אם אתה קמעונאי, הבא 5 שבועות הוא Superbowl שלך, Final Four ו World סדרה כל מגולגל לתוך אחד - כי זה "זמן כסף" - פשוטו כמשמעו. אבל איך אתה יכול להאריך את זמן הכסף מעבר לעונת החגים וליצור קשרים מתמשכים עם הקונים?
ג 'ון ווסט, Cofounder ומנכ"ל של AddShoppers, שיווק חברתי וניתוח פלטפורמת בשימוש על ידי יותר מ -10,000 חברות eCommerce, מניות מחשבותיו על איך מפורטת המדידה של שיתוף יכול לעזור להפוך את הקונים ללקוחות. (תמליל זה נערך לפרסום, כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחצו על נגן השמע בסוף המאמר).
$config[code] not found* * * * *
Jon West: התחלתי את החברה הראשונה eCommerce כשהייתי בקולג 'בשנת 2005. החבר שלי ואני היינו הולכים מדלת לדלת למכור גרביים. רצינו להרוויח קצת כסף בזמן שהיינו ממש בבית הספר, אז שמנו את זה באינטרנט ויצר האתר הראשון שלנו גרב. הגדלנו את זה לתוך 45 נישה דוט coms שונים, bootstrapped כי החברה במשך שבע שנים בערך, ואז מכר אותו בשנת 2011, אני מאמין.
לפני המכירה של החברה, עברנו עיצוב מחדש של האתר שלנו והתמקדנו באמת בדפי המוצרים שלנו וביצענו אופטימיזציה. התחלנו לשים לחצני שיתוף חברתי בדפי המוצרים שלנו והבנו שאין לנו מושג למה אנחנו עושים את זה. אז זה היה הרעיון המקורי עבור AddShoppers - רק מקבל קצת שקיפות מאחורי שיתוף חברתי ולראות אם נוכל להפוך את זה לתוך ערוץ שיווק למדידה.
בנינו את הגירסה הראשונה של AddShoppers בתחילת 2012 עם כ -25 קמעונאים בטא פרטית, גדל זה כמעט 1,000 אנשים בשנה הראשונה ועכשיו יש לנו מעל 10,000 סוחרים. זה למעשה המסחר החברתי הגדול ביותר או יישומון מסחר אלקטרוני בעולם.
עסקים קטנים מגמות: היה לי לאחרונה שיחה עם Brennan Loh ב Shopify מי אמר כי פייסבוק אחראי על כשני שלישים של ביקורים באתרי הלקוחות שלהם מגיע מרשתות חברתיות - ו 85% של הזמנות. מה אתה רואה מ לקוחות AddShopper?
Jon West: חברתי הוא יותר של סביבה רכה מוכר, ולכן אתה יכול לכתוב משהו שמניע לקוח לאתר שלך ארבעה עשר ימים לפני שהם למעשה לרכוש, ואתה צריך למדוד את זה. אנו מודדים את הייחוס האחרון של קליקים וסיוע בהכנסות. מה שרוב האנשים עושים הוא ייחוס ההכנסות מהקליק האחרון. זה מישהו שבא מפייסבוק לאתר אינטרנט, נוסף לעגלה, הוצא מיד. אבל הדרך המדויקת יותר להסתכל על זה היא על מודל ייחוס הכנסות בסיוע, כך מעקב אחר מישהו על פני תקופה של 30 יום כדי לראות אילו רשתות חברתיות הם אינטראקציה עם ואיך אלה השפיעו על המכירה.
אם אתה הולך addshoppers.com/stats, יש לנו את זה מקולקל לפי קטגוריה, את ההכנסות כי כל הרשת החברתית של נהיגה. אתה יכול להסתכל על 10,000 אתרי האינטרנט שלנו ולראות את אחוז שיתוף, קליקים, מכירות, הכנסות, etcetera לכל רשת חברתית - אבל אז אתה יכול למעשה לקדוח לתוך בגדים, בית וגן, רפואי, מה שאתה רוצה, ולראות קטגוריות שונות זה באמת משתנה. ולכן זה קצת סוג של נפילה שלנו לאנשים: אנחנו יכולים לספר לך מה קורה על פני אנכית שלך, אבל זה באמת הולך להיות ספציפי לאתר שלך, אז אתה צריך לקבל ניתוח במקום ולהתחיל למדוד את הדברים האלה לפני שאתה באמת יודע.
עסקים קטנים מגמות: מנקודת מבט eCommerce, מה עסקים קטנים צריכים להתמקד כדי להפיק את המרב של העונה החג הזה מנקודת מבט חברתית שיתוף?
Jon West: רוב האנשים לא עוקבים אחר הדברים האלה, אז זה באמת קשה לשפר אם אין לך מושג מה קורה. אז שלב אחד הוא תמיד לקבל ניתוח במקום ולהתחיל למדוד את הדברים האלה. בוא נביא כמה לחצני שיתוף במקום, נברר היכן אנשים משתפים, מה מניע מכירות, ואז נוכל להתחיל להפעיל מסעות פרסום ולעשות כמה דברים אחרים כדי לשפר את המספרים האלה.
עסקים קטנים מגמות: כיצד eCommerce מבוסס עסקים קטנים למנף את ההתרגשות, התנועה ואני מקווה המכירות לבוא במהלך עונת החגים לבנות יחסים ארוכי טווח לאחר עונת החגים?
Jon West: אתה צריך לטפח את הקשר עם הלקוחות שלך, אז זה באמת כל מעקב ו להישאר בראש בראש. זה מותג מאוד ספציפי איך הם אינטראקציה עם אנשים. אנו עוזרים לזהות את האנשים המשפיעים, לכן נספר לך בדוח קל מאוד, אלה האנשים שמשתפים פעולה, שמייצרים למעשה מכירות משיתוף זה, שמשפיעים באופן כללי באינטרנט, ועליך להיות באמת להתחבר עם ולטפל בהם קצת אחרת.
מגמות עסקיות קטנות: ואם היית צריך לנחש, איזה אחוז של עסקים עושים את הדברים האלה כבר רואים יתרונות?
Jon West: יש זנב ארוך במיוחד. זה כבד מאוד. אז יש אחוז קטן מאוד של העסק כי הם באמת מקבלים את זה. לכולם יש מקום להיות יותר מתוחכם על איך הם עושים דברים, אבל זה הרבה מותגים גדולים. לא מותגים מסורתיים גדולים, אבל בחורים כמו וורבי פארקר - מותגים חדשים כאלה. דולר Shave Club הוא מדהים - אלה סוגים של בחורים באמת לעשות עבודה טובה עם חברתי ומרתק עם הלקוחות שלהם.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
Jon West: האתר שלנו הוא AddShoppers.com. ו בטוויטר, אני @Wwest.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
