בעוד טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, עוזרי דיגיטלי ויישומים העברת הודעות תופס את הזרקור טק, blockchain הוא סוג של טיסה מתחת לרדאר יחסית. אבל הבסיס הטכנולוגיה עבור Bitcoin, מטבע crypto מבוזרת כמה הימורים על ללכת המיינסטרים, היא מציאת מספר שימושים נוספים משבש פוטנציאליים עסקים מתחילים לשים לב.
$config[code] not foundהבנת בלוקשיין הפרעה
ג 'רמי אפשטיין, מנכ"ל לעולם לא להפסיק שיווק בלוצ' יין מומחה, רק שפורסם ספר אלקטרוני גדול באמת על blockchain, שכותרתו פריימר CMO עבור בלוק שרשרת העולם: איך זה אמון מכונת משפיע על מיתוג, חוויית הלקוח, פרסום ועוד. ג'רמי שיתף איתי את עיקר הבלוקצ'יין, למה זה חשוב מעבר לביטקווין, וכיצד הוא עשוי לשנות את הדרך שבה המשווקים פועלים ומשבשים את האופן שבו עסקים יוצרים חוויות לקוח יעילות קדימה.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את הראיון המלא לחץ על נגן מוטבע להלן.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: אולי אתה יכול לתת לנו הגדרה ברמה גבוהה של מה בדיוק blockchain.
ג'רמי אפשטיין: מה blockchain ביסודו של דבר, הוא מסד נתונים מבוזרת ברחבי העולם. לכל אחד יש עותק של מסד הנתונים. אז לדמיין לכולנו יש גיליון Google או גיליון אלקטרוני של Microsoft Excel וכולנו מסתכלים על עותק זהה של אותו. במקום לשמור עותק המאוחסן במיקום מרכזי אחד, יש לנו עותק של אותו ספר החשבונות של כל המידע המאוחסן בכל מחשב, או כל המחשבים המשתתפים ברחבי העולם. ואת האבטחה של זה מובטחת על ידי סוג קצת קריר של קריפטוגרפיה וכמה דרכים אחרות כדי לוודא כי הנתונים הוא סוג של עמידים לחבל.
אז זה את זה ברמה מאוד מאוד הליבה, אבל בדיוק כמו שאני אומר לאנשים, אתה לא צריך לדעת כי SMTP הוא פרוטוקול שעושה את העבודה הדוא"ל שלך, אתה רק צריך לדעת כי הדוא"ל הוא מהיר יותר מאשר בפקס. אני חושב שזה אותו הדבר לגבי בלוקצ'ין. הדבר המפתח להתרחק זה לא איך עובד blockchain, זה שזה עובד.
ואם אתה בעל עסק או שאתה אף אחד, הדבר החשוב לחשוב עליו הוא, "מה זה אומר לי? מה זה אומר לעסק שלי? מה זה אומר לחברה שלי בשנים הבאות? "וזה בדיוק המקום שבו אני מבלה את רוב זמני.
עסקים קטנים מגמות: זה באמת מעניין, אולי המשחק משתנה הטכנולוגיה. זה הכוח המניע מתחת bitcoin, באמצעות זה כדרך לעשות עסקאות ללא הרבה התערבות ממשלתית, הרבה מתווכים כמו בנקים. אבל מה אם אתה רק איש עסקים אשר מסתכל על זה מתוך נקודת מבט של, "איך זה לשפר את העסק שלי? איך זה משפר את הדרך שבה אני מסוגלת לשווק את המותג בעצמי? "למה אנשים כאלה צריכים לשים לב ולהתעניין במה שיש לבלצ'יין להציע?
ג'רמי אפשטיין: המשמעות העיקרית של Blockchain כפי שאני רואה את זה, כי בפעם הראשונה אי פעם אנחנו מסוגלים לבצע פריטים בעלי ערך ישירות בין שני אנשים עם עלות נמוכה יותר, פחות סיכון, ומהירות מוגברת, ללא צורך עבור כל מתווכים מרכזיים. ללא שם: זהו מחליף המשחק כאן.
אז, אם אתה בעל עסק, מה שאתה צריך להבין הוא, מוסדות צד שלישי כי בעצם מתווכים אמון עכשיו בין מפלגות אחרות, הם בשיער הצלב של הפרעה זו.
עסקים קטנים מגמות: איפה אתה רואה blockchain עושה את ההשפעה הגדולה ביותר כשמדובר חוויית הלקוח?
