"מערכת CRM היא כלי חשוב לבניית נאמנות לקוחות ועידוד שימור. זה יהיה גם לשמור על העסק שלך תחרותי, אבל מלכודת אחת נפוצה שיכולה נפלו לתוך ארגונים היא לראות את זה בתור טקטיקה עצמאית, ולא לפתח את זה כפונקציה אסטרטגית… - אנדרו Brittain, מייסד ומנכ"ל של Advantec.
כאשר בעלי עסקים לשקול אסטרטגיות CRM, מעטים לחשוב מעבר ליישום של המערכת. עבור חלק גדול של אנשים, לאחר שהמערכת היא והפעלה, הם מניחים כי תהליך המכירה ידאג לכל דבר אחר.
$config[code] not foundהנחה זו אינה משקפת את המציאות.
ההצלחה או הכישלון של חקיקת אסטרטגיית CRM תלויה הרבה יותר מאשר יישום טכנולוגי בלבד. הוא משתרע לתוך היישום השיטתי של תערובת של מסגרות אסטרטגיות, בחירות טכנולוגיות מושכלות, תהליכי אימונים מעמיקים ורכיבים חשובים אחרים.
אם העסק שלך הוא מוכן להתגלגל CRM חדש צריך להבין את המרכיבים החיוניים ביותר באסטרטגיה מוצלחת, זה ייתן לך את downdown.
עצות אסטרטגיה CRM
להלן 5 רכיבים חובה בכל אסטרטגיית CRM.
# 1: מערכת CRM נבחרים היטב
כאשר קונים עבור CRM, עסקים רבים בוחרים פלטפורמה המבוססת על אילוצים תקציביים, או שהם מקבלים reeled על ידי טונות של פעמונים פעמונים ושריקות. שני תרחישים אלה מעמיד את האסטרטגיה שלך בסיכון לפני שזה כבר ניסח.
כדי לבחור כראוי CRM, לשקול את האופן שבו העסק שלך פועל כרגע, איך אתה רוצה שזה יהיה יעיל יותר, ואת הצרכים הבסיסיים ביותר שלה. זה יעזור לך לקבוע אם אתה צריך פלטפורמת מדף העליון שמגיע עם תג מחיר יקר, או אם החברה שלך תהיה מוגשת היטב על ידי מערכת חופשית כמו CRM זה מ HubSpot.
לא משנה מה תבחר, זה צריך להיות מתאים היטב את החובות של המותג שלך ואת הדרישות בעתיד.
# 2: אסטרטגיה מתועדת לפני יישום
חברות רבות לשים את הסוס לפני העגלה כשזה מגיע שיש מפת הדרכים יישום.
לעצב את אסטרטגיית ה- CRM שלך לפני יישום חיוני. תוכנית ההרשמה שלך מכילה את כל היעדים העסקיים שלך כפי שהם מתייחסים ל- CRM (קצר, בינוני וארוך) וכן כיצד בכוונת החברה לנהל את התהליך בין מחלקות שונות.
בעת יישום CRM, הארגון כולו יצטרך לנסח מחדש את אופן הטיפול בשגרת העבודה ובפעולות העבודה של תפקידים שונים. זה דורש אסטרטגיה לנהל ביעילות כפי שיהיו שיהוקים לאורך הדרך, ואתה ללא ספק למצוא התנגדות מסוימת מעובדים מסוימים גם כן.
במהלך תהליך היישום, מנהלי פרויקטים עשויים להתחיל להבחין במגוון של תהליכים חסרים או לא מלאים; אלה יתייחסו לרוב לתקשורת פנימית בין המחלקות.
לאחר האסטרטגיה המתועדת לפני תחילת התהליך יש צורך כמו זה מאפשר לעסק שלך להעריך סיבוכים בלתי צפויים לבנות על האסטרטגיה תוך יצירת חומר הכשרה לעובדים.
בהתחשב במספר המשתנים הבלתי צפויים הפוטנציאליים, המותגים עשויים לבחור להשתמש בכלי ניהול פרויקטים כמו אסאנה כדי לארגן את תהליך השקה, שכן זה עוזר לשמור על הכל בזמן ובזמן.
