"הגבולות היחידים הם, כמו תמיד, אלה של חזון." – ג'יימס ברוטון
איך חברות מוצלחות ביותר בעולם של העסק למנף טכנולוגיה לטובת העסק? איך המסע שלהם בנוף המדיה החברתית מאפשר להם להפיק יותר מהאינטרנט החברתי? וכיצד הם עברו מעבר לספק שירות לקוחות כדי לספק באופן עקבי חוויות לקוח גדול המוביל נאמנות ותמיכה המותג?
$config[code] not foundלהלן אנו להתעמק במוחם של מנהיגי תעשיית מחשוב ב SlideShare בתחתית מאמר זה. הציטוטים הם התולדה של סדרת הראיונות של מנהיגות המחשבה שארחתי בשנתיים האחרונות כאן ב- Small Business Trends. תפסנו כמה ציטוטים הכי טוב שאנחנו יכולים לזכור - ציטוטים מעוררי השראה מעוררת מחשבה.
מאת טרי ג 'ונס, מייסד Travelocity, לורה תומאס של Dell. מאת כריסטיאן טיילור של Payvment לג 'ון פרארה של זריז. מאת לוני שטרק של Adobe כדי סינדי בייטס של מיקרוסופט. כמה ציטוטים מציגים בפנינו מושגים חדשים כמו מחשבותיו של מנכ"ל זואור טיאן צואו על כלכלת המנויים. אחרים מחזקים רעיונות מנוסים ואמיתיים, כמו בריאן סוליס על מה שקורה כשאנחנו מאבדים את הרגליים שלנו. אלה ועוד רבים חושבים מנהיגים קול הרעיונות שלהם כדי לעורר אותך, ולתת לך תובנות עבור העסק שלך. אנו מזמינים אתכם לנצל את החוכמה של אוסף המנהיגים העסקיים המשותפים אלינו בשנתיים האחרונות - ובהתאם לזמנים, הקדשנו לכם גם ציטוט של ציטוטים מקוצרים אם תרצו:
"אימייל מדליק את האש ואת האוהדים החברתיים את הלהבה." ציטוט זה ציטוט של גיילמן גודמן, מנכ"ל קונסטנט צור
"אם מישהו בעסק מראה כי נטייה טבעית לתקשר מדיה חברתית, תן אותו אדם להוביל אותו." ציוץ ציטוט זה של לורה תומאס של Dell
על שירות לקוחות חברתי: "מצאתי כי הלקוחות רוצים את החוויה הנכונה, בזמן הנכון." ציוץ ציטוט זה של פרנק אליסון של Citibank
"עסק חברתי יש חברתי מוטבע לתוך זרימת העבודה של החברה … לתוך הנשמה של החברה." ציוץ ציטוט זה של סנדי קרטר של יבמ
"מסחר אלקטרוני בפייסבוק הוא לא רק לזרוק חנות למעלה בפייסבוק." ציוץ זה ציטוט מאת כריסטיאן טיילור, מייסד Payvment
"זה לא רק על איך להקשיב, אבל יש קבוצה טובה שיכולה לפעול & לנצל הזדמנויות". ציוץ ציטוט זה מ Cory Hartlen של Salesforce
"הדור החדש של לקוחות עכשיו באמצעות מדיה חברתית … רוצה לשמוע ישירות מן המותג." ציוץ ציטוט זה מ Tu Nguyen של Gongshow ציוד
$config[code] not found"פעם משהו עולה על מדיה חברתית, אין לך שליטה על זה יותר." ציוץ זה ציטוט של כריס Bucholtz של CMSWire
"תשומת לב היא מצומצמת וכאשר תשומת הלב היא נדירה … יש טיסה לאיכות." ציוץ ציטוט זה מ Loni שטרק של Adobe
"ההשפעה היא היכולת לשנות את המחשבות של מישהו או פעולות … אתה לא יכול לעשות את זה בכוח." ציוץ ציטוט זה מייקל וו של ליתיום
"שאל איך אנחנו לקשור חברתי, חברתי מדדים ניתוח חברתי בחזרה … מטרות עסקיות" Tweet ציטוט זה ציטוט מ Justin הווארד, מייסד SproutSocial
"משווקים של היום … הם אנשים בניין הקהילה ומרתק לקוחות בדיאלוג …" ציוץ זה ציטוט מ קווין Cochrane, CMO של OpenText
על מה שנקרא המוות של דוא"ל: "… אנשים מבלים זמן רב בהודעות דוא"ל כמו קודם." ציוץ זה ציטוט של ריו עשיר של גוגל
"אני חושב שאנחנו הולכים … לראות עסקים ענן חדש פורח … מהפכה יזמות." ציטוט זה ציטוט של סינדי בייטס של מיקרוסופט
"הרבה עסקים קטנים ששרדו את ההאטה עשה זאת באמצעות הטכנולוגיה." ציוץ ציטוט זה מ קוני Certusi של סייג 'צפון אמריקה
"עסקים קטנים … יכולים כעת להרשות לעצמם להשתמש בתוכנה הטובה ביותר בכיתה … בענן." ציוץ ציטוט זה מאת כריס Cabrera, מנכ"ל Xactly
"אנו מצפים מכל אתר אינטרנט מה שאנו מקבלים מהאתר הטוב ביותר & לקבל מתוסכל כאשר הוא לא." ציוץ ציטוט זה של טרי ג 'ונס, מייסד Travelocity
"הענן יכול להציע את היכולת להתחרות עם חברות גדולות עם עלות נמוכה יותר." ציטוט זה ציטוט מאת סטיב קוקס של אורקל
$config[code] not found"מידע על האייפד הוא דבר חי ונושם. על הנייר הוא מת … "ציטוט זה ציטוט של ג 'ים פאולר, מייסד InfoArmy
"כאשר אתה מאבד את הרגל שלך אתה מתחיל לאבד את הרלוונטיות שלך." ציוץ זה ציטוט של המחבר בריאן סוליס
"עסקים קטנים עדיין נאבקים עם שיווק. דגש על יסודות … כמו ספריות … "ציטוט זה ציטוט מאת טון Byun של Yahoo!