ג'רמי אפשטיין: כאשר אתה חושב על חוויית הלקוח, יש כמה דברים שקורים בעולם blockchain. והדרך שבה פרצתי את הספר היתה לסוג של ארבעה חלקים.
בואו נדבר רק על האתגרים המוכרים שיש לכל אחד. אם אתה מספק חוויה טובה יותר, אתה הולך לקנות אנשים לעתים קרובות יותר. אבל מה שמעניין עכשיו בעולם blockchain, זכור, לכולם יש עותק של מסד הנתונים. לכן, בעולם הקודם, הנתונים היו המלך; זה מי יש את הנתונים, מי שיש לו הוא המלך. בגלל זה פייסבוק ובגלל זה גוגל, כל החבר 'ה האלה מוצצים כמה שיותר נתונים. אבל על בלוקצ'ין לכולם יש נתונים כי פתוח שלה. עכשיו יש דברים כאלה שנקראים בלוקשיין פרטי, אבל אנחנו נשאיר את זה בצד לרגע. אבל בעצם עכשיו, כי המידע זמין כך, זה מספר אחת.
אז השאלה היא, "אוקיי, טוב איך אני מפרש את הנתונים ככל האפשר?" וזה היה מרוץ החימוש האמיתי של הדור הבא הולך להיות, "איך אני מנתח את הנתונים? לכל אחד יש את אותם נתונים, זה כאילו לכולנו יש נקודת התחלה זהה, וזה מי יכול לקבל את התובנות, מי יכול לשאול את השאלות, אתה מהר יותר, טוב יותר ומבין כי. אז אני חושב לטווח הקרוב יש לנו מערכות מעט יותר טוב עכשיו כדי לוודא כי ברנט בטוויטר הוא ברנט אותו אנו רואים על דואר אלקטרוני או YouTube או מה שלא יהיה, וזה הולך לאפשר לך לספק חוויות לקוח מאוחדת יותר על פני כל פלטפורמה. ואני חושב שזה באמת קריטי כי אתה רוצה … אתה צריך להמשיך לדחוף את חוויית הלקוח, כי הנתונים כבר לא הופך את differentiator. הוא מפרש את הנתונים ולאחר מכן מספק את החוויה בהתבסס על התובנות בנתונים. אז אני חושב שזה יהיה סוג של דבר ראשון במונחים של המאיץ.
אני חושב שהדבר השני למרות שזה באמת מרתק הוא שאנחנו הולכים לעבור לעולם שבו אתה הולך לספק חוויית הלקוח מבלי בעצם בהכרח לדעת מי הלקוח שלך. אני יודע שזה רעיון מטורף, נכון. אבל בעולם בלוקשיין, הפרט שולט בזהותו. כרגע, אני לא שולט בזהותי. אני נכנס, אני נותן מידע למישהו אחר, יש להם את זה. אבל בעולם בלוקשיין אני שולט בזהות. אני שולט בכל המידע. הנתונים אינם יושבים בשרת. המידע עשוי להיות משוכפל על ספר החשבונות, אבל האדם היחיד שיכול לעדכן את המידע הזה הוא מי שולט מה שנקרא המפתח הפרטי, וזה אני.
$config[code] not foundאני האדם היחיד שיכול לעשות שינוי שאומר, "עברתי מ D.C לניו יורק. או שעברתי מניו יורק לאטלנטה, או שאני עובד עכשיו בחברה הזאת, זה האדם היחיד שיכול לעדכן אותה. ואז אני יכול להחליט למי אני נותן גישה למידע זה.
אז אם אתה חברה, אני לא נותן לך את המידע שלי ואתה שומר אותו לנצח. אני רק צריך לבוא ולומר, "אתה יודע מה? אני יכול להוכיח שאני גר מרילנד או ולכן אני לא צריך לשלם מס מכירה או שאני צריך לשלם מס מכירה. כן, אני יכול להוכיח קריפטוגרפית שאני גר במרילנד אבל זה כל מה שאתה צריך לדעת. "
דוגמה קלאסית היא ללכת לבר ולקבל carded. עכשיו אתה מראה להם את רישיון הנהיגה שלך אשר מראה להם את שמך, את הכתובת שלך, תאריך הלידה שלך, כל זה סוג של דברים. הם לא צריכים שום דבר. הדבר היחיד שהם צריכים לדעת הוא, אתה מעל 21. אז אתה יכול cryptographically להוכיח אני מעל 21 ולאחר מכן הם נותנים לך את הבר. זהו זה.
