מה אם היה כלי אחד פשוט כי היה חזק מספיק כדי להשפיע על כל האסטרטגיה השיווקית שלך, מ פרסום למכירות ב-אדם? ובכן, יש כלי כזה, ויש לך כנראה אפילו השתמשו בו בעבר. אבל אתה לא יכול להבין בדיוק כמה דרכים שונות זה יכול לחול על מאמצי השיווק שלך.
אז מה זה כלי קסם? זה סקר פשוט. להלן רשימה של דרכים שונות סקרים יכול לשפר את מאמצי השיווק.
$config[code] not foundניהול מוניטין באינטרנט
סוגיות לפני שהם פגעו באתרי ביקורת ציבורית
לא משנה כמה גדול המוצרים והשירותים שלך, אתה הולך להיתקל בבעיות עם הלקוחות שלך בשלב כלשהו. כאשר זה קורה, אתה יכול גם לטפל בבעיה בעצמך או לתת ללקוחות שלך להתרגז. אם אתה לא משתמש סקרים או שיטה אחרת של איסוף משוב לקוחות, לא תהיה לך הזדמנויות רבות כדי לענות על חששות הלקוחות. אבל אם תגלה כי הלקוח אינו מרוצה מיד, תוכל לטפל בבעיה. לאחר תיקון, הלקוח יהיה פחות סביר להשאיר תגובות שליליות על העסק שלך באינטרנט.
עודד אנשים כדי להשאיר חיובית Online ביקורות
אתה יכול גם להשתמש בסקרים כדי למצוא לקוחות שהיו מרוצים מאוד על ידי המוצרים והשירותים שלך. כאשר זה קורה, אתה יכול לשאול אם יש להם רגע לעזוב ביקורת חיובית או תגובה באינטרנט. ככל שהביקורות החיוביות יותר שתוכל לקבל, כך יגברו הסיכויים שלך להמרת לקוחות חדשים שיבדקו את Yelp או Google לפני שתעשה איתך עסקים.
מצא אנשים לבקש המלצות
אלה שיש להם חוויות חיוביות עם העסק שלך יכול גם להשאיל את הסיפורים שלהם או הערות המלצות לציבור או המלצות. כאשר לקוחות חדשים שוקלים לעשות עסקים עם חברה, הם אוהבים לשמוע חוויות חיוביות של אנשים אחרים. אז שיש כמה אלה זמינים באתר שלך או במקומות אחרים היא טקטיקה טובה.
ניהול פרסום
לקבוע היכן לקוחות לשמוע על העסק שלך
בעת איסוף משוב מלקוחות חדשים, תוכל לשאול היכן הם הגיעו לראשונה לחברה שלך. זה יכול לעזור לך להחליט אם מאמצי הפרסום שלך הם שווים את הכסף או אם יהיה טוב יותר שימש התמקדות בתחומים אחרים של שיווק.
למדוד את ההצלחה של מסעות פרסום ספציפיים
בנוסף, אם יש לך מסעות פרסום מרובים, תוכל להשתמש במשוב כדי לקבוע אם אף אחד מהם היה יעיל יותר מאחרים. אולי יש לך מודעות מקוונות ומודעות רדיו, אך סביר להניח שהמודעות המקוונות מביאות לקוחות לאתר שלך. סקרים יעזרו לך להבין אם יש מסעות פרסום שאינם מתאימים לך. אם יש, אתה יכול לחסוך כסף על ידי חיתוך אלה מתוך התוכנית שלך.
גלה מה נקודות העברת הודעות הם הסיכוי הטוב ביותר לערער ללקוחות שלך
תוכל גם לראות אם היו מגמות כלשהן במאמצי הפרסום שלך. אם המודעות שמפעילות הודעה מסוימת יעילות יותר מאחרות, ייתכן שתראה אילו נקודות העברת הודעות מתאימות בצורה הטובה ביותר למסעות פרסום עתידיים.
השתמש נקודות החוזק שלך יתרון
אתה יכול גם פשוט לשאול את הלקוחות הקיימים מה הם חושבים הם ההיבטים הטובים ביותר של העסק שלך. זה יכול להיות משהו שאתה אף פעם לא נחשב באמת לפני. אבל לשמוע מה הלקוחות הנוכחיים אוהבים על העסק שלך יכול לעזור לך לחשוף כמה נקודות העברת הודעות לך להשתמש בעתיד.
