מסחר אלקטרוני הוא תחום חדש ומלהיב של עסקים אשר פתחה דלתות עבור עסקים קטנים ויזמים. ישנם מיליוני קונים מקוונים בארצות הברית לבדה, עסקים מסחר אלקטרוני יכול להציע את הפוטנציאל להגיע ללקוחות בכל רחבי העולם. עם צמיחה צפויה של מעל 40 אחוזים על ידי 2018 ואין סימנים של האטה, הקמת עסק מסחר אלקטרוני מציעה הזדמנויות מרגש להצלחה משתלם.
$config[code] not foundטיפים לפעולה מסחר אלקטרוני
תהליך הגדרת מודל עסקי מסחר אלקטרוני כרוך הרבה שלבים ותכנון, אבל יש ארבעה טקטיקות פשוטות אתה יכול לעשות כדי להבטיח את ההצלחה של החברה שלך מסחר אלקטרוני.
מקום להתמקד Upsells ו Cross-Sells
Upselling ו cross-selling את המוצרים שלך היא אחת הדרכים הפשוטות כדי להרוויח יותר כסף לכל הזמנה. Upsel הוא פשוט למדי: כאשר לקוח מסתכל על מוצר אחד, האתר או salesperson מציע שהם גם לבדוק את המודל טוב יותר יקר. כולל אפשרויות באתר האינטרנט שלך כמו "לקוחות גם קנה" או "מוצרים אחרים שאולי אתה אוהב" היא דרך מצוינת להציג upsells ללקוחות שלך. למעשה, לקוחות פי 20 יותר סביר לרכוש upell לעומת cross-sell.
אל תתנו את העובדה האחרונה להרתיע אותך מ cross-Selling - זה עדיין דרך מצוינת למכור מוצרים נוספים. Cross-Selling היא הסיבה חנויות מכולת המקום סוכריות בארים ומגזינים לבדוק את האיים ולמה ספק האינטרנט שלך דיבר לך להוסיף את חבילת הטלוויזיה בכבלים לתוכנית החודשי שלך. Cross-sell הוא פריט התוספת שאתה לא מתכנן לרכוש, אבל אתה החליט שאתה רוצה או עשוי להזדקק. מסחר אלקטרוני הוא פלטפורמה נפלאה בקלות לכלול cross-sells על ידי שואל את הלקוח אם הם רוצים לרכוש פריט קשור גם או מראה מה לקוחות אחרים קנו גם.
מחקרים מצאו כי המיקום הטוב ביותר עבור פריט cross-sell הוא בדף הקופה, וכתוצאה מכך גידול של 3% במכירות.
Dabble עם תחזית חזוי
לנצל את העוצמה של תוכנות ואלגוריתמים מתוחכמים כדי לקבוע מה הלקוחות שלך רוצים ומה הם יקנו. ניתוח חזוי אוסף מידע המבוסס על הרגלי הקנייה של הלקוח, שביעות רצון ומגמות התמחור כדי לספק תובנה חשובה שיכולה להגדיל את ההכנסות.
כיום, כוחה של האנליזה החזויית אינו מוגבל עוד לארגון או לחברות גדולות עם תקציבים עצומים. לדוגמה, פתרון כמו Forecastly מאפשר לעסקים קטנים כי piggyback על אמזון כדי לשפר את יעילות שרשרת האספקה תוך החזקת מלאי אמין מינימלי. היא עושה זאת על ידי איסוף תובנות שוק מוצר מתקדמות, חיזוי ביקוש עתידי וניתוח מכירות היסטוריות.
לכל הפחות, תוכנת הניתוח החזוי יכולה גם להבטיח שלא תיגמר המלאי במהלך גל רכישות; תוכניות רבות נועדו לעקוב אחר הזמנות ולקבוע אם הביקוש גדל והולך להגדיל או להקטין את המלאי בהתאם.
שלב צ'אט חי
כי מסחר אלקטרוני נעשה באופן מקוון לחלוטין, אחד האתגרים הגדולים ביותר בפני עסקים הוא האלמנט האנושי האבוד. שילוב של אפשרות צ'אט בשידור חי לאתר שלך הוא דרך מצוינת לענות על שאלות או בעיות של הלקוח, מה שמוביל להגברת המכירות.
על פי סקר של 62% מהלקוחות נמצא סיכוי גבוה יותר לרכוש מאתר שמכיל צ'אט חי. עוד 38% מהנשאלים אמרו שהם עשו את הרכישה בגלל הפגישה עצמה. כל העמדות הללו היו נפוצות יותר בקרב המשיבים שקנו באינטרנט לפחות פעם בשבוע.
צ'אט חי הוא קל יותר ופחות יקר להגדיר מאשר מוקד טלפוני, ונוח יותר מאשר דואר אלקטרוני לקוחות הלוך וחזור. אתה יכול אפילו למיקור חוץ נציגי צ 'אט חי שלך באמצעות תוכניות כמו Livezilla, שהיא מערכת קוד פתוח צ'אט שפועל על כל שרת אינטרנט, עובד ללא עוגיות, ותומך 70 שפות עם תרגום בזמן אמת. לאחר אפשרות צ'אט חי נותן לעסק שלך יתרון תחרותי, מגדיל את הסבירות של מכירות, ומצייר לקוחות חוזרים.
תמיד מעקב
הגדרת תוכנית למעקב עם לקוחות לשאול על ניסיון הקנייה שלהם הוא חיוני עבור העסק מסחר אלקטרוני. בצע UPS ניתן לעשות באמצעות דוא"ל או מדיה חברתית, והם דרך קלה וזולה כדי להגדיל את הלקוחות חוזרים.
שואל לקוח לדרג את החוויה שלהם לכתוב סקירה קצרה על הרכישה שלהם מספק הן תובנה שינויים אפשריים כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות וגם נותן תוכן נהדר לשימוש. למעשה, 92% מהלקוחות בודקים ביקורות לפני הקנייה, כך שכלל ביקורות חיוביות יכולות להתייחס ישירות להגדלת המכירות.
שליחת דוא"ל מעקב היא גם דרך מצוינת להגדיל את הלקוחות חוזרים, אשר בתורו להוציא כמעט 70 אחוז יותר מאשר בפעם הראשונה לקוחות בממוצע. התאמה אישית של הודעת דוא"ל עם שם הקונה או כולל הצעה מיוחדת או קופון מסייע להבטיח כי הלקוח פותח את הדוא"ל ועושה טיול חוזר לאתר שלך.
לסיכום
נגיעות קטנות יכול לעשות את כל ההבדל בעסקי מסחר אלקטרוני, המוביל בסופו של דבר להגדלת המכירות והקונה שימור. הוספת אלמנט אנושי באמצעות צ'אט חי ואימיילים אישיים מגדילה לקוחות חוזרים, מציעה אפשרויות רכישה רבות יותר, ומשקיעה בתוכנות אנליטיות חזותיות יכולה באמת לעשות את כל ההבדל בצמיחה ובהצלחה עבור החברה שלך.
מסחר אלקטרוני באמצעות תמונה Shutterstock
עוד ב: מסחר אלקטרוני 6 תגובות ▼