עכשיו אתה חי בעולם שבו אין לי את כל המידע הזה על הלקוח. ואני אפילו לא יכול לשמור את המידע כי הם פשוט נותנים לי אותו על בסיס רשות ולאחר מכן מושך אותו בחזרה. אז השאלה היא, איך אתה לספק חוויית הלקוח, אם אתה באמת לא צריך את המידע על הלקוח שלך, זה העולם אנחנו הולכים להיכנס.
אז בעולם הזה, אתה צריך להיות מרוכז ללא הרף על חוויית הלקוח, כי עלויות המעבר הם בעצם אפס. אין לך ספק לנעול ואתה לא שולט בנתונים. אז הדרך בה אתה מנצח היא על ידי מתן חוויית לקוח מדהימה.
עסקים קטנים מגמות: מה אנשים צריכים לדעת ימין upfront ומה הם מקבלים מקריאת ספר זה שיעזור להם להבין מה הם צריכים להיות מחפש עם blockchain …
ג'רמי אפשטיין: אז אני חושב שאם אתה SMB או מישהו, את הדבר הראשון שאתה יכול לומר, "בסדר. איפה הנקודות במערכת האקולוגית שלי שם יש הרבה יתירות במערכות הנתונים. ואולי זה בתוך החברה שלי או שזה מין מין, השותפים שלי." אוקיי. ובכן, אם זה המצב, האם יש דרך פוטנציאלית, לייעל את העבודה שלי במשרד האחורי, להפחית הרבה כפילויות אלה, לשפר את שלמות הנתונים ולהתחיל סוג שלי נתונים … לנתח את הנתונים בדרכים פרודוקטיביות יותר, כך שאני יכול לתת תובנות טובות יותר על ההתנהגויות לא רק בלקוח שלי, אלא של הלקוחות של השותף שלי כדי להרחיב את הערך, ליצור ערך חדש, או הזדמנויות חדשות ליצירת ערך עבורם. אני חושב שזה מספר אחד, להבין איפה אני באמת יכול לעשות את זה עכשיו?
אני חושב שהדבר השני הוא לשאול את עצמך היא, "בסדר. כיצד אנו מודדים את חוויית הלקוח? איך אנחנו יודעים אם אנחנו מספקים חוויית לקוח טובה עכשיו? "זה כמעט כמו בלוקצ'ין נחמד אבל להתחיל לחשוב על איך אתה הופך לחברה חוויית הלקוח. איך אתה יודע אם אנשים נהנים לתקשר איתך? אתה צריך להתחיל לקחת את זה ברצינות רבה וזה לא חוויית הלקוח רק באתר האינטרנט שלך. זוהי חוויית הלקוח בכל נקודת מגע.
ג'רמי אפשטיין: יש כאן הרבה. אני עושה את זה כבר שנה, שנה וחצי עכשיו ואני עדיין מבולבלת לגבי מה שקורה אז לא מרגישה רע. אבל ברמה פשוטה מאוד, מה שאני מנסה לעשות עם הספר הזה הוא אומר, "בסדר חבר 'ה, הנה משהו לנסות להבין ולהתחיל לחשוב על. יש עדיין זמן עד שאתה מקבל שיבשו, פוטנציאל. בתקווה שלא."
אם אתה קונה את הרעיון שהדבר הזה הוא בלתי נמנע, מה שאני מאמין בו, ואתה מבין היכן הוא צפוי להשפיע, במונחים של צד שלישי בלתי הפיך, צמצום חוסר היעילות, ומניע את הצורך בחוויית הלקוח משופרת, אז אתה יכול לקחת קרוב מאוד להסתכל על העסק שלך ולומר, "בסדר. היכן אני מתמודד עם מתווכים של צד שלישי? האם יש סטארט-אפים במרחב זה שבאופן בסיסי מחפשים לשבש את החבר'ה האלה? אני יכול לעשות את זה מהר יותר, זול יותר? היכן יש חוסר יעילות בפעולות המשרד האחורי שלי וכיצד אני עובד בתוך המערכות האקולוגיות שלי? האם יש דרך לפתח או למנף איזושהי טכנולוגיה בלוקצ'יין כדי לעשות זאת, כדי להקטין את הסיכון ולהפחית את העלות? "
והשלישית היא כמו, "בסדר, איך אנחנו הופכים לחברה ממוקדת ניסיון החוויה, בין אם אתה חנות של אדם אחד או שאתה 100,000 אדם חנות או חברה."
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
