ג'יימס וונג, מייסד Avidian Technologies היה מטרה פשוטה: כיצד לעזור לאנשים מכירות אשר תלויים ב- Outlook על ידי הוספת תכונות כדי להפוך אותו מלא CRM מערכת מובלט.זה הוביל את החברה לפתח AVIDian CRM, אשר עובד בתוך Microsoft Outlook כדי להוסיף פונקציונליות CRM חזק לתוכנית כבר יקר.
בראיון השבוע, הוא מציין כי 600 מיליון אנשים משתמשים ב- Outlook מדי יום. שירות הנביא CRM של Avidian מסייע להם לבנות על פלטפורמה שהם כבר משתמשים בעבודה היומיומית שלהם, וללחוץ יותר פרודוקטיביות מתוך Outlook.
$config[code] not found* * * * *
ג'יימס וונג: אני אומר לאנשים שאני משכיל כרואה חשבון, מאומן כמו מהנדס ויזם על ידי אש.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד התערבתם במרחב ה- CRM?
ג'יימס וונג: היה לי עוד עסק שאנחנו רצים בערך חמש שנים ואז רכשה אותנו חברה לאומית. עם החברה, עשינו הרבה יישומים של Outlook ו- Exchange. כי רצינו להביא את החברות לשיתוף פעולה, והבורסה היתה הדרך.
כשגלגלנו את Outlook ו- Exchange לארגון, הדברים שהכירו אותנו היו שאנשים אימצו אותו - מהמנהל האדמיניסטרטיבי ועד למנכ"ל. אנשים באופן אוטומטי עשה את Outlook חלק היום שלהם. עם התוכנה, הדבר הכי קשה ביישום תוכנה חדשה היא לגרום לאנשים להשתמש בו.
אנשים הפכו את Outlook לחלק מהיום שלהם. ואז כמה חודשים אחר כך, אחרי שהחברה השתלבה יותר עם אאוטלוק והיא הפכה לחלק מהיום שלהם, הם באו אלי ואמרו 'היי ג'יימס, אתה יכול לעזור לנו להתאים את זה?'
היינו חברת ייעוץ עסקי. אז כאשר רכשנו, אמרתי לעצמי, 'אוקיי, מה אעשה עכשיו?'
והדבר הבא שרציתי לעשות הוא לבנות תוכנה בתוך Outlook ו- Exchange. האמונה שלי היא ש- Outlook היא הפלטפורמה הגדולה ביותר בעולם. ישנם שש מאות מיליון משתמשים ב- Outlook והם נמצאים בו כל היום, תוך שימוש בו. הם דוא"ל הלקוחות שלהם, יצירת אנשי קשר, ביצוע פגישות עם הלקוחות שלהם או לקוחות פוטנציאליים. הם עושים הרבה פעילויות CRM כבר.
שים שניים ושניים יחד וזה כמו'וואו, אאוטלוק! אנשים נמצאים בו כל היום, הם עושים דברים, דברים CRM. למה לא להפוך את Outlook למערכת CRM מלאה? "
לכן יצרנו את הנביא CRM.
עסקים קטנים מגמות: בשנת 2013, עם כל זה מדיה חברתית, אנשי מכירות עדיין מתגוררים ב- Outlook?
ג'יימס וונג: הייתי שואל אותך את השאלה, כמה אנשים נמצאים בדוא"ל כל היום?
מגמות עסקיות קטנות: מאות מיליונים. אני בפייסבוק, אני בטוויטר, אני משתמש ב- LinkedIn. אבל אני גר בדוא"ל.
ג'יימס וונג: מהר ככל ש- Gmail ו- Apple תפוח, Outlook עדיין הגדול ביותר.
מגמות עסקיות קטנות: אז עברת משירותים סביב Microsoft Outlook ו- Exchange לאפיית פונקציונליות CRM ל- Outlook. איך התחלת עם הבאת שני העולמות האלה יחד?
ג'יימס וונג: זה פשוט הגיוני. אנשים כבר עושים 50% עד 60% של פעילות הלקוחות שלהם בתוך Outlook. הם דוא"ל הלקוחות שלהם או לקוחות פוטנציאליים, הם יצירת פגישות לוח שנה, אנשי קשר, ועכשיו עם התפשטות של טלפונים ניידים עם הטלפונים שלהם, עם iPads שלהם. אפילו אפל צריך לסנכרן עם Outlook.
