האם מכונות יטפלו בכל ההיבטים של שירות הלקוחות עבור עסקים קטנים בעתיד של תעשיית שירות הלקוחות?
כמו מדיה חברתית, צ 'אט חי ו texting להיות חלק מארג שירות הלקוחות, יבמ החלה לקחת שירות לקוחות עוד יותר לתוך העידן הדיגיטלי. ה"וול סטריט ג'ורנל "מדווח כי ענקית הטכנולוגיה בוחנת כעת תוכנות חדשות המשתמשות בניתוח רגשי כדי לזהות את הרגשות האנושיים כאשר לקוחות מקלידים לחלונות צ'אט או שולחים אימיילים או טוויטים.
$config[code] not foundהתוכנה מנתחת מגוון של נתונים, כולל כמה מהר הוא הקלדת, מה מילים או סמיילים הם משתמשים, כמה פעמים הם יצר קשר עם החברה והאם הם משתמשים סימני קריאה או סימני פיסוק אחרים, כדי לדעת אם האדם הוא כועס או כועס. אם כן, המחשב משנה את השפה שלו או מעביר את איש הקשר לנציג שירות לקוחות חי כדי לטפל בלקוח. בעתיד הקרוב, דיווחי היומן, יבמ תפתח גרסה של התוכנה לטיפול בשיחות קוליות.
האם העתיד של תעשיית שירות הלקוחות יהיה תוכנה?
חברות גדולות רבות כבר משתמשות בצ'אט או "תשובה" בכלים שנראים כמו אדם חי בקצה השני, אבל הם באמת רק תוכנה. (מניסיוני, הם בדרך כלל לספק חוויית הלקוח פחות משביע רצון.) כמובן, עבור חברות קטנות יותר, זה סוג של טכנולוגיה סביר למדי דרך בעתיד. עם זאת, זוהי תזכורת טובה לאתגרים שאתה עומד בפנים ממתחרים גדולים יותר, כמו גם בדרכים שבהן תוכל להשתמש בטכנולוגיה כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך.
לדוגמה, תוכל …
- שלב CRM במערכת הלקוחות שלך, כך שחזרות שירות הלקוחות יוכלו לגשת למידע על כל לקוח כדי לספק שירות טוב יותר.
- השתמש בכלי שירות לקוחות המאפשר לך להתאים את הצורך של הלקוח או רמת דחיפות עם נציג שירות הלקוחות המתאים. לדוגמה, לקוחות זועמים ניתן להסלים לסוכן מסוים עם מיומנות בטיפול בסוגי הבעיות שלהם.
- נצל את ברכות, מוסיקה והודעות מוקלטות לספק מידע וביטחון למתקשרים בזמן שהם מחכים בהמתנה.
- בחר במערכות המספקות פרטים רבים ככל האפשר לנציגי שירות הלקוחות כאשר הם מקבלים שיחה, כגון איזה תור המתקשר מגיע ואיזה מידע הם סיפקו.
- חפש את האפשרות לפקח על חזרות שירות הלקוחות "מצב עסוק שיחות מסלול במגוון דרכים כדי לקבל כל לקוח מטופל מהר ככל האפשר.
כן, מכונות הופכות חשובות יותר לשירות הלקוחות. אבל כפי שהמושג של הסלמת שיחות לאדם חי מראה, עדיין אין תחליף לרגישות שאדם אמיתי יכול לספק. על ידי שילוב הטכנולוגיה עם מאומן היטב שירות לקוחות חזרות, תוכל להציע את הטוב משני העולמות.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
משלוח צילום באמצעות
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ 2 הערות ▼
