על פי מחקר אינטרנט עצמאי, עגלות קניות נטושות הם גבוהים ככל 67.75%. תחשוב על זה לרגע. כל המאמץ שלך בילה לאחר אופטימיזציה של דפי הנחיתה, משלים את סגנון אינפורמטיבי שלך אסטרטגיות התמחור הם לשווא כמו 7 מתוך כל 10 אנשים בהחלט לעצור את קו הסיום.
זה לא די מדכא?
קחו כמה עובדות:
- 99% ממבקרים בפעם הראשונה לעולם לא יבצעו רכישה
- 75% מן המבקרים אשר נוטשים את עגלותיהם למעשה לבצע את הרכישה בסוף.
האמת היא, אתה יכול למעשה לשחזר את ההפסד אם אתה מוכן לפתח את האסטרטגיות הנכון.
מה מוביל לעגלות קניות נטושות?
זה לא פשוט כי הלקוחות לשנות את דעתם ברגע האחרון ולאחר מכן לעזוב את עגלת הקניות שלהם. יש בזה משהו נוסף. בואו נחקור את הבעיות האלה.
לקוחות פגמים עלויות בלתי צפויות
תאר לעצמך את זה: יש לך בילה זמן במכולת לאסוף פריטים למסיבה שאתה אירוח. כאשר אתה מתקרב לקופה, עוזר מכריז סך כולל מסים, דמי שק, דמי אריזה ודמי עיבוד כרטיס. האם תמשיך את הרכישה שלך במכולת מסוימת או שתנסה עוד אחת?
עלויות בלתי צפויות אלה מגדילות את הסיכון של נטישת עגלות. כאשר מדובר בחנות המקוונת שלך, משלוח חינם עסקאות שקוף חשוב להגדיל את ההוצאות באינטרנט.
"רק גלישה" היחס
מחקר מסחר אלקטרוני עולה כי 99% של מבקרים בפעם הראשונה לא יקנו על הביקור הראשון שלהם 75% אשר בתחילה נטשו את עגלת הקניות שלהם לחזור בסופו של דבר לקנות את זה.
להלן פירוט מלא של נתוני 'זמן לרכישה':
- 30% לרכוש פחות מ 20 דקות.
- 50 אחוזים לרכוש ב 20 דקות עד שעה אחת.
- 60 אחוזים לרכוש 1 עד 3 שעות.
- 65 אחוזים לרכוש 3 עד 12 שעות.
- 72% רכשו בין 12 ל -24 שעות.
- 80 אחוזים לרכוש 3-7 ימים.
- 95 אחוזים לרכוש 1 עד 2 שבועות.
- 100 אחוזים לרכוש יותר מ 2 שבועות.
אתה צריך להיות נוחים ככל האפשר תוך כדי שהם ממשיכים החיפוש שלהם. חשוב יותר, לדעת כי ככל אדם נוטש את העגלה שלהם וככל שהם חוזרים לאתר שלך - סביר יותר שהם להמיר.
לקוחות מצאו מחיר טוב יותר במקום אחר
מחקרים מראים כי "הזמן והמחיר" הם שני הגורמים החשובים לגבי הסיבה לקונים לזנוח את העגלות שלהם. אם אתה רוצה להבין את התפקיד של התמחור בעזיבת עגלת הקניות, עליך להבין שכל ערכי העגלה אינם נוצרים באופן שווה. עגלות קניות נמוכות יותר מכילות כמויות גבוהות יותר של מוצרי מוצרים, לכן, מבקרים נוטשים את עגלת הקניות שלהם במיוחד כדי למצוא מחיר טוב יותר במקום אחר.
כאשר לקוח נוטש את עגלת הקניות שלהם, להלן כמה אסטרטגיות חשובות אתה יכול לנצל לשחזר ולהמיר אותם:
שמור את רשימת המשאלות או עגלת עבור מאוחר יותר
כפי שכבר דנו, המחקר מציין כי רוב הקונים באינטרנט לא עושים רכישה בפעם הראשונה שהם מבקרים באתר האינטרנט שלך. אבל רבים חוזרים בסופו של דבר לרכוש את המוצר מאוחר יותר.
