אנחנו חיים בעידן של הלקוח, שבו עסקים בנויים על היחסים שיש להם עם הקונים שלהם. ניהול קשרי לקוחות (המכונות גם "CRM") הוא הבסיס לאסטרטגיית חוויית הלקוח של עסק קטן. היא משמשת אבני הבניין לניצחון, סיוע ויצירת לקוחות חוזרים. כיום, לעסקים קטנים יש גישה לטכנולוגיית CRM המאפשרת להם להתחבר ללקוחותיהם באופן שלא היה אפשרי לפני מספר שנים.
$config[code] not foundעם זאת, כלי CRM הוא רק טוב כמו יישום שלה, ועל פרויקטים CRM בפעם הראשונה, יש מכשולים פוטנציאליים לאורך הדרך. להלן טעויות שיכולים לחבל CRM שלך, הדרכה כיצד להימנע מהם.
טעויות CRM נפוצות
חוסר בעלות
בלי שמישהו מחזיק במפורש את הפרויקט, אתה צפוי לראות דיפוזיה של השפעה אחריות. זוהי תופעה כאשר אנשים נוטים פחות לקחת אחריות על פעולה כאשר אחרים נמצאים. תמיד צריך להיות מישהו אחראי. באופן אידיאלי, מישהו שמבין את תהליך המכירות ואת השירות כדי שיוכלו למפות תהליכים אלה לכלי.
התעלמות ממשתמש הקצה
אימוץ משתמש קצה גרוע הוא הדרך המהירה ביותר להפוך את ההשקעה ב- CRM שלך לאחריות. הרבה מערכות יש תכונות מבריק, מפואר רבים, אבל אם המערכת אינה פשוטה וקלה לשימוש - לנחש מה - זה לא הולך להתרגל. אם המערכת לא עושה את צוות המכירות טוב יותר בעבודות שלהם, הם לא הולכים להשתמש בו.
נתונים מלוכלכים
אם אתה שם נתונים מלוכלכים לתוך CRM שלך (כלומר מידע לא מדויק או לא שלם), משתמש הקצה שלך הולך לקבל נתונים מלוכלכים מתוך זה. אף אחד לא רוצה נתונים מלוכלכים. אם אנשי המכירות שלך לא יכולים לסמוך על המערכת, הם יחזרו במהירות למה שהם השתמשו לפני, ואת כלי ה- CRM החדש שלך יהיה לאסוף אבק.
אחרי אחרים
כאשר רוב העסקים נראים ליישם תוכנת CRM, הם שואלים עמיתים ושותפים על מה שהם משתמשים. רק בגלל עמית מאוהב CRM שלהם לא אומר שזה יעבוד אותו עבור העסק שלך. לכל עסק יש לקוחות ותהליכים ייחודיים, וחשוב לערוך מחקר כדי למצוא את אחד אשר יהיה מתאים את כל העסק ולא רק אדם אחד.
הכשרה לא מספקת
חשוב לבנות תהליך טוב והרגלים מתחילת הפרויקט. אנשי מכירות הם עסוקים ואולי לא רוצה לבזבז את זמנם על אימונים, אבל זה חיוני לבריאות לטווח ארוך של המערכת. אחרת, הכלי הופך להיות פחות שימושי אשר בתורו מוביל פחות שימוש.
חיזוק גרוע של הכללים
כאשר מנהלי מכירות לעקוף את המערכת וללכת ישירות לצוות שלהם עבור עדכונים, הם שולחים איתות כי זה בסדר לחתוך פינות. זה לא בסדר. אם זה קורה, עובדים אשר לוקחים את הזמן כדי לשמור על מידע CRM מעודכן שלהם ירגישו כאילו הם מבזבזים את הזמן שלהם, בסופו של דבר, הם יפסיקו לעדכן את זה.
בסוף היום, כמו בכל עסק: האנשים שלך הם הנכס הכי גדול שלך. אם אתה לא באופן קבוע ומסביר נכונה את הערך של CRM לצוות שלך, אז הם יאבדו עניין. ככל שאנשים מתקשרים יותר על היתרונות של CRM, כך הם יחקרו אותו יותר וככל שהם יקצרו את הפירות שלו. הם בהכרח תוהה איך הם אי פעם הלך לעבוד ללא פתרון CRM במקום. לך הלאה, הימנע מהמלכודות האלה וקח את ה- CRM על ידי הקרניים.
צילום באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
