מאת טלוויזיות כדי חולצות, היכולת לחזור כמעט כל דבר שאנחנו לא אוהבים עוזר דלק אמון הצרכנים והוצאות באינטרנט. החולצה לא התאימה נכון? שלח את זה בחזרה. לא צריך את זה אספן מהדורה של שובר רע אחרי הכל? שלח את ה- DVD בחזרה לאמזון. רוצה להמתיק את העסקה עוד יותר ולהגדיל את הרכישות? הצעה חינם משלוח החזרה.
כאשר הצרכנים מקבלים משלוח חוזר חינם על מוצרים מקוונים, היקף הרכישות גדל בין 58 ל -357 אחוזים על פני שנתיים, כך עולה ממחקר שפורסם ב -2012. זה הכל טוב וטוב עבור קמעונאים מקוונים למכור מוצרים להחזרה, אבל מה לגבי מוצרים שאינם ניתנים להחזרה? מוצרי היגיינה אישיים מסוימים, למשל, עשויים להיות מסובכים לחזור, במיוחד ברגע שהם משמשים חלקית. אז, איך אתה יכול לעודד את הלקוח לקחת זינוק של אמונה לקנות את המוצר אם הם לא יכולים להחזיר אותו? הפתרון שלך: השתמש המלצות הלקוח.
$config[code] not foundהשתמש המלצות לקוחות כדי להתגבר על הספקנות הקונה
השתמש המלצות הלקוח כדי להתגבר על הספקנות הקונה, לבנות אמון ולעודד הצרכנים להיות לקפוץ זינוק של אמונה ולעשות את הרכישה אחרי הכל. עדויות להרגיע לקוחות כי אנשים אחרים שהשתמשו במוצר כמו זה ישתמשו בו שוב. אתה נותן ללקוחות מרוצים לעשות את העבודה קשה לעבוד בשבילך. כשמדובר במכירת כוח, עדות גדולה outshines עותק מכירות גדול. למה? עדויות הן מטבען מול של עותק המכירות: הם בולטים כמו חשבון unievased, גלוי של כמה טוב המוצר שלך באמת עובד. והם חיוניים לגידול העסק שלך.
עם זאת, לא כל העדויות נוצרו שווים. שקול את העדות הזאת: "אני אוהב את המוצר XYZ ולא יכול לקבל מספיק מזה! בהחלט יהיה לקנות יותר! "זה נשמע כמו עדות מוצקה, נכון? אבל הנה את הדבר: המלצה זו אינה מציעה שום פרטים אמיתיים על המוצר או התוצאה. עדויות גדולות לא רק להציע ביקורות זוהר. הם גם להעביר פרטים מפתח כדי להבין את הערך ואת היתרונות של המוצר.
הנה כיצד להשתמש המלצות לקוחות וללכת מהממוצע למדהים:
- לבסס תביעות. עדויות רבות מספקות עדות ברורה מדוע מוצר (או שירות) הוא בחירה יוצאת דופן, ולא רק להסתמך על רשימה של שמות תואר. מקרה לדוגמה: טיפול לא-ניתוחי אחד ללא ניתוח, בנוסף להצגת מספר תצלומים לפני ואחרי צילום, כולל גם עדויות של לקוחות עם פרטים ספציפיים על המוצר, כולל משך הזמן שבו השתמשו בו, הניסיון שלהם (לדוגמה, תופעות לוואי) והשוואות למוצרים אחרים בשוק. לדוגמה, אחת ההמלצות היא כדלקמן: "במשך שנתיים השתמשתי במוצר מספר אחת שהרופאים ממליצים על נשירת שיער, והוא איבד את נשירת השיער שלי, ואני חוויתי תופעות לוואי לא רצויות. אז התחלתי להשתמש המוצר; לא היו לו תופעות לוואי ובתוך חודשיים קיבלתי את השיער בחזרה ". המלצה זו משכנעת משום שהיא משווה את המוצר למותג מוביל אחר, כולל פרטים על חוויית המשתמש (ללא תופעות לוואי לא רצויות) ותוצאה ברורה (החזרת השיער חודשיים). פרטים ספציפיים יותר, יותר טוב!
- להיות אמין. למרבה הצער, עדויות מזויפות וסקירות נפוצים בכל מקום מ Yelp לאתרים עסקיים קטנים. בעת יצירת ביקורות מזויפות אולי אף פעם לא לחצות את דעתך, זה לא מוסרי עסקים בפועל הוא כל נפוץ מדי - והצרכנים הם זהירים באופן טבעי. אמזון כבר נלחם מגפה של ביקורות מזויפות במשך שנים, עם חקירה פנימית האחרונות לחשוף יותר מאלף משתמשים באתר העבודה פיבר מציע מזויף אמזון חמש כוכבים ביקורות. חלק מהמשתמשים ביקשו קודי קידום כדי שיוכלו להזמין את המוצר בחינם ולאחר מכן לפרסם ביקורת "מאומתת". ודא לצרכנים שהביקורות שלך מגיעות מאנשים אמיתיים על ידי הכללת תמונה או קישור לפרופיל מדיה חברתית (לדוגמה, Yelp, LinkedIn, וכו.). תמונות והוכחה חברתית (שמות, עסקים, מיקום, ידיות חברתיות וקישורים לאתרי אינטרנט) הם כולם אלמנטים קריטיים ליצירת אמינות של עדויות.
- בקשו משוב מובנה, והפכו אותו לעדות. העדויות הטובות ביותר מובנות בפורמט BDA הסיפור ("לפני, במהלך, אחרי"). אבל מקבל לקוחות לעזוב משוב אורגני בפורמט זה יכול להיות קשה. במקום זאת, בקש מהלקוחות שאלות ספציפיות כדי לקבל את המשוב הדרוש לך. אני רוצה לשאול את ארבע השאלות הבאות:
- מה היו ההיסוסים הגדולים שלך או חששות לפני ביצוע הרכישה?
- מדוע החלטת בסופו של דבר לבצע את הרכישה?
- מה היה הניסיון שלך כמו באמצעות מוצר זה?
- מהן התוצאות של הרכישה שלך? איך העסק שונה?
עם הרשאת הלקוח, לאחר מכן תוכל לקחת את התשובות לשאלות אלה ולהפוך אותם מובנה המלצה. לא משנה מה אתה עושה, לא "ספין" התגובה של הלקוח. אתה עלול לסכן את האמינות שלך ולאבד לקוח מרוצה אחרת.
שורה תחתונה
השתמש המלצות לקוחות כמו שלך "אס בחור" על סגירת עסקת המכירה, אבל רק אם הם מובנים כראוי כדי להתגבר על הספקנות הקונה לבנות אמון. להפוך את הלקוחות הטובים ביותר שלך לתוך תומכי המותג ולצפות המכירות שלך להמריא!
עדויות צילום דרך Shutterstock
3 תגובות ▼
