במקום לחשוב על לאן העסק שלך הוא בראשותו, שקול לאן הלקוחות שלך הולכים. הנחת יסוד זו תומכת מי רוצה הלקוחות שלך להפוך על ידי מייקל Schrage. אני לומד על הספר באמצעות סקירה של העיתונות העסקית של הרווארד Business Press, והרגשתי את הצורך בספר קצר, חשבתי לתת לו לקרוא.
$config[code] not foundאתה בעסק כדי להפוך, לא רק להרוויח
הרעיון של הבנת הלקוח אינו שאלה חדשה לגמרי. אפילו השאלה, "מי אתה רוצה הלקוחות שלך להיות" יש היסטוריה, כמו ההקדמה מציע מתוך ציטוט סטיב ג 'ובס:
"זה לא התפקיד של הלקוחות לדעת מה הם רוצים."
השאלה מה אתה רוצה הלקוח להיות מכונה המכונה "שאל" - שאלה מרכזית נועדו לעורר אינטרוספקציה עמוקה יותר על המוצר או השירות שלך. פשוט, מה אתה מציע ולמה אתה מציע את זה. Schrage קובע כי שאל מודה:
".. האמת האמיתית. לקוחות משתנים. תמיד."
הנה עוד למחשבה הזאת:
"הם לא צרכנים דקים מצפה בשווקים לרצות, לספק, או לענג אותם; הם למעשה משתפי פעולה דינמיים ומחברים של העתיד שלהם … הם רוצים לוודא שהם הולכים בכיוון הנכון ".
במילים אחרות, מצפה reinvest לתוך המוצר או השירות שלך, כי הלקוח שלך לא רוצה את אותו הדבר הישן שהיה לך אתמול.
מקור החדשנות
כדי לספק פרספקטיבה לאותו אתמול, Schrage מספק שישה תובנות הבאות. רוב לחזק את הייעוד של המטרות שלך נגד הלקוחות, כגון חזון הלקוח השלישי הוא חשוב כמו חזון החברה.
$config[code] not foundאהבתי את להגדיר את התובנה השישית - לחזות - ולנהל - הצד האפל של שאל. היא מבקשת ממך להבין כי יכול להיות תשואות הולך ופוחת לשאול שלך, כי אתה יכול להציע יותר מדי, אשר יכול מאוחר יותר backfire. הצעות מקדונלד 'ס של supersize הוא דוגמה טובה, להיות "reinterpreted כמו סגן גרגרני של השמנת יתר" לאורך זמן.
תובנות אלו נועדו ליישר מחדש שיווק והשקעה בארגון גדול, אך עסקים קטנים יכולים להפיק תועלת מחשיבה כיצד לשנות את מה שהם מספקים. תאמין לי, ליישם תובנות אלה, והעסק שלך יעלה על התחרות כי רשימת הכביסה סדרה של מוצרים חסרי משמעות בתקווה למכירה.
בסך הכל, אהבתי את הפשטות של הספר, לגלות את הציטוט הטוב ביותר אשר לוכדת איפה Schrage רוצה לקחת את הקוראים בעמודים הראשונים:
"חדשנים מצליחים לא רק מבקשים לקוחות ולקוחות לעשות משהו אחר, הם מבקשים מהם להפוך למישהו אחר. פייסבוק מבקשת מהמשתמשים שלה להיות יותר פתוחים ולשתף עם המידע האישי שלהם, גם אם הם עשויים להיות מוחצן פחות בחיים האמיתיים.
אמזון הפכה את הקונים לצרכנים עשירים במידע, שיכולים לשתף מידע בזמן אמת ולסקור, לבדוק מחירים ולשקול המלצות אלגוריתמיות.
מי חנויות עכשיו בלי לעשות לפחות כמה השוואות דיגיטליות של מחיר וביצועים?
יעילות הספר מתאימה לאנשי עסקים פעילים במיוחד (שנראים תמיד במספרם הגדול יותר של בעלי העסקים המזדמנים-איטיים, לא?). אני יכול לראות מישהו קורא את זה כמחמאה על קל לעיבוד ספרים. חדשנות שירות עולה על הדעת. הפכו יכול להאיר מבלי ליצור מטרות מבלבל נגד החברה.
עם זאת, למרות הקיצור הלא אופייני של 68 עמודים, לא תרגיש שום דבר גחמני על הטקסט שיצור סוג של הרגשה מרומה, ג 'ימי זה כסף עבור הספר הזה.
בעלי עסקים בתעשייה ארוכת שנים עשויים להרגיש כאילו הספר מדבר יותר על קהל ההפעלה טק. אבל עם ראש פתוח, מיטב החדשנים יבין מה Schrage מציע.
אם התשובה לשאלת הילדות שלך היא להיות איש עסקים רציני, אז תן מי אתה רוצה הלקוחות שלך כדי להפוך תהיה השאלה החשובה הבאה שלך ואת הקריאה הבאה שלך חשוב.
2 תגובות ▼
