בשבוע שעבר דיברתי עם קבוצה עסקית על כוחה של פייסבוק. במהלך השיחה, מישהו שאל אותי על ניהול המוניטין והתמודדות עם הערות שליליות. האמונה שלי היא שאנחנו צריכים לאמץ תגובות שליליות ולהיות אנשים שמחים חולקים.
כאשר הם מספרים לנו על החוויות שלהם, הם נותנים לנו הזדמנות להעריך את הטובים ולתקן את אלה רעים. הערות שליליות אינן רעות כאשר אנו מודעים להן. הם רק רעים כשאנחנו לא שומעים אותם. כאשר למישהו יש ניסיון רע, רוב הסיכויים שהם הולכים לספר למישהו. אם החוויה היא באמת רע, או שהם באמת כועסים, הם כנראה יספר הרבה אנשים.
$config[code] not foundאם הם לא מספרים לנו יותר מדי, אנחנו נותנים להם את היד העליונה. עכשיו יש להם השפעה על מה אנשים מאמינים על החברה שלנו.
כאשר הם חולקים את מחשבותיהם גם כן, יש לנו כעת הזדמנות לטפל במצב ולתקן אותו. וכאשר הם חולקים על מדיה חברתית, יש לנו הזדמנות להראות לכולם איך אנחנו להתמודד עם מצוקה. אנו יכולים להגביר את נאמנות הלקוחות שלנו, כולל אותו אדם, כאשר אנו מתייחסים בגלוי למצבים קשים.
אנשים רוצים לשמוע, והם רוצים להיות מאומתים. להכיר את הניסיון שלהם, להתנצל ולתקן את הבעיה. הם מודים לך וכולם יראו כמה אתה מעריך את הלקוחות שלך ואת הקשרים.
אז אתה רואה, איך אנחנו מתמודדים עם negativity יכול לעשות את ההבדל.
אחרי המצגת שלי, אחד מחברי הקהל ביקש לדבר איתי על הנושא הזה. היא עובדת ללא מטרות רווח והם זלזלו בדף הפייסבוק של פייסבוק על ידי מישהו שהיה נסער מאוד. היא תהתה מה לעשות בקשר לזה. אחרי שדיברתי איתה קצת, הבנתי שהיא ניסתה כמה פעמים לטפל במצב ולקבל החלטה.
למרבה הצער, הפרט לא יכול היה להיות מרוצה. האשה הזאת היתה מודאגת מהשפעת החוט על הזולת. היא הרגישה באמת שהארגון מושפל.
מה היית עושה בנסיבות אלה?
ניהול מוניטין
אמרתי לה שבמקרה הזה אני אקרא ליחיד לנסות לדבר איתם. ואז, הייתי מסיר את החוט מתוך דף המעריצים שלי. יש נקודה שמעבר לה לא ניתן להשפיע באופן חיובי על התוצאה. אם אתה מכה את הנקודה הזו, אל תפחדו להסיר את המצב מהציבור. אתה לא רוצה להגיד שום דבר רע על מי שמתלונן. פשוט להסיר את הדיון.
אם מישהו שואל על זה, אתה יכול להסביר בנימוס כי ההחלטה לא מומשה באמצעות חילופי מקוון אז אתה העביר אותו לשיחה פרטית. לאחר מכן הדגש כמה החברה שלך מעריכה את הלקוחות ואת המשוב. הם מכירים אותך היטב כדי שיבינו.
כאשר אתה מספק שירות יקר שירות הלקוחות, את רוב אנשי הקשר שלך יכבדו ערך לך. הם יבינו שלפעמים מתרחשת בעיה. וכאשר אתה להתמודד עם זה על הראש, הכבוד שלהם יגדל.
יחד עם זאת, אם יש לך מצב בלתי נסבל, הם יבינו את זה גם. כולנו יודעים שיש אנשים שאתה פשוט לא יכול בבקשה. רוב האנשים הם סבירים והבנה. אז, לא למנוע את השלילי; לחבק אותו.
אתה יכול למעשה להגדיל את הנאמנות ואת הקשר באמצעות negativity.
כמו שלא כמו תמונה דרך Shutterstock
12ations ▼
