עבדת קשה על דף הפייסבוק של העסק שלך ולקוחות באופן קבוע להשאיר הערות ממתינות לתשובה שלך. אבל אתה לא תמיד יכול להגיב לכולם מיד.
אז מה אתה יכול לעשות?
בקרוב, כך נראה, תוכל להשתמש תכונה חדשה נבדק שנקרא Facebook Saved תשובות. אלה נועדו לאפשר למנהלי הדף שלך לכתוב, לשמור ולהשתמש בהודעות "מצייני מיקום" כדי לתקשר עם הלקוחות שלך ב- Facebook.
$config[code] not foundהאתר MyTechSchool שבר את החדשות. כמה דיווחו גם על השקה ראשונית של התכונה בטוויטר. פייסבוק לא הגיבה לבקשות לקבלת מידע נוסף.
פייסבוק חשבונות עסקיים עכשיו לאפשר תשובות שנשמרו! "אנחנו לא יכולים להכריז על זה עדיין, אבל אולי בקרוב! "- עבודה.
- קמרון רוני (@ 3D_Cam) יוני 2, 2015
התכונה 'פוסטים שמורים ב- Facebook' ממוקמת כדרך לשמירת בעלי עסקים ומנהלי הדפים שלהם, על ידי הגדלת זמן התגובה הראשונית להערות שנשמרו בדף של החברה שלך על ידי לקוחות או לקוחות פוטנציאליים.
אתה ומנהלי הדף שלך (עובדים שמקבלים את הזכות לנהל את הדף, כולל שימוש בכלי זה ובכלים אחרים), יוצרים תשובה בסיסית שניתן לפרסם מאוחר יותר לפי הצורך בדף הפייסבוק של החברה שלך.
המותגים הצרכן העיקרי בדרך כלל להשתמש פתרונות דלפק עזרה כגון Kayako, Zendesk ו Freshdesk. פלטפורמות אלה בדרך כלל תשלום אגרה יסייע למותגי הלקוח על ידי ניהול כל חשבונות המדיה החברתית שלהם.
פייסבוק, עם האפשרות שלה תשובות שמורות, מספקת עסקים קטנים עם פתרון זול לבעיה להגיב במהירות על האנשים החשובים ביותר לעסק שלך, לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. תשובות שמורות נועדו לשמש כמצייני מיקום הדומים להודעות בדוא"ל, שבדרך כלל חברות משיגות בתגובה להודעות שהן מקבלות מלקוחות.
לאחר מכן תוכל להיכנס לפייסבוק כאשר יש לך זמן לעצב תשובה מלאה יותר חקירה.
התכונה 'פוסטים שנשמרו על ידי Facebook' זמינה כעת לקבוצה נבחרת של עסקים באמצעות ממשק העברת ההודעות של Facebook, דוחות TechCrunch, והוסיפה שמנהלי הדף יכולים ליצור מגוון של תגובות של מציין מיקום, לשמור אותם ולאחר מכן לבחור את הרשימה המתאימה ביותר תגובה מסוימת.
עסקים גם הם הציעו תשובות מדגם הם יכולים להשתמש או להתאים אישית, על פי TechCrunch. לאחר השלמת ההתקנה הבסיסית של 'כלי מענה לדף', מנהל המערכת פשוט בוחר 'תשובה שמורה' מתוך רשימה ולוחץ עליה. זה יופיע באופן אוטומטי כתגובה על התגובה. הרשימה 'תגובות שמורות' זמינה גם בתיבת ההודעה בצורת סמל חדש שאתה לוחץ עליו.
ניתן לשמור את התגובות ב- Facebook Saved כך שיתייחסו לשם של האדם שעזב את ההודעה, וכן את שם המנהל וכן את כתובת האתר של החברה שלך.
שרה פרז של TechCrunch מציין את הזמינות של התכונה:
"התגובות שנשמרו מופיעות בבדיקות מוגבלות כרגע, כאשר אחד העסקים עם גישה לאפשרות מספר לנו כי הם לא הודיעו על ידי פייסבוק של ההשקה של תכונה. במקום זאת, כאשר הם פתחו דוא"ל כדי לעצב תשובה ללקוח, האפשרות פשוט הופיע. כמה מנהלי מערכת אחרים שדיברנו איתם מדווחים שהם עדיין לא רואים את זה זמין בדפים שלהם ".
פייסבוק בדרך כלל מגביל את שחרורם של תכונות או מוצרים חדשים, מתן גישה אליהם לקהל נבחר. בדרך כלל לאחר שלב בדיקה ראשוני, התכונה מוצגת בפני כל המשתמשים.
כך, לפחות, נוצר הכפתור 'קריאה לפעולה'.
תמונה באמצעות
עוד ב: Facebook 1
