בנק המגיעים באים במגע עם לקוחות על בסיס יומי, והם פרצופים ידידותיים שהופכים אדם רוצה לחזור. Tellers יש את האחריות של ברכה ללקוח, נותן להם את האפשרויות שלהם, כדי להבטיח שהם מקבלים בדיוק את מה שהם צריכים או רוצים, ואת השלמת העסקה. שירות לקוחות טוב הוא מרכיב מרכזי של הבנקאות, בהחלט הכרחי לשמירה על הלקוחות מרוצים.
$config[code] not foundחיוך
הבזק חיוך בהיר הוא דרך יעילה לברך את הלקוחות שלך. חיוך אומר ללקוח שאתה שמח לשרת אותם, גורם להם להרגיש נוח לנהל עסקים עם החברה שלך. חברות גדולות כמו דלתא איירליינס דיווחו על האפקטיביות של חיוך ושירות לקוחות טוב על המכירות שלהם שביעות רצון. חוות דעת של לקוחות גם להגיב על רמת שביעות רצון קשורה ישירות עם חיוך יחס נעים.
קשר עין
ביצוע קשר עין עם הלקוח שלך מאפשר להם לדעת שאתה מעוניין לעזור להם, וזה מבטיח להם שאתה שם לב לצרכים שלהם. קשר עין מסייע גם בתקשורת טובה, שכן זה הרבה יותר קל לשמוע מישהו כאשר הם מסתכלים ישירות אליך. מגע עין יחד עם הרגלי דיבור טובים ישפר תקשורת טובה בינך לבין הלקוח שלך, וכתוצאה מכך עסקה מהירה ומהנה לשני הצדדים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילהתאמה אישית
דרך נוספת לגרום ללקוחות שלך להרגיש חשוב היא לטפל בהם בשמם. זה עשוי להיות אפשרי רק על ידי עיון בתיעוד שלהם, או שאתה יכול ללמוד מי הם מבוססים על תדירות שבו הם בחברה שלך. כך או כך, לגרום להם להרגיש חשוב על ידי פונה אליהם בשמם האחרון. חיוך פשוט, "שלום מר סמית, מה שלומך היום?" יכול לגרום ללקוחות להרגיש כאילו אתה לוקח רגע מהסקריפט שלך כדי להתאים אישית את העסקה. אם העבודה שלך מאפשרת לשיחה להתרחש מעבר לעסקה עצמה, אתה יכול לשמור על הפתק הנפשי של האירוע או האירוע הם מזכירים, וכן מעקב עם אותם בקצרה בביקורים הבאים.
מקצוענות כללית
יעילות, אמינות, ו אוריינטציה לפרטים הם כל הגורמים המקצועיות הכללית, והם המפתחות לעסק מצליח, במיוחד בשירות הלקוחות. יעילות ו להישאר על גבי המשימה שלך הוא הכרחי וחיוני עבור עושה את העבודה שלך בצורה נכונה בזמן. כמו כן, חשוב שמספר הבנק יהיה אמין, שכן הם מתמודדים ללא הרף עם חומרים חסויים ורגישים. אוריינטציה לפרטים הוא מאוד חשוב, שכן זה עוזר להימנע מטעויות שעשויות לעלות על הלקוח ועל הבנק. מקצועיות כללית היא חיונית, כי אתה מייצג את החברה שאתה עובד, ושמירה על לקוחותיה מאושרים תקדם יחסים ארוכים ונאמנים.
