לקוחות מקוונים הופכים חשובים לרוב העסקים. לדוגמה, בסקר עולמי של נילסון שנערך לאחרונה, יותר מ -85% מהאוכלוסייה המקוונת בעולם כבר השתמשו באינטרנט כדי לבצע רכישות.
אבל מה אנחנו באמת יודעים על הרגלי קניות באינטרנט הצרכן וההעדפות שלהם? מה הם קונים ולמה?
הקהילה העסקית הקטנה שלנו יש כמה תשובות אתה עשוי למצוא מועיל.
$config[code] not foundOnline קניות הרגלים
מאדים ונוגה: לא כל הקונים באינטרנט זהים
כפי שניתן לצפות, קונים מקוונים שונים מבחינות רבות. אבל אחד ההבדלים הגדולים ביותר סוחרים מקוונים צריכים להיות מודעים הוא ההבדל בין קונים גברים ונשים באינטרנט.
באזורים רבים, גברים ונשים שונים מעט הרגלי הקניות המקוון שלהם, דוחות Rieva Lesonsky. לדוגמה, רוב הרכישות של שני המינים (87% אצל גברים ו -82% מהנשים) מבוצעים ממחשבים שולחניים.
כמו כן, רוב הקונים באינטרנט, ללא קשר למין (84% מהנשים ו -81% מהגברים) מבצעים רכישות מקוונות בבית.
אז איפה גברים ונשים שונים במונחים של הרגלי קניות באינטרנט?
ההבדל הגדול הוא איך הם נוטים למצוא מוצרים באינטרנט. באופן ספציפי, נשים נוטות יותר להגיב על הודעות דוא"ל שיווקיות בעוד גברים נוטים יותר למצוא מוצרים בעת גלישה באינטרנט.
קונים מקוונים רבים מוסחת בקלות
הקונים באינטרנט מוסחת בקלות כפי שמוצג על ידי מספר עגלות קניות באינטרנט נטוש.
כך למשל, אילנה ברקוביץ ', חברה בתחום המדיה החברתית והשיווקית, משקפת את הצורך לשנות את הקונים באינטרנט בשל הסחת הדעת:
שקול כמה מוסחת אנחנו כמו שאנחנו עושים מחקר מקוון או רכישה. שיחות טלפון, הודעות דוא"ל או חלונות צ'אט באופן קבוע מפריעות לי, לדוגמה. הפרעות אלה גורמות לנטישת עגלת קניות או לשכוח את מה שעשיתי.
בדרך כלל, שימוש חוזר בקובצי cookie מאפשר שימוש באתר שבו ביקרת והצג עניין "לעקוב אחריך" עם מודעות רלוונטיות באופן מקוון כדי להוביל אותך חזרה לאתר.
Bercovitz מציג מספר חברות המציעות שירותים המאפשרים לך להגדיר את מסעות הפרסום שלך. הן כוללות שיווק מחדש של Google, AdRoll, Fetchback ו- Rattargeter של Bercovitz עצמו.
האם אתה צריך דרך להביא קונים מקוונים בחזרה לאתר שלך כדי לבצע רכישה?
קונים מקוונים להשתמש במספר התקנים
הרגלי קניות באינטרנט הצרכן עולה כי קונים מקוונים הם גם יותר סביר למצוא את המוצר או השירות שלך באמצעות מכשיר אחד מאשר כנראה אי פעם. למעשה, כ -90% מהצרכנים משתמשים כיום במסכים מרובים (טלפון חכם, מחשב נייד, טאבלט) במהלך היום. וזה כולל כאשר הם מסתכלים על האתר שלך ואולי לקנות מוצר או להירשם לשרוד.
עיצוב אתרים מקצועי ויליאם ג 'ונסון מדבר על הצורך לפתח אסטרטגיה מסחר אלקטרוני מרובה מסכים.
ג'ונסון מצטט נתונים המצביעים על כך שהיום 65% מהרכישות מתחילות בטלפון חכם, בעוד ש -25% מתחילים במחשב נייד ו -11% מתחילים בטאבלט. ג'ונסון מדווחת שרוב הלקוחות שעושים רכישות אלה ישתמשו במספר מכשירים כדי לבקר באתר לפני קבלת החלטה סופית.
קונים מקוונים רבים עדיין מחפשים את העסקאות הטובות ביותר
בדיוק כמו הקונים לא מקוון, קונים המבקרים באתר שלך יחפשו עסקאות. והם עשויים לעשות רכישה באתר אחר אם אתה לא מציע את המחיר הנכון.
Rivaa Lesonsky מניות עוד כמה פרטים על איך הצרכנים לקנות באינטרנט. היא מסבירה:
החדשות הטובות עבור קמעונאים הוא כי יותר מ -50 אחוזים של הצרכנים מרגישים בטוחים לגבי ההוצאות. בסך הכל, 28% מרגישים חופשיים להשקיע, ו -31% מצפים להוציא יותר ממה שהם עשו בחודש הקודם.
אבל Lesonsky ימים זה לא אומר הצרכנים באינטרנט יבלו יותר ממה שהם צריכים או שהם לא מחפשים את המחיר הטוב ביותר שהם יכולים למצוא.
לדוגמה, 75% מהקונים באינטרנט שנסקרו לאחרונה אמרו כי המחיר הוא גורם לרכישה האחרונה שלהם, היא אמרה. ו 79 אחוז מהצרכנים האלה אמרו שהם קנו מהאתר שבו הם מצאו את המחיר הטוב ביותר.
הנה כמה דברים אחרים הסוחרים באינטרנט צריך לזכור על הרגלי קניות באינטרנט הצרכן, אמר Lesonsky:
- 6 מתוך 10 קונים מקוונים קנו מוצרים למכירה.
- 54 אחוזים הזמינו מאתרים עם משלוח חינם.
- 33% השתמשו בקופונים שסופקו על ידי סוחרים מקוונים לרכישות שלהם.
Showrooming הוא לא גורם גדול
למרות כל התלונות שמקורן קמעונאים לבנים וטיח, רוב הקונים באינטרנט עדיין לא עושים הרבה "showrooming" זה נראה. זה מתייחס בפועל פופולרי כביכול של ביקור בחנות קמעונאית, מסתכל על מוצר ולאחר מכן למצוא גרסה זולה יותר באינטרנט.
אבל האם זה באמת קורה כל כך הרבה? לא בדיוק.
לדברי לסונסקי, 78% מהקונים באינטרנט לא מסתכלים על מוצר בחנות לפני שקונים אותו באינטרנט. רק 12% מסתכלים על מוצר בחנות ואז לקנות אותו מקמעונאי אותו באינטרנט. ורק 10% רואים מוצרים בחנות ומאוחר יותר קונים אותם במקום אחר.
קניות צילום דרך Shutterstock
12ations ▼