שיווק ברשתות חברתיות
עודד לקוחות להתחבר איתך על מדיה חברתית
למצוא לקוחות כדי ליצור קשר עם מדיה חברתית חשוב. סקרים יכולים לעזור לך להגדיל את המעורבות על ידי מציאת האתרים שבהם הלקוחות שלך משתמשים ומה הם מחפשים בעסקים באתרים אלה. ייתכן שתשקול אפילו להשתמש בקריאה לפעולה בעת איסוף משוב.
למדוד את התגובות שלך ובצע תגובה עליהן
מדיה חברתית יכולה להיות גם פלטפורמה נהדרת לאיסוף משוב. לעתים קרובות לקוחות מגיעים אל חברות באתרים אלה, לכן חשוב הן עבור אותם לקוחות והן את התמונה הציבורית שלך כדי לראות את התגובות ולהגיב עליהן. הלקוחות הנוכחיים שלך ישמחו שיש להם מוצא כדי להגיע אליך ולפתור בעיות. לקוחות פוטנציאליים עשויים לראות כמה אכפת לך לקוחות ולהיות סביר יותר לעשות איתך עסקים בעתיד. לאחר מכן תוכל לשאול כמה שאלות של הלקוחות שלך על ידי קידום סקר מהיר באתרי המדיה החברתית שלך, כדי לאסוף משוב על נושאים ספציפיים.
לקבוע כיצד לעסוק עם לקוחות
לא כל הלקוחות שלך יהיו פעילים בכל אתר מדיה חברתית. ולא כולם מחפשים להתחבר עם עסקים. באמצעות סקרים, אתה יכול להבין איפה למקד את המדיה החברתית שלך מאמצי השיווק וכיצד להגיע ללקוחות כדי ליצור קשר איתך.
לבוא עם רעיונות עבור מבצעים או מבצעים מיוחדים
מדיה חברתית היא פלטפורמה נהדרת לדברים כמו תחרויות, מתנות ומבצעים אחרים. הדברים האלה יכולים לעזור לך להשיג עוקבים ולהתחבר ללקוחות פוטנציאליים נוספים. אבל לא כל מסעות הפרסום האלה יהיה שווה את זה. אז אתה יכול וצריך לאסוף משוב כדי לראות אילו סוגים של מסעות פרסום יהיה היעיל ביותר ואילו אלו יש garnered את התוצאות הטובות ביותר עד כה.
שיווק לקוחות
שמור על המותג שלך בראש של Minds לקוחות
באופן קבוע ביצוע סקרי שביעות רצון הלקוחות הוא נהדר עבור השגת תובנות. אבל הם יכולים גם להיות כלי שיווק עצמם. כאשר לקוחות מוצאים את הסקרים האלה בתיבת הדואר הנכנס שלהם, הם מזכירים את המותג שלך ואת החוויות שלהם איתך. הדבר עשוי לעודד ביקורים או מכירות ללא כל פעולה נוספת.
להחליט על הדרכים הטובות ביותר כדי לשמור על קשר עם לקוחות
אבל אתה גם רוצה לשמור על קשר עם לקוחות מלבד בקשות הסקר הרגיל שלך. כדי לקבוע את הדרך הטובה ביותר לעשות זאת, אתה יכול לשאול את הלקוחות מה שיטות התקשורת הם משתמשים באופן קבוע וכיצד הם מעדיפים לך להגיע אליהם עם דברים כמו מבצעים מיוחדים או הנחות.
הכניסו תוכנית נאמנות
תוכל גם להשתמש במשוב כדי להגדיל את נאמנות הלקוחות. לקבוע אילו הלקוחות שלך הם לקוחות קבועים אשר החדש צפוי לחזור. לאחר מכן המטרה היא להגדיל את מספר הלקוחות שחוזרים על ידי הצגת תוכנית נאמנות כלשהי ולמדוד את התוצאות בסקרים עתידיים. אתה יכול אפילו להשתמש בסקרים כדי לשאול את הלקוחות איזה סוג של תוכנית נאמנות יהיה המתאים ביותר עבורם, כולל מה הם היו מצפים כפי היתרונות של תוכנית הנאמנות שלך.
הגדל הפניות ללקוחות חדשים
באמצעות סקרים, אתה יכול גם להבין אילו לקוחות שלך עשויים להתייחס לאחרים. על ידי מדידה שוטפת של שביעות רצון הלקוחות ולאחר מכן ביצוע שינויים רלוונטיים, תוכל להגדיל את מספר האנשים שעשויים לתת לך הפניות. לאחר מכן שקול לכלול קריאה לפעולה בסקר, באתר או בחומרים אחרים המבקשים מהלקוחות הנוכחיים שלך להפנות אחרים שעשויים להתעניין בעסק שלך.
