אם אתה כבר עובד עם החברה שלך במשך זמן מה, אתה צריך להיות מכיר את מטרות שירות הלקוחות שלה. כאשר אתה פונה לקבלת שירות פנימי של מנהל שירות לקוחות, השתמש בניסיון שלך כדי לתאר כיצד תוכל לקדם את יעדי השירות של הארגון תוך בניית יוזמות חדשות. תאר איך היית כל הזמן הרכבת לחנך עובדים ולשפר את השירות כדי למשוך עסקים חוזרים.
$config[code] not foundהכינו קורות חיים
למרות שאתה המבקש עבור עמדה פנימית, להתכונן לראיון על ידי יצירת קורות חיים שתוכננו במיוחד עבור העבודה שאתה מחפש. לשנות את קורות החיים הקיימים שלך כדי לכלול את פרטי הקשר הנוכחיים ואת תיאור התפקיד הקיים שלך עם החברה. תסתכל אחורה דרך העבר ההיסטוריה ההיסטוריה קטע את קורות החיים שלך ולעדכן את זה כדי להדגיש את האחריות התפקיד הקשורים ישירות לשירות לקוחות וניהול צוות.
לחקור את התפקיד
למד כמה שאתה יכול על האחריות של שירות ניהול שירות לקוחות אתה אחרי. לבקש תיאור עבודה משאבי אנוש או לדבר עם ראש המחלקה כדי ללמוד עוד על מה היא מחפשת מועמד מוסמך. זה יעזור לך להתאים את הגישה הראיון שלך כדי לטפל באזורים מרכזיים. לדוגמה, אם ראש המחלקה אומר לך שהיא רוצה מנהל מי יכול לפתח תוכנית הכשרה שירות החברה כולו עבור העובדים, מתכננים לדון איך היית הולך על התמודדות עם הפרויקט.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילשיטות עבודה מומלצות למחקר
למד כמה שיותר על שיטות עבודה מומלצות בניהול שירות לקוחות. תחום שירות הלקוחות הוא מתפתח ללא הרף, וקריאה באמצעות מחקר ודוחות של ארגונים בתעשייה כמו שירות הלקוחות הלאומי האגודה יכולה לעזור לך לחנך את עצמך בצורה כזו, כי אתה תמצא את עצמך כמו להיות פרואקטיבית, קדימה חומר חשיבה וניהול.
הכן דוגמאות
ראיונות שירות לקוחות רבים מתמקדים בדוגמאות של החיים האמיתיים של איך טיפלתי ביחסי עובד ולקוחות בעבר. היכונו לראיון שלך על ידי רושם פרטים של תרחישים בעבר שבו אתה הסתובב את הגישה של לקוח אומלל, הציל פיסת עסקים גדולה על ידי placrated לקוח מתוסכל, או הצליח עובד באמצעות אינטראקציה סכסוכים עם הצרכן. המראיין שלך צריך להיות מסוגל לדמיין לך את הטיפול בתפקיד עם ניסיון וביטחון עצמי.
