אני קונה הכל באינטרנט: בגדים, תכשיטים, צמיגים, נסיעות, רהיטים. אני לא רק חנות - אני קונה מדי! לאחרונה הייתי קונה מזרן; שלי זקוק להחלפה. החלטתי לקנות באינטרנט, כי אלה שניסיתי בחנויות לא להפוך את כל זה נהדר, בעוד האחרון רכשתי באינטרנט היה הרבה יותר טוב והוא עדיין בשימוש בחדר השינה שלי אורח. הסתכלתי סביב האתר, הוסיף את המוצר לעגלה והחל תהליך היציאה. זה היה אז כי ראיתי את השדה כי אמר קוד הנחה. לא היה לי אחד אז עצרתי את הרכישה ונטשתי את עגלת הקניות שלי.
$config[code] not foundאני חייבת להיות כנה. אני נוטש את עגלת הקניות שלי לעתים קרובות כי אני חנות בטלפון שלי בגדים ותכשיטים יותר ממה שאני צריך. ואני תמיד מקבל את זה דוא"ל תזכורת לחזור ולקבל את מה בעגלת הקניות שלי עם קצת תמריץ נוסף כמו חיסכון נוסף. או מאוחר יותר באותו לילה, כשאני מדביק חברים בפייסבוק, הנעליים שרק הסתכלתי עליהן עוקבות אחרי.
סיבה אחת ערמומית של סל הקניות נטישה
אני באופן רשמי הוכשרתי להמתין לדוא"ל מבוסס התמריצים או למודעה ששווקה מחדש. עכשיו כצרכן אני עושה מה שעושה אותי משוגע כמו משווק - אני לא ממיר! האמת היא שאני רוצה את המזרן ואם אני לא מקבל קוד הצעה מיוחדת לחזור או מתנה מיוחדת עם הרכישה אני עדיין קונה את זה. אבל בינתיים אני מחכה להם שייתנו לי את התמריץ הנוסף הזה שגורם לי להרגיש מיוחדת במיוחד וכמו שאני מערערת על המערכת. כאשר הבנתי את זה בלילה השני המשווק בי צחק בקול רם על זה משחק דיגיטלי חדש יצרנו - לרדוף את ההמרה.
לקוחות הם חכמים, אנחנו לא יכולים להרשות לעצמנו להיות טיפשי
מדיה פוסט דיווחה לאחרונה כי שיעור הנטישה של עגלת הקניות במכשירים ניידים הוא 78 אחוזים. זה יותר מ 3 מתוך כל 4 המכירות. ברור, קמעונאים לא רוצה לאבד את המכירות. לכן ראינו את הפיתוח של תזכורות אוטומטיות של עגלות קניות נטושות; הודעות דוא"ל אלה לפעול כמו מאמץ האחרון כדי לסגור את העסקה. הם עובדים. מכון Baynard דיווח על עלייה של 35% בשיעורי ההמרות כאשר מיושמים תהליכי הקופה המשופרים, כולל תזכורות עגלת הקניות הנטושות. רוב, אם לא כולם, נטוש עגלות קניות תזכורות לכלול איזושהי הצעה חיסכון או תמריץ כמו משלוח חינם.
לקונים יש סדר יום משל עצמם. הם רוצים את הדברים שהם רוצים, אבל הם גם רוצים לחסוך כסף. השימוש ביישומים כמו RetailMeNot, BuyVia ו- ShopSavvy הפך להתנהגות של קניות מקובלות; אתה לא צריך להיות מתמצא טק במיוחד או לפני העקומה כדי למצוא עסקאות באינטרנט. עבור קונים שולחניים, התוסף 'דבש' עבור Chrome גורם למציאת קודי הנחה במהלך יציאה קלה.
הקונים המתקדמים של היום מתבוננים בפריסה של דברים כמו מודעות בארגז מחדש. הם יודעים שהם נצפים על מסעות הקניות שלהם באינטרנט, והם למדו כי האינטרס שלהם יש ערך. זה לא לוקח מדען טילים להבין כי נותנים רכישות להשתהות בעגלת קניות לזמן מה תגרום חיסכון בסופו של דבר. אם סיפוק מיידי הוא לא בראש סדר העדיפויות של הקונה, אין דבר אבוד וכל מה להרוויח על ידי מחכה לראות מה ההצעות יהיה להתבטא. השאלה של מי מוביל אשר דרך משפך המכירות בשלב זה הוא מאוד אמיתי: עיכוב רכישות הוא כלי משא ומתן שמנו את הידיים של הלקוח באמצעות השימוש הנרחב של עגלת הקניות תזכורות נטישה. משחק דיגיטלי של מרדף, אבל מי רודף אחרי מי?
כיצד אנו משנים את ההתנהגות הנלמדת?
עכשיו אנחנו צריכים לדבר על מה שאנחנו יכולים לעשות בקשר לזה. ההנחה הנרחבת היתה כבר דאגה למגזרים קמעונאיים רבים; יום שישי השחור, סייבר יום שני ואירועים אחרים קניות יש מנורמל הנחות משמעותיות של 50 אחוז הנחה ועוד. נירמול הנחות בתגובה לתנועות קניות אחרות מקטין את הערך של כל הזדמנות חיסכון אחת: האם אתה מקבל הבהוב של עניין כאשר אתה אומר ללקוח הם יכולים לחסוך 5 אחוזים? הנחות של פחות מ -20% נתפסים לעתים קרובות כמו טריוויאלי מדי כדי להטריד עם, אפילו על פריטים כרטיס גבוהה. האם זה מאוחר מדי להפוך מגמה זו? האם יש דרכים אחרות לתמרץ את הלקוחות לרכוש את הפריטים שהם אמרו שהם רוצים, או שאנחנו צריכים לקבל כי לפחות כל פריט אחר שעושה את זה לתוך עגלת הקניות של הלקוח לא יכול למכור בכלל?
כאשר כלי הטכנולוגיה גדלים ומשתנים ומכירות מקוונות ממשיכות לצמוח מה ההתנהגות החדשה עלינו להתחיל להתמקד? אשמח לשמוע את מחשבותיך. אנחנו צריכים רעיונות נרחבים ומרווחים בנושא זה, במיוחד עבור אותם קמעונאים קטנים ועצמאיים הנושאים את מחיר ההנחות באופן לא פרופורציונלי. שוקלים. יחד, נוכל אולי להבין איך לשנות את כללי המשחק.
עגלת קניות ריקה תמונה דרך Shutterstock
1
