על מנת לקבל את התובנות הטובות ביותר האפשריות מלקוחות, אתה צריך לדעת איפה לחפש. אין שיטה מובטחת אחת מובטחת אתה יכול להשתמש כדי לאסוף משוב. למעשה, יש כל כך הרבה מקומות שונים לאיסוף משוב הלקוחות, כמה עסקים אולי לא יודע איפה להתחיל.
כאן, ערכנו רשימה של 15 מקומות שונים שבהם תוכל לאסוף משוב רב ערך מלקוחותיך.
$config[code] not foundסקרים מקוונים
כאשר אתה רוצה לאסוף משוב ספציפי, הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא רק לשאול ישירות. אחת הדרכים הקלות ביותר לעשות זאת היא להשתמש בפלטפורמת הסקר המקוונת. להרכיב רשימה קצרה של שאלות ולהפיץ אותו ללקוחות באמצעות דוא"ל או באמצעות אתר האינטרנט שלך.
כך תוכל לקבל תשובות לשאלות ספציפיות לגבי המוצרים והשירותים שלך, או אפילו על קידומי מכירות פוטנציאליים עתידיים. סקרים מקוונים גם יעזור לך לשמור את כל המידע שלך מאורגן בצורה מסודרת ונגיש, כך שתוכל להסיק מסקנות ממנו.
סקרים טלפוניים
בהתאם לסוג העסק שאתה מפעיל, ייתכן גם לשקול ביצוע סקרים טלפוניים. למרות ששיעורי התגובה של סקרים טלפוניים ירדו בשנים האחרונות, זה עדיין יכול להיות כלי רב ערך עבור עסקים מסוימים.
אם אתה ואנשי המכירות שלך לעתים קרובות לנהל עסקים בטלפון, ואז איסוף משוב באמצעות אותה שיטה הגיוני. כדי לקבל את התשובות הטובות ביותר, רק לשמור על שאלות מהירה וקלה. ייתכן אפילו לשקול לשאול שאלה או שניים כחלק מתהליך המכירה.
מכשירים ניידים
כמה עסקים כיום גם עורכים סקרים ניידים. מחקר Pew מ מוקדם יותר השנה עולה כי 34% מהמבוגרים גישה לאינטרנט על טלפונים סלולריים שלהם להשתמש בהם כאמצעי העיקרי שלהם באינטרנט. כך שזה הופך להיות חיוני יותר עבור עסקים כדי להגיע ללקוחות על פלטפורמות ניידות.
בדומה לסקרים מקוונים, יש מספר אפליקציות ופלטפורמות המוקדשות במיוחד לשליחת סקרים באמצעות מכשירים ניידים. אתה יכול גם לשקול ביצוע סקרים מקוונים שלך מגיב כך שאנשים יכולים לענות על המכשיר שלהם על פי בחירתם.
טופסי משוב
אם אתה מנהל עסק מקומי או לעתים קרובות יש לקוחות או לקוחות לבקר במשרד שלך, שקול לנצל טפסים משוב להעתיק משוב או תיבות הצעה מיושן. אלה לא בדיוק מתקדמים מבחינה טכנולוגית, אבל הם עדיין יכולים לעזור לך לאסוף תובנות מאלו המעדיפים עט ונייר לטפסים מקוונים.
דוא"ל או טפסים ליצירת קשר
אתה לא תמיד צריך לשאול במפורש משוב, אם כי. לא משנה מה, אתה צריך לעשות את זה קל עבור הלקוחות שלך כדי להגיע אליך אם יש להם שאלות או חששות. הדרך הפשוטה ביותר לעשות זאת היא להפוך את כתובת הדוא"ל של החברה שלך או טופס יצירת קשר זמין באתר האינטרנט שלך.
בעוד אינטראקציות לקוח בודדים חשובים, אתה יכול גם להשתמש בתקשורת אלה כדי לקבל תובנות להסיק מסקנות. לדוגמה, אם אתה מקבל את אותה שאלה שוב ושוב על איפה משהו באתר שלך, אתה כנראה צריך לשקול להפוך את הקטע בולט יותר.
בלוג או אתר תגובות
דרך נוספת לתת ללקוחות להגיד לך מה הם חושבים היא לאפשר הערות הציבור בבלוג או באתר שלך. אלה בדרך כלל יהיו קצרים יותר מאשר הודעות דוא"ל פרטיות, אך אם תכתוב פוסטים או דפים על הצעות ספציפיות, ייתכן שתקבל משוב ספציפי יותר. אתה יכול אפילו לשאול שאלות קצרות בסוף ההודעות שלך אם יש משהו שאתה רוצה לדעת מהלקוחות או הקוראים שלך.
ניתוח אתרים
תוכל גם ללמוד דברים מהאנשים שמבקרים באתר שלך, אך לא אומרים דבר. באמצעות Google Analytics או כלים דומים, תוכל למצוא דברים כמו אילו חלקים מאנשי האתר שלך מבקרים ביותר וכיצד הם מגיעים לשם. מידע זה יכול לעזור לך להחליט מה עובד ומה לא במונחים של האתר שלך.