"הציפיות כל רבעון מועלות לבר חדש עם מכשיר חדש יוצא או יישום חדש …" ציוץ ציטוט זה מאת ג 'ון הרננדז של סיסקו
"אני אוהב לחשוב על אוטומציה שיווקית כמנצח תזמורת". ציטוט זה ציטוט של פיל פרננדז, מייסד Marketo
"סובלנות של אנשים למוצר זה … לא נראה כאילו זה עובד טוב מאוד הוא קטן & מקבל קטן יותר." ציוץ ציטוט זה מ TA McCann של RivalIQ
"זה היה הקונה להיזהר - עכשיו זה יותר המוכר להיזהר." ציוץ ציטוט זה של סיימון ברג, מייסד של Ceros
"דרך החשיבה החדשה מתחילה עם הלקוח". ציטוט זה ציטוט מ טיאן צואו, מנכ"ל Zuora
"אוטומציה זרימת עבודה, כשלעצמה, היא לא הולך להיות יתרון תחרותי הולך קדימה." ציוץ ציטוט זה אומברטו Milletti, מייסד InsideView
$config[code] not found"כל המסע והניסיון של הלקוח משתנים באופן קיצוני.רוב החברות אינן מוכנות. "ציוץ ציטוט זה של ג 'ון פרארה, מייסד של זריז
"ניסיון הלקוח … הוא כל הדרכים השונות שאתה אינטראקציה & כל נקודות מגע שונות." ציוץ ציטוט זה מ ג 'ינגל Conlon, עורך שיווק ישיר חדשות
"כאשר אתה מסתכל על ערך החיים של הלקוח … שירות הלקוחות הוא כמעט חשוב יותר מאשר מכירות." ציוץ ציטוט זה מאת מתיו טריפירו, CMO של Heroku
"לקוחות מוקדמים הם קריטיים … הם הולכים לעזור לך להבין מי השוק שלך". ציוץ ציטוט זה של פאם O'Hara, מייסד Batchbook
$config[code] not found"שיתוף פעולה הוא … מובנה כמעט בכל תהליך עסקי אחד אתה יכול לחשוב." ציוץ ציטוט זה מ Daisy Hernandez של SAP
"הצורה הטובה ביותר של מכירות היא באמת חינוך …" ציוץ זה ציטוט של דוד Cummings, מייסד שותף של פרדו
"לקוחות קיימים בהקשר של מחזור חיים - רכישה, עסקה, אספקה, תמיכה & סנגור". ציטוט זה ציטוט מאת ג 'ף נולאן, זהות פינג
"מיתוג צרכנים לא בהכרח היה דבר חדש. אבל זה הגיע לרמה חדשה. "ציוץ זה ציטוט מאת רוברט וולן של אקסנצ'ר
"נתונים גדולים הוא מונח חדש ולא מונח חדש כל כך …" ציוץ ציטוט זה תמרה Gruzbarg של Gilt
"רוב האנשים שונאים את הרעיון של ויתור על ערך שהם יודעים שהם כבר רכשו." ציוץ זה ציטוט של ברוס בדפורד של חלב אוברוויס
"חברתי … שינתה באופן דרסטי את היחסים שיש עסקים עם הלקוחות שלהם." ציוץ זה ציטוט מ שון וויטלי, לשעבר של Salesforce.com
"התפקיד שלך הוא לטפל בלקוח; התפקיד שלך הוא להפוך את האדם לעזוב שמח. "ציטוט זה ציטוט מאת ג 'ון פפר, מנכ"ל Boloco
"לקוחות עדיין קוראים לנשיא שלנו … זה באמת חשוב להיות מחובר ללקוח." ציוץ זה ציטוט של אנני Tsai, DemandForce
"חוויית הלקוח היא לא רק על מה הלקוח מקבל, זה בערך … איך אתה מקבל מצב win / win". ציטוט זה ציטוט של אד קולסקי, מייסד ThinkJar
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
