אם אתה אוהב אותי, אתה מעריך את זה כאשר העובדים יוצאים מגדרם כדי לעזור לך. בין אם אתה קניות עבור בגדים או מחפש מצרכים, זה תמיד נחמד לדעת שמישהו שם כדי לעזור. אבל יש תמיד כי נציג שירות הלקוחות הולך רחוק מדי - אתה יודע, כי אדם קומה שהוא ממש נחמד אבל צריך להשאיר אותך לבד.
בשוק של היום תחרותי, קמעונאים גדולים ועסקים קטנים כאחד יוצאים מגדרם כדי לשפר את חוויית הלקוח.
$config[code] not foundאבל כמה רחוק הוא רחוק מדי?
Nordstrom באחרונה תחת אש לאחר ההתגלות כי החברה היתה באמצעות אותות wifi של טלפונים חכמים כדי לעקוב אחר תנועות הלקוחות בחנות. נשמע מצמרר? זה אפילו לא החלק הגרוע ביותר. למרות הניסוי של Nordstrom היה רק כדי לעקוב אחר נפח הלקוחות (ועצר בחודש מאי לאחר תלונות הלקוח), עסקים אחרים לקחו את זה הרבה יותר.
מלבד פשוט מעקב אחר תנועות הלקוחות בתוך החנות, עסקים מסוימים מסוגלים לאסוף כמויות מדהימות של נתונים. לדוגמה, החנות יכולה לאסוף מידע מהטלפון שלך שחושף את המין שלך, היכן אתה עומד וכמה זמן, והאם בסופו של דבר אתה מבצע רכישה.
בעוד השימוש בטכנולוגיה נועד לשפר את חווית הצרכן, הוא השאיר כמה אנשים שואלים, "איפה הגבולות?"
בעוד כל העסקים יכולים לנצל את היתרונות של הטכנולוגיה יש להציע, איך אנחנו לאזן את הקו הדק בין עסק טוב הולך מעל הדף?
על ידי שמירה על 5 שיעורים אלה בחשבון, אנו יבטיחו שאנחנו סיוע גדול ללקוחות, לא האח הגדול שלהם.
טכנולוגיה קמעונאית שיעורים
דע את הגבולות שלך
יחד עם מצלמות כבר ניטור החנות של המערכת, איסוף נתונים של חנות קמעונאית פגע אקורד קטין עם הקונים. בעלי עסקים קטנים צריכים להבין איפה זה "קו בלתי נראה" קיים ולהימנע מעבר או toeing על זה.
בין אם אתה שולח את עלוני הדוא"ל או את מדיניות החנות שלך, חשוב תמיד לכבד את הלקוחות שלך ואת פרטיותם.
ניסוי ראשון
שיטת הווידיאו של Nordstrom היתה ניסוי איסוף מידע. במקום ליישם שיטה מוכחת או מוכחת לשיפור השירות ללקוח, נקבעה שיטה שנוי במחלוקת לאיסוף מידע.
Nordstrom לא הגיב טוב, אם כי, לעצור את הניסוי כאשר הלקוח התלונן.
להיות מודע לדיון הלאומי
גם אם העסק שלך נשאר מחוץ להתרחשויות פוליטיות, חשוב תמיד להיות מודע לדיאלוג הלאומי. עם כל כך הרבה כתבות חדשותיות על תוכניות NSA ו האזנת סתר, הרגש הלאומי נגד איסוף מידע כבר עוין.
על ידי להיות מודעים לשיחה גדולה יותר, אתה יכול למנוע נפילה לתוך מלכודות פוטנציאליים.
להיות שקוף
אחת הסיבות לקוחות היו מודאגים לגבי אוסף הנתונים של WiFi Nordstrom היא כי הם לא היו בטוחים מה הנתונים שנאספו ואיך הנתונים עומד לשמש. כמו כן, אם העסק שלך אוספת כתובות דוא"ל או חלקים חשובים של מידע, תן לצרכנים לדעת מה הם נרשמים.
בין אם זה ידיעון או קופונים חודשי, אתה תמיד צריך להיות שקוף ככל האפשר עם הלקוחות שלך.
להיות מוכן לענות על שאלות
לאחר תשובה מוכנה לשאלות הנפוצות ביותר כי לקוחות יש על העסק שלך יעזור להפיג כל חרדה או דאגה.
בעוד העסק שלך אולי לא להשקיע מאמצי מחקר כמו טכני של Nordstrom, או כמו מצמרר כמו קמעונאים אחרים, חשוב לשמור על הטיפים האלה בראש כפי שאתה מבקש לשפר את שירות הלקוחות שלך.
זכור, אתה רוצה להיות לעזר גדול לצרכנים - לא האח הגדול.
תמונה 4 תמונה 4 תמונה 4 מתוך: שוטרסטוק /
12ations ▼
