בדיקות הסמכה HDI הם סדרה של בדיקות המוצעות על ידי HDI (לשעבר המכון Help Desk), חברה שבסיסה קולורדו ספרינגס, קולורדו. הבדיקות הן בתחום תמיכת הלקוחות ומשימות קשורות אחרות, כגון תמיכה בשולחן העבודה או במרכזי תמיכה. בנוסף, המכון מספק קורסי הכשרה לנציגי תמיכת לקוחות. ההכשרה מסתיימת במבחן הסמכה של ה- HDI באזור המתאים. ציון עובר על בחינת הסמכה HDI מזכה את taker מבחן להשתמש הסמכה HDI הסמכה על כרטיסי ביקור ואתרי אינטרנט.
$config[code] not foundלדעת מה הסטנדרטים נבדקים. כל בחינת הסמכה של HDI מכסה סטנדרטים שונים של תמיכת לקוחות או פרוטוקול עזרה. הורד את המדריך המחקר של אתר האינטרנט של המכון.
היכרות עם פורמט הבדיקה ואת הציון עובר לפחות. רוב בדיקות ה- HDI נמשכות 75 דקות ויש להן 65 שאלות. ציון של 80 אחוז הוא הציון המינימלי עובר עבור רוב בדיקות ה- HDI.
בחר תוכנית לימוד פורמלית. HDI מציעה קורסים (בתשלום) כדי ללמד את הסטנדרטים המכוסים בבדיקה. בסוף הקורס, לכל משתתף יש את הזכות לשבת לבדיקת ה- HDI המתאימה.
ללמוד באופן עצמאי. אם תבחר לא להירשם באחד הקורסים של HDI או רוצה להשלים את הקורס, אתה יכול ללמוד בעצמך באמצעות מידע ומדריכי לימוד זמין באינטרנט. רבים של חומרים אלה זמינים תמורת תשלום באתרים כגון מבחן המלך אופטימלי Connections (ראה משאבים).
עיין בשאלות בדיקה לדוגמה ותשובות על מודל. רוב הקורסים HDI יציע מבחר של שאלות לדוגמה המדגם כי נלקחים ישירות מבחינות קודמות ולתת לך את התשובות הטובות ביותר לשאלות אלה. קריאה של שאלות אלה היא הדרך הטובה ביותר להכיר את הדרכים שבהן הידע נבדק.
אזהרה
בעת הורדת משאבי הבדיקה, לכבד את זכויות המחבר. אל תוריד שאלות בדיקה שהועתקו באופן לא חוקי מבחינות קודמות.
