תרבות החברה, לא הטכנולוגיה, הוא המפתח בהצלחה בבניית קשרי לקוחות. כך לפחות סבור ג'רמי אפשטיין, סגן נשיא לשיווק ב- Sprinklr. כוונן את זה כאשר ג'רמי מצטרף לברנט לירי כדי לדון בחשיבות של תרבות החברה, בייחוד לגבי מותגים גלובליים, בכל הנוגע לניטור מדיה חברתית - ואיזה לקחים יכולים ללמוד מהם עסקים קטנים.
$config[code] not found* * * * *
ג'רמי אפשטיין: במשך שש שנים עבדתי במיקרוסופט, בעיקר בעבודה עם עסקים קטנים. לפני כארבע וחצי שנים, קיבלתי את האש היזומה הדליקה בתוכי והחלטתי שעתיד השיווק צריך להיחקר. אז אני מסועף החוצה והחל החברה שלי אשר נקרא מעולם לא להפסיק שיווק. אני אוהב לומר שזה לא רק חברה, אלא מנטרה, בדרך החיים.
עשיתי את זה במשך כמה שנים וזה היה ניסיון נהדר. אחר כך גויסתי להצטרף לספרינקלר.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לספר לנו מה Sprinklr עושה?
ג'רמי אפשטיין: Sprinklr מתמקדת במיוחד בסיוע המותגים הגלובליים הגדולים בעולם. לעזור להם לנהל, וחשוב יותר, להיות חברתי בקנה מידה עולמי. אנו מספקים תוכנה פלטפורמת שירות ושירותים מסוימים היו נחוצים כדי לעזור לחברות לעשות בדיוק את זה.
עסקים קטנים מגמות: יש לך רקע עסקי קטן רקע מדיה ניטור חברתי ברמת הארגון. מה הם חלק מהשינויים שאנשי עסקים קטנים צריכים לדעת עליהם עם ניטור מדיה חברתית?
ג'רמי אפשטיין: קודם כל התחכום של ניטור והאזנה, כשלעצמו. אני חושב שכשהתחלנו, היינו רק מקשיבים למילות מפתח, או מקשיבים להזכורות. זה היה נהדר, אבל עכשיו יש לנו את היכולת לא רק למצוא את השיחות שקרו לנו, אלא גם כדי להיות מסוגל להבין את ההקשר שבו הם מתרחשים ומי מדבר עליך אז יש לך מושג מי אדם הוא. כמה משפיעים הם משתמשים בכל צעד שיש לך כדי להבין לאיזה אדם אני משיב תחילה? ואז קשירת זה בחזרה למערכת CRM שלך.
הדבר השני הוא המורכבות של זה. כי כשהתחלנו היתה לנו יד מלאה ערוצים. אולי היית מאזין לבלוגים, אולי נכנסת לצפצף. אבל עכשיו יש לך Instagram, Foursquare, Tumblr ו LinkedIn. כמה אנשים שמעו על פינטרסט לפני 7 או 8 חודשים?
החלק השלישי הוא, כמה מהר אתה מגיב כאשר הבעיה עולה? ציפייה עכשיו בעולם המקוון הוא אם אני ציוץ לך, אני מצפה לשמוע ממך די מהר. אז הניטור הוא רק חצי מזה. אתה צריך לעבור זרימת עבודה שלמה מאחורי זה כדי לספק את החוויה שאנשים מצפים כמות סבירה של זמן. כמובן, זה מתכווץ כל יום שאנחנו מעורבים בזה.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לשפוט על סולם של 1 עד 10, כמה חברות יעילות כבר, להערכתך, עם האזנה להגיב?
ג'רמי אפשטיין: אם הייתי צריך לצבור בכל מקום מעסקים קטנים עד ארגונים גדולים ולעשות את זה בעולם, הייתי אומר שאנחנו בתחילת המהפכה כולה. הייתי אומר, בסך הכל, בגרות היא שתיים או שלוש, אולי ארבע, אבל כנראה לא.
עסקים קטנים מגמות: איפה עסקים קטנים מדרג?
ג'רמי אפשטיין: רוב העסקים הקטנים de-Prioritize אותו, לעומת מה שהם חושבים הם הדברים החשובים ביותר ביומו. אני שם אותם קצת יותר גבוה מאשר ארגונים גדולים יותר כי יש להם פחות ביורוקרטיה. בואי נקרא להם ארבעה.
מגמות עסקים קטנים: אז אנחנו ב 4. מה הם חלק מן המאפיינים החשובים לעבור מ 4 ל 8, 9 או 10?
ג'רמי אפשטיין: הדבר הראשון שאני אגיד לך הוא, זה לא טכנולוגיה, זה תרבות. הוא מכיר בכך שהדבר החשוב ביותר הוא קולו של הלקוח. יש לה ארגון שבו לאנשים - לכל הצוות - יש את ההזדמנות והאחריות וההעצמה לצאת ולעסוק ולבנות מערכות יחסים אלו.
מגמות עסקיות קטנות: בואו נחשוב על חברות שמתחילות מאפס הקרקע. מה הם שניים או שלושה לעשות דברים?
ג'רמי אפשטיין: בעסק קטן ייתכן שיהיה אדם אחד משחק תפקידים מרובים. אבל אתה צריך להיות מאוד ברור על מה התפקידים והפעילויות האלה כך יהיה לך אדם אחד אחראי, או תפקיד אחד אחראי לתוכן. תפקיד אחד אחראי על ניהול הקהילה; תפקיד אחד אחראי לדיווח; תפקיד אחד אחראי על הגדרת מאפייני מדיה חברתית שונים. להיות ברור מאוד על מה הם תפקידים אלה.
אז הנחיות מבצעיות של "איך אנחנו מגדירים את הדברים האלה?" אני מתכוון, תראה מה אינטל ו- IBM יש לשים. אלה טובים מאוד כי אתה יכול להשתמש עבור עסקים קטנים.
אלה לא צריכים להיות מסובך מאסיבית ברמה העסקית הקטנה, אבל הם דורשים קצת מחשבה. האם אנחנו רוצים להקים דף פייסבוק רק לאירוע? בסדר, אבל אנחנו צריכים לדעת איך לבטל את זה בסוף האירוע, אז זה לא סתם להסתובב שם.
אז הנחיה מותג. שוב, מדריך סגנון כדי לוודא שאנחנו משתמשים לוגו הנכון ואת המינוח הנכון כדי לקבל את העקביות. אני חושב לעשות את שני הצעדים האלה, לזהות את KPIs. אתה באמת אכפת זה סוג של לקשור בחזרה את הליבה של העסק.
אנחנו לא אוהבים את אוהבת ואת followers, זה חסר משמעות. אתה צריך להיות מסוגל לומר מה אנחנו הולכים להשתמש בתור proxy לבריאות של העסק. כיצד נתחיל לחבר את הנקודות בין המדדים החברתיים לבין הערכים העסקיים שבאמת אכפת לנו?
אני חושב שאם אתה עושה את זה תכנון מלפנים ואתה שוכב את הקרן, את שאר הטכנולוגיה וביצוע יהיה הרבה יותר קל.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
ג'רמי אפשטיין: המקום הטוב ביותר, כמובן, הוא ספרינקלר.
ראיון זה על ניטור מדיה חברתית הוא חלק של אחד על אחד סדרת ראיונות עם כמה יזמים המחשבה ביותר, סופרים ומומחים בעסקים היום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את השמע של הראיון המלא, לחץ על הנגן לעיל.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