כל מכשיר נייד שם בחוץ, מה יש להם במשותף הוא שהם צריכים לסנכרן עם Outlook. כי 90% מהעובדים במשרד שלך נמצאים ב- Outlook.
בתור איש מכירות, אני יודע שאני צריך CRM. ועל CRM שלי כדי להצליח, אני צריך ליצור את אנשי הקשר שלי באותה מערכת. אני צריך דוא"ל משם. אני צריך לעשות את המינויים שלי משם. זה כמו 'חכה שנייה, אתה מבקש ממני לשנות את ההרגלים שלי? אתה מבקש ממני לעשות משהו אחר שאני כבר עושה כל יום בדוא"ל. זה לא הגיוני. למה אני לא עושה את זה בתוך Outlook? "
וזה הדחף עבורנו ליצירת רווח.
מגמות עסקיות קטנות: מהם חלק מהדברים שחסרים ב- Outlook? דברים הנחוצים כדי לקבל אנשי מכירות לאמץ CRM בתוך Outlook?
ג'יימס וונג: Outlook תוכנן כמנהל מידע אישי (PIM) של Microsoft. זה מעולם לא תוכנן כמו ניהול אנשי קשר או יישום CRM. מה שעשינו ב- CRM CRM הוא להפוך את Outlook למערכת ניהול אנשי קשר עם תכונות מלאות עבור הצוות שלך.
אחר כך הוספנו ניהול הזדמנויות. עכשיו שיש לי אנשי קשר וחברות, אני צריך ללכת ולנהל את הזדמנויות המכירה שלי, או פרויקטים, או משלוח לקוחות. אני יכול לעשות את הדברים האלה ממש בתוך Outlook. לאחר מכן הוספנו דיווח. אין שום דיווח ב- Outlook. אנו מספקים תובנות לגבי העסק שלך:
- עם מי אתה מדבר?
- כמה הזדמנויות יש לך בצינור שלך?
- מתי אתה מתכוון לסגור את זה?
לאחר מכן אנו מקשרים את כל זה עם גישה לנייד. תוכל לקחת את אנשי הקשר, את היומן ואת כל הדברים האלה בטלפון שלך. אז אתה לא צריך באמת ללכת להיכנס לאתר כדי ללכת לתפוס את המידע שלך.
מגמות עסקיות קטנות: אימוץ משתמשים הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר ליישם CRM. במיוחד מקבל אנשי מכירות להשתמש בו.
ג'יימס וונג: עם CRM בתוך Outlook, אנחנו לגמרי להתגבר על המכשול כי ההתנגדות.
אנשים כבר עושים את זה בתוך Outlook. הבעיה עבור הרבה אנשי מכירות והמשתמשים של CRM היא שאני כבר עושה דברים טבעיים שלי בדרך אחת ב- Outlook. אם אתה רוצה שאני אעשה CRM, אני צריך ליצור את הקשר במערכת נפרדת לחלוטין. האם עלי לעדכן את אנשי הקשר שלי? האם אני שם את זה ב- Outlook הראשון? אני יודע שאני צריך את זה ב- Outlook. או שאני שם את זה באתר? או איזה יישום אחר התקנתי במחשב שלי?
זה יצר עבודה מיותרת וזה מטריד. יש להם איזה שילוב של Outlook. כולם מדברים על זה כי הם יודעים שזה הכרחי. הבעיה היא שאנשים לא משתמשים בו. אם הם ניסו, זה מאוד clunky.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד באפשרותך להשוות ולהשוות את מה שאתה עושה עם Outlook למה ש- Microsoft Dynamics CRM עושה עם Outlook?
ג'יימס וונג: Dynamics הוא יישום ברמת הארגון. אבל אנחנו מבקשים להיות דומים QuickBooks של CRM. רוב החברות לא רוצה את המורכבות של זה מסיבית ERP או מערכת CRM. מה שהם רוצים זה משהו פשוט וקל, כמו QuickBooks ו כמו Outlook. אז כולנו על פשטות.
ראיון זה על CRM ב- Outlook הוא חלק אחד על אחד סדרת ראיונות עם כמה יזמים המחשבה ביותר, סופרים ומומחים בעסקים היום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את השמע של הראיון המלא, לחץ על הנגן לעיל.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
5 תגובות ▼