לעודד מבקרים באתר
כולל סקר קצר באתר האינטרנט שלך היא דרך מצוינת להגיע ללקוחות לדבר איתך. גם אלה שלא ממש לרכוש משהו ממך עדיין עשוי להיות מידע רלוונטי להציע. כל מי שמבקר באתר שלך יש סיבה. אז אתה יכול לגלות איך הם הגיעו לשם, מה שהם מחפשים, או מה הם חושבים על האתר שלך. ועל ידי שואל, אתה מקבל אותם כדי לעסוק איתך, כלומר הם נוטים יותר לזכור את המותג שלך ולהגיב בחיוב על זה בעתיד.
שיפור המוצר
שאל שאלות על מוצרים חדשים
סקרים חיוניים בתהליך פיתוח המוצר. אם אתה שוקל מציגה מוצר חדש, תצטרך לקבל כמה דעות על זה קודם. אז לשאול את הלקוחות הקיימים אם יש צורך וכל עניין בפועל לפני ההוצאות הרבה כסף על הייצור.
מצא לקוחות כדי לבדוק או לסקור מושגים חדשים
סקרים יכולים גם לעזור לך לזהות כמה מהלקוחות הנאמנים ביותר שעשויים להיות מעוניינים בקו המוצרים החדש שלך. זיהוי חלק מהם יכול לעזור לך למצוא בודקים פוטנציאליים אשר ייתן לך דעות אמיתיות מנקודת מבט של הלקוח.
מצא את ההיבטים של מוצרים כי לקוחות אינם מרוצים
זה גם די אפשרי כי המוצרים הנוכחיים שלך יכול להשתמש קצת עבודה משלהם. על ידי שואל לקוחות שקנו מוצר מסוים מה הם חושבים על זה, אתה יכול למצוא את התכונות האלה שאולי צריך שיפור או אולי פשוט לא נחוץ מודלים עתידיים.
קביעת תכונות חדשות שיכולות לשפר את המוצרים
גם עבור מוצרים שלא בהכרח יש להם תקלות גדולות, הלקוחות עשויים לספק כמה תובנות לשיפור. לקוחות לראות את המוצרים שלך באור שונה ממה שאתה עושה, אז לשאול אותם על שיפורים פוטנציאליים או אפילו רק לברר יותר על הרגלי שלהם יכול לעזור לך לפתח תכונות פוטנציאליות חדשות.
שירות לקוחות
מצא היבטים של חוויית הלקוח כי צריך להיות משופר
שירות לקוחות יכול להיות חלק חשוב מאוד של השיווק שלך, שכן היא משפיעה אם הלקוחות יחזרו או מתייחסים לאחרים. בסקרים שביעות רצון הלקוחות הרגילים, סביר להניח לגלות אם יש חורים במאמצי שירות הלקוחות שלך. אם אתה יכול לשפר בתחומים אלה, אתה יכול כנראה לשמור על לקוחות נוספים, להרוויח חדשים, ואולי אפילו להחזיר כמה שנותר.
לקבוע אילו תחומי לקוחות העסק שלך להסתמך על רוב
סקרים יכולים גם לעזור לך להבין אילו שיטות לקוחות הם הסיכוי הטוב ביותר להשתמש כדי ליצור איתך קשר. לדוגמה, אם הלקוחות שלך מעוניינים לשוחח איתך ישירות באתר שלך, אך אינך מציע תכונה זו, אתה עלול לאבד לקוחות בגלל זה. מציאת מידע בסקר יכול לעזור לך להחליט לפתח את התכונה או להתמקד בתחומים אחרים של תקשורת. וזה יכול לעזור לך לשמור על לקוחות או אפילו להרוויח חדשים.
במקרה שמתם לב למגמה כאן, הסיבה לכך היא שסקרים נהדרים לאינטראקציה של לקוחות ולמעורבות של לקוחות עם החברה והמותג שלך. ובאותו יום וגיל של ציפייה מוגברת מלקוחות להיות יותר מעורבות עם המותג, סקרים הופכים להיות חזקים יותר לא רק כלי מחקר שוק אלא כלי מעורבות הקהילה.
תמונת הסקר דרך Shutterstock
עוד ב: QuestionPro 5 תגובות ▼
