורות מזויפות ב -2017, 54% אמרו שקראו לפחות אחד, ו -25% אמרו שקראו ביקורות מזויפות רבות בשנה האחרונה. עם זאת, 84 אחוזים אמרו שהם לא תמיד יכול לזהות את חוות דעת מזויפת.
קח מן הסקר
כמו עסקים קטנים להתחרות על לקוחות מקוונים בעולם הפיזי, הם חייבים להיות אסטרטגיה במקום לטפל ביקורות.
כמו אנדרסון מסביר, "זה כבר לא מספיק לצפות ביקורות לבוא אליך. כל עסק צריך אסטרטגיה כדי לעודד לקוחות מאושרים למשוב, לעקוב אחר אתרי הסקירה השונים, ולהגיב על ביקורות חיוביות ושליליות במהירות ובמקצועיות. וזכור - אם לא תשאל, לא תקבל ".
אתה יכול לעבור את כל הנתונים החשובים בסקר כאן.
תמונה: מוארת מקומית
2 תגובות ▼