בדיקות שמישות
לקבלת משוב ספציפי יותר על האתר שלך, שקול להשתמש בבדיקות שימושיות. בבדיקות אלה, משתמשים מבקרים באתר שלך כדי לתת לך משוב על האופן שבו הוא פועל. על ידי ניצול שירות בדיקה כמו UserTesting או TryMyUI, אתה באמת יכול לראות את האתר שלך דרך העיניים של הלקוח.
אם יש חלק באתר שלך זה מבלבל עבור אנשים, תוכל ללמוד מה זה. או אם יש דפים או חלקים כי הם מועילים במיוחד או distracting, אתה יכול למצוא את זה יותר מדי. סוג זה של כלי יכול לעזור לך להבין את המידע שאתה אוסף מספק הניתוח שלך.
קבוצות מיקוד
קבוצות מיקוד מסורתיות עדיין נהדרות לאיסוף תובנות. על ידי איסוף קבוצה של אנשים בסביבה בעולם האמיתי, אתה יכול להתחיל דיון אותנטי. אלה משמשים לעתים קרובות בשלבים המוקדמים של שיווק מוצר או שירות. אתה יכול לשאול את חברי קבוצת המיקוד על ההצעה החדשה שלך, ולאחר מכן לפתוח את הדיון ולראות מה הנושאים לבוא.
בתוך המוצר
אם אתה מציע מוצר דיגיטלי, שקול לשלב טופס משוב ישירות למוצר שלך. אתה יכול לשאול את הלקוחות לדרג את המוצר או לענות על שאלה או שתיים פעם שהם נכנסים, למשל, בפעם החמישית. פעולה זו הופכת את התהליך לקל עבור הלקוחות, תוך מתן הבנה טובה יותר של המשתמשים שלך.
מדיה חברתית
מדיה חברתית היא אחד המקומות הנגיש ביותר שאתה יכול לאסוף משוב. עליך לעקוב באופן קבוע אחר הפניות של המותג שלך בפלטפורמות שונות, אפילו בפלטפורמות שבהן אינך משתמש. אתה יכול אפילו להגדיר hashtag ייעודי לאנשים לשתף מידע על המותג שלך.
סקירות מקוונות
כמו כן, מומלץ לעקוב אחר ביקורות שאנשים מפרסמים על העסק שלך. ביקורות אלה יכולים להיות באתרים ייעודיים כמו Yelp, פלטפורמות מדיה חברתית כמו Facebook, או בלוגים בודדים ואתרי אינטרנט. ביקורות אלו יכולות לעזור לך לבנות את המוניטין שלך באינטרנט בלבד, אך הם יכולים גם לעזור לך ללמוד עוד על חוויית הלקוח.
אם אתה מבחין הרבה לקוחות להתלונן על היבט מסוים של העסק שלך, הגיע הזמן לשינוי. ואם אתה מבחין יותר מהם משתולל על תכונה מסוימת או פריט, אתה יכול לשקול להתמקד יותר של מאמצי השיווק שלך על זה.
לוחות דיון
לוחות דיונים וקהילות מקוונות אחרות דומים למדיה החברתית, אך מפורטים יותר עבור תעשיית או קבוצת עניין מסוימת. יש כמעט בוודאות כמה קהילות אלה עבור התעשייה שלך.
כדי לקבל תובנות מהם, הירשם לחשבון ושקול להשתתף בדיונים. אתה יכול לשתף מידע על החברה שלך ואפילו לבקש קלט, כל עוד אתה פעיל בדיונים אחרים גם כן. לכל הפחות, לראות אם אנשים אחרים לדון המותג שלך או כל הצעות שלך.
צ'אט חי
באתר האינטרנט שלך או במוצר שלך, תוכל לשקול להפוך את עצמך או את חברי הצוות שלך לזמין לשידור חי. זה יכול להיות מועיל במיוחד אם המוצר שלך דורש הרבה תמיכה IT.
בעוד שהמטרה העיקרית של מאפיין צ'אט זה היא לעזור ללקוחות ולענות על כל אחת משאלותיהם, תוכל גם לקבל תובנות ממנה. אם לקוחות נראה שיש הרבה בעיות עם אזור אחד של אתר האינטרנט שלך או מוצר מסוים, אתה יודע כי האזור צריך להיות ברור יותר.
שיחות אישיות
אבל לפעמים, הדרך הטובה ביותר לאסוף משוב היא רק כדי לדבר עם אנשים. אם יש לך עסק מקומי שבו לקוחות באים לבקר, לדבר איתם. שאל אותם איך היה הביקור שלהם. שאל אם הם ביקרו אותך קודם. להיות פתוח וידידותי, כך שהם מרגישים שהם יכולים לבוא אליך עם בעיות או שאלות. זה לא בדיוק פתרון הייטק, אבל לדבר עם אנשים ישירות מאחורי כל אלה עצות לאיסוף משוב הלקוחות.
תמונה באמצעות Shutterstock
עוד ב: QuestionPro 10 תגובות ▼
