חברות משתמשות פעולות טלמרקטינג יוצאת למכור מוצרים ושירותים ישירות ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים. טלמרקטינג היא אלטרנטיבה באמצעות צוות מכירות שטח למכירה וסיקור. זה יכול לשמש גם כדי להשלים את צוות השדה על ידי התמקדות מוקד טלפוני סוכנים על מוצרים ושירותים בעלי ערך נמוך.
מיומנויות הסוכן
מוצלח טלמרקטינג תלוי שילוב של טכנולוגיה, נתונים ואנשים. סוכנויות טלמרקטינג חייב להיות מסוגל להשתמש מסדי נתונים פוטנציאליים, מוקד טלפוני וטכנולוגיה סקריפטים המכירות. מנהלים ומפקחים חייבים לספק הדרכה אינדוקציה עבור סוכנים חדשים בנוסף הכשרה שוטפת כדי לשפר את הכישורים ואת הידע המוצר של סוכנים קיימים.
$config[code] not foundידע מוצר
סוכנויות טלמרקטינג חייב להיות ידע מוצר מעולה, כך שהם יכולים לספק את המצגות שלהם בביטחון להתמודד עם שאלות של לקוחות פוטנציאליים. על ידי יצירת סקריפטים מכירות המכסים יתרונות המוצר המפתח ותכונות בצורה מובנית, מנהלים יכולים להבטיח כי סוכנים להציג מוצרים באופן עקבי. הסקריפטים אמורים לכלול גם את סוג השאלות או ההתנגדויות העשויות להעלות, יחד עם התגובות המתאימות.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילנתוני לקוחות
סוכנים דורשים מידע מקיף ועדכני על לקוחות ועל לקוחות פוטנציאליים, כך שיוכלו להתאים אישית את המצגת שלהם, במקום להסתמך על סקריפט סטנדרטי. נתונים על היסטוריית הרכש של הלקוחות, העדפותיהם ושירותי השירות שלהם עוזרים לסוכנים להתאים אישית את השיחות שלהם. מידע על תגובות הלקוחות למסעות פרסום שיווקיים ומבצעי קידום מכירות מסייע לסוכנים לפתח הצעות שיבטיחו מכירה. המידע חייב להיות זמין על בסיס נתונים אחד, כי סוכנים יכולים לגשת במהירות ובקלות לפני ובמהלך השיחה.
בקרת איכות
בקרת איכות חיונית כדי להבטיח ללקוחות לקבל שירות טוב. תוכנת ניהול מוקד טלפוני זמינה למדידת תקני איכות תפעוליים ולהערכת תוכן השיחות. על ידי ניתוח דוחות מתוכנת ניהול האיכות, מנהלים יכולים לזהות כל מגמות הדורשות פעולה מתקנת.
תקנות
ניטור שיחות חיוני כדי להבטיח עמידה בחוקי המדינה, תקנות בתעשייה במגזרים כגון שירותים פיננסיים, ואת הנחיות ועדת הסחר הפדרלית. הנחיות הוועדה נועדו להגן על הצרכנים מפני שיחות טלמרקטינג פולשניות או misselling. מנהלים ומפקחים חייבים לוודא כי הסוכנים מודעים לכל התקנות הרלוונטיות ולעמוד בהם.
שירות לקוחות
למרות כמה צרכנים להרגיש טלמרקטינג הוא פולשני, מוצלח מוקד טלפוני המפעילים יכולים להתגבר על ההתנגדות על ידי מתן ללקוחות עם שירות פרואקטיבי. לדוגמה, הם עשויים ליצור קשר עם לקוחות שרוכשים באופן קבוע כדי להזכיר להם לערוך מחדש את המלאי. על ידי מתן אפשרות ללקוחות לדעת על מוצרים ושירותים חדשים או על מבצעים מיוחדים, הם יכולים להדגים את הטיפול בלקוחות.
