סגרת את המכירה ונשלחת על המוצרים או השירותים שלך, ואתה עשוי לחשוב שהעבודה שלך נעשית, אבל זה לא המקרה בכלל. אם אתה רוצה להשקיע פחות זמן וכסף בעתיד ביצוע המכירות, יש לך עדיין כמה עבודה לעשות.
לקוחות חוזרים הם הכרטיס שלך כדי להגדיל את ההכנסות ללא הרף בלי לשים טון של עבודה. למעשה, הגדלת שיעורי שימור הלקוחות על ידי 5 אחוזים בלבד יכול להגדיל את הרווחים שלך 25-95 אחוזים.
$config[code] not foundאיפה רוב החברות נכשלות
למרות המספרים עבור שימור לקוחות להיות לטובת כל עסק, חברות רבות להפיל את הכדור ברגע המכירה הראשונית מתבצעת. לקוחות, גם אם הם שמחים עם המוצר או השירות, אין סיבה להמשיך את הקשר עם המותג אם המותג הזה לא עושה מאמץ כדי לטפח את היחסים.
רוב העסקים הקטנים אינם מבינים עד כמה פשוט מאוד להישאר רלוונטי ללקוחות אלה: פשוט לאחר המכירה דוא"ל מסע שיווק יכול לשמור על המותג בחוד החנית של המוח של הלקוח. כאשר היא מוכנה לקנות, היא תהיה יותר סביר לעשות זאת אם יש לה הצעה מיוחדת בתיבת הדואר הנכנס שלה.
עוד חברות בדרך להיכשל להתחבר עם הלקוחות היא על ידי הזנחה לבקש משוב. שליחת סקר פשוט לאחר רכישה יכולה לעזור למותג שלך להבין עד כמה אתה עונה על ציפיות הלקוחות (או לא). אם נכשלת בהיבט זה, יש לך הזדמנות לתקן את המצב, להפוך את הלקוח מאושר ומעורר נאמנות למותג שלך. אם אתה לא טורח, אין לה שום תחושה שאכפת לך ממנה בכלל, והיא תשמח ללכת לתחרות.
כיצד לשמור על לקוחות עם יחסים ארוכי טווח
הפתרון הפשוט ביותר כאן הוא רק אכפת ללקוחות שלך. ודא שאתה חי עד ההבטחות המותג שלך על ידי מדבר עם הלקוחות שלך לברר איך אתה יכול לעשות טוב יותר בעתיד.
מעבר לכך, אתה צריך להישאר רלוונטי. קבל את תוכן הבלוג שלך, את האימיילים שלך ואת האינטראקציות שיש לך עם הלקוחות כדי ללכוד את תשומת הלב שלהם ולגרום להם להרגיש כאילו הם לא יכולים לעשות בלעדיך.
זכור כי שיווק למישהו שרכש ממך בעבר אינו זהה שיווק ללקוח חדש. אתה תקבל תוצאות טובות יותר אם אתה מדבר עם זה "קהל של אחד" ולגרום לה להרגיש כאילו אתה מכיר אותה כלקוח ומצפים לשרת אותה בעתיד. בצע המלצות למוצרים המשלימים את מה שכבר קנתה ממך. התקשר אליה באופן אישי כדי לראות איך היא אוהבת את הרכישה שלה. לגרום לה להרגיש כמו אדם ולא מכירה.
עם רק קצת מאמץ מראש לגשר על הפער מן המכירה הראשונה לאחרים, תוכל להגדיר מערכת יחסים עם לקוח שיימשך שנים. רק לשמור על הצרכים שלה ואת האינטרסים בלב כל מה שאתה עושה, והיא תהיה שגריר המותג בשבילך.
תמונת לקוח באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