עודד אותם לחזור לתהליך היציאה ולאפשר להם לשמור את רשימותיהם. להזכיר להם את הפריטים שנשמרו ולגרום להם להאמין שאתה משאב אמין ומועיל לקנות מ.
למקסם אותם כדי לקבל את תשומת הלב שלהם בחזרה
ככל שתדירות הקונה רואה את המודעות שלך ואת השיווק שלך לאחר שנטש את עגלת הקניות שלו, כך סביר יותר שיחזרו לקנות ממך. אבל להקדיש תשומת לב מיוחדת כדי recency. Overdoing זה יכול להיות מעצבן ויכול למעשה לגרום להם לבטל לחלוטין את האתר שלך.
עדיף לבדוק ולמדוד כדי למצוא את התמהיל האידיאלי של תדירות ו recency כדי למקם אותם בהצלחה ולהפוך אותם קונים.
נסה להיות יותר יצירתי
נסה להפעיל סוגים מסוימים של הודעות והצעות בהתאם למה שנמצא בעגלה. לדוגמה, פריטים יקרים יכולים לספוג חינם משלוח ולא פריטים במחיר נמוך. מצד שני, יש כמה קטגוריות מוצר הכוללות מסגרות זמן ארוכות יותר כדי לקבל את ההחלטה לרכוש.
במקרים כאלה, במקום כל הצעות הנחה, תזכורת תהיה יעילה מבלי לדפוק את הרווח שלך. והכי חשוב, את המוצרים הבלעדית ביותר הם, פחות אתה צריך לפתות את הלקוחות שלך עם הנחות והצעות משתלם אחרים.
לשלב תמונות של פריטים נטושים
אם מישהו מחפש עבור מכנסיים תרגיל ואז קובע אחד בעגלת הקניות שלהם נוטש אותו כדי לחפש עיצובים אחרים, יש סיכוי טוב כי הקונה לא זוכר את המכנסיים המדויקים שהם ראו באתר שלך קודם לכן. הם מקבלים overwhelmed עם הבחירות.
כאשר אתה שולח דוא"ל עם תמונה של המכנסיים, אתה יכול לכלול כמה ביקורות מלקוחות אחרים לגבי המוצר, דירוגים ותמונות של מכנסיים דומים אחרים. אל תשכח להוסיף קריאה לפעולה שמובילה את הקונה בחזרה לעגלה המקורית.
אם הם צריכים להתחיל מחדש מההתחלה, יש סיכוי שהם יברחו שוב.
אין לאלץ מבקרים להירשם לקופה
אל תגרום ללקוחות להירשם לחשבון ולמלא טופס רק כדי לצאת. ההערכה היא כי 14% של נטישת עגלת קניות קורה כי המבקרים לא מוצאים אפשרות יציאה נאותה.
תן לאורחים שלך את האפשרות להירשם לחשבון או להמשיך בתור אורח. אם אתה רוצה אותם להירשם, אתה צריך לתת להם לדעת את היתרונות שהם מקבלים לעשות זאת.
אל תשאיר משימות מאוחר יותר
אם לאנשים יש שאלות בנוגע למוצר שהם רוצים לקנות מהאתר שלך, בקש ממספרי הטלפון של החברה שלך להתקשר אליהם. אם השאלות שלהם לא נענו בהקדם האפשרי, הם נוטים ביותר לנטוש את עגלת הקניות שלהם. בנוסף למספר הטלפון של שירות הלקוחות של החברה שלך, כתובת דוא"ל יכולה גם היא לעזור ללקוח.
אחרון אבל לא פחות, שקול לפתח תוכנית דוא"ל retargeting ולהשתמש בערכות הקניות נטוש עגלת שיכולים לעזור לך לשחזר את ההפסד באמצעות הודעות לדחוף ניידים כדי לזכות בחזרה את הלקוח על ידי שליחת הודעה מותאמת אישית עם תזכורת של מה שהם השאירו מאחור העגלה שלהם.
למד עוד על איך לשחזר עגלות קניות נטוש יכול לעזור לך להניע הכנסות כדי לשפר את השורה התחתונה שלך.
עגלת קניות תמונה דרך Shutterstock
10 תגובות ▼