# 3: יישור עם המשימה העיקרית של המותג
בעוד אסטרטגיית ה- CRM של העסק שלך צריכה לשקף בבירור את המסר הליבה של המותג ואת העקרונות המנחים שלו, זה גם צריך לשמש סוכן מליטה כדי להתחבר וליישר את המסגרת האסטרטגית עבור כל מחלקה ומשמעת.
מאחר שלכל סניף בארגון יהיו מטרות, דרישות ותהליכי עבודה שונים, חשוב שהאסטרטגיה שלכם תתחשב בכל אחד מהם כדי ליצור אסטרטגיה מלוכדת ברמה גבוהה של CRM עבור כלל החברה.
# 4: קנה מ- C-Suite מנהלים
אישור מנהלים של CRM החדש של החברה שלך הוא בעל חשיבות עליונה. ללא תמיכה מלאה של ניהול גבוה יותר של עסקים, בהצלחה יישום ו חקיקה אסטרטגיה סביב CRM יהיה קשה מאוד, אם לא בלתי אפשרי.
הקפדה על כך שהמנהלים הבכירים של המותג מודעים ומבינים היטב את חשיבות המערכת היא העדיפות הראשונה; משם, את המסר של כוח הכבידה שלה ניתן להעביר את שרשרת הפיקוד למנהלי מכירות צוותים.
חשוב לציין כי קבלת אישור של צוות ההנהלה אומר יותר מאשר רק מקבל "כן" ליישום. פירוש הדבר שהחברה - מלמעלה למטה - תחבק פילוסופיה ותרבות חדשות שחודרות בכל רחבי הארגון. משמעות הדבר היא כי execs צריך להיות השקיעו יותר מאשר השקה ראשונית; הם צריכים להיות מוכנים לתמוך במחזור החיים המתפתח של הכלי.
# 5: הכשרה נכונה עבור משתמשי הקצה
משתמשי הקצה של המערכת צריכים לא רק להבין מדוע הכלי מיושם ומה הוא יכול לעשות עבור הארגון, אבל הם גם צריכים מספיק זמן ללמוד את המערכת ואת המורכבויות שלה.
לעתים קרובות, הסיבה לארגונים לקבל דחיפה מעובדים בעת יישום CRM היא כי הם צפויים להתחיל להשתמש בו ללא הזמן הנכון כדי להכיר. הכשרה עובדים ממש לפני יישום CRM מוסיף הרבה מתח למשתמשים שלה ומשאיר אותם עם תפיסה קלה של היכולות שלה ואיך זה יכול להפוך את עבודתם קלה יותר.
מה מנהלים ומנהלים נוטים להתעלם היא כי לאורך כל תהליך הבחירה והערכה CRM, רבים מהם השקיעו מספיק זמן ללמוד את המערכת על פני תקופה של חודשים.
אם העובדים אינם מורחבים באותה אדיבות, הם יכולים לגדול כועסים, להרגיש לחוצים יתר על המידה, ולהתנגד לתהליך היישום.
כדי לייעל את תהליך האימון, כלים כמו Udemy הם מועילים מאוד ביצירת קורסים מקוונים המלמדים חזרות המערכת החדשה לאורך זמן.
אם האימון מתחיל בהקדם האפשרי ומשתמשי הקצה מקבלים לוח זמנים נוח כדי ללמוד את המערכת החדשה, ההתנגדות ואת הלחץ יהיה ממוזער כפי שהם לא ירגישו את הלחץ של ניצול משהו שהם עדיין מקבלים את העניין, בעיצומו של המשימות היומיומיות הרגילות שלהם.
זוהי הדרך קיימא ביותר כדי לקבל תמיכה של מחלקות שונות.
מערכות CRM הן כלי חיוני בעולם התחרותי של היום. פלטפורמות אלה מאפשרות לעסקים לייעל את זרימות העבודה, לנהל טוב יותר את קשרי הלקוחות ולנהל בהצלחה פרופילים ואינטראקציות בין מחלקות.
פעל לפי ההנחיות הבאות ליצירת אסטרטגיית CRM המסייעת לעסק שלך ליישם את המערכת בצורה חלקה ולגדול בה במשך שנים רבות. תכנון קצת עובר דרך ארוכה, ואת ההצלחה של החברה שלך תלוי ביכולת שלך לתכנן ולבצע.
תמונה דרך Shutterstock
1
